10 best customer experience management software 2021
Списък на най-добрите онлайн софтуер и инструменти за управление на клиентския опит:
Какво представлява управлението на клиентския опит (CX)?
Управлението на клиентския опит е процесът, който се използва за проектиране и отговаряне на отзивите на клиента.
Този процес ще ви помогне да отговорите на очакванията на клиентите и по този начин да подобрите удовлетвореността на клиентите.
Customer Experience софтуерът е приложението, което се използва за управление на обратната връзка на клиента. Този софтуер CX ще ви помогне до голяма степен да подобрите изживяването на клиентите.
Нивата на удовлетвореност на клиентите могат да предскажат задържане на клиента, лоялност и процент на обратно изкупуване на продукта. Данните, събрани чрез въпросите като защо клиентът се е насладил на преживяването и т.н., ще ви помогнат да пресъздадете или подобрите това преживяване.
Опитът на клиентите може да се измери и чрез проучвания. Съществуват различни видове проучвания на потребителския опит, като Net Promoter Score (NPS), Score of Effort Score (CES) и Customer Satisfaction (CSAT).
Следващата фигура ще ви даде три причини за „Защо да подобрите клиентския опит?“
Можете да събирате ценна информация за клиентите от Facebook, Twitter и много други социални медии. Подходящата платформа може да улавя, обобщава и интегрира такава информация от социалните медии и да ви предоставя ценна информация. Според изследванията, извършени от CRMS търсене , 54% от хората ще бъдат повлияни от такива онлайн отзиви.
Платформата за управление на клиентския опит има функционалности за управление на клиенти, управление на билети, инвентаризация на продукти, самообслужване на клиенти, отчети и анализи и сътрудничество. Използването му ще включва предимствата от намаляване на клиентския отток, увеличаване на удовлетвореността на клиентите и ангажираност.
Професионален съвет: Доставчикът за управление на клиентския опит трябва да бъде избран въз основа на вашите бизнес изисквания. Фактори като целевия пазар на клиента, броя на марките и географския отпечатък трябва да бъдат взети предвид при избора на инструменти за клиентско изживяване. Тези фактори оказват значително влияние върху решението на СЕМ.
Бизнесът също трябва да вземе предвид списъка с нуждите на различни отдели като ИТ, обслужване на клиенти, продажби и маркетинг и др. Инструментите за клиентски опит трябва да се интегрират с имейли, анкети, вашата съществуваща база данни на клиенти и CRM системи.
= >> Свържете се с нас да предложите списък тук.Какво ще научите:
- Списък на най-добрия софтуер за управление на клиентския опит
- Сравнение на най-добрите онлайн платформи за опит на клиентите
- # 1) HubSpot Service Hub
- # 2) Ноумакс
- # 3) LiveAgent
- # 4) Zendesk
- # 5) Кларабридж
- # 6) Qualtrics
- # 7) Genesys
- # 8) Медалия
- # 9) IBM Tealeaf и Suite Experience Suite
- # 10) ClickTale
- # 11) SAS
- # 12) OpenText
- # 13) Грижа за пръскачките
- # 14) Adobe Experience Manager
- Заключение
Списък на най-добрия софтуер за управление на клиентския опит
По-долу са изброени най-добрите софтуер за управление на клиентския опит, който се предлага на пазара.
- HubSpot Service Hub
- Ноумакс
- LiveAgent
- Зендеск
- Кларабридж
- Qualtrics
- Genesys
- Медалия
- IBM Tealeaf и Customer Experience Suite
- ClickTale
- SAS
- OpenText
- Грижа за Sprinklr
- Adobe Experience Manager
Сравнение на най-добрите онлайн платформи за опит на клиентите
Софтуер | Нашите рейтинги | Платформа | Характеристика | Безплатен пробен период | Цена: | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Genesys | Windows, Mac, Android, iPhone / iPad. | Анкета на клиентите, коучинг на агенти, отчитане и анализ, Управление на умения и много други. | На разположение | Qualtrics | Уеб базирани, Windows, Mac, Android, iPhone / iPad. | Специални проучвания за пазарни проучвания, точкуване на усилията на клиентите, Глас на клиента и Много повече. | Демонстрацията се предлага при поискване. | Започва от $ 3000 на година. | ||
HubSpot | Уеб-базирани, Android, iPhone / iPad. | Блог, Целеви страници, имейл, Автоматизация на маркетинга, Управление на потенциални клиенти, Анализ, CMS, Социална медия, SEO, Реклами. | На разположение | HubSpotБезплатно за повечето функции. | ||||||
Ноумакс | Уеб и мобилни | Самообслужване на клиенти, Намалява грешката на агента, Персонализирано преживяване на съдържанието, Мощни интеграции. | На разположение | НоумаксПолучите оферта. | ||||||
LiveAgent | Windows, Mac, Linux, Android и iOS и др. | Чат в реално време, Портал за клиенти, База знания, Форум и др. | Предлага се за 14 дни. | Безплатно, Билет: $ 15 / агент / месец. Билет + чат: $ 29 / агент / месец Всичко включено: 439 / агент / месец | ||||||
Зендеск | Уеб-базирани, Android, iPhone / iPad. | Билетна система, База знания, Форум на общността, Служба за помощ, IT Help Desk, Сигурност. | На разположение | LiveAgentПоддръжка: $ 5- $ 199 на агент на месец Zendesk Suite: $ 89 на агент на месец. | ||||||
Кларабридж | Уеб-базирани, Android, iPhone / iPad. | Ангажираност на клиента, НЛП, Omni-Channel, Анализ на настроението, Социално слушане, Анализ на социалните медии. | На разположение | КларабриджПолучите оферта. | ||||||
Qualtrics | Уеб базирани, Windows, Mac, Android, iPhone / iPad. | Специални проучвания за пазарни проучвания, точкуване на усилията на клиентите, Глас на клиента и Много повече. | Демонстрацията се предлага при поискване. | Започва от $ 3000 на година. | ||||||
GenesysПолучите оферта. | ||||||||||
Медалия | Windows, Mac, Android, iPhone / iPad, | Управление на клиентския опит, задържане на клиенти, Проучване дизайн, текстов анализ, CEM софтуер. | Демонстрацията се предлага при поискване | Медалия$ 40 до $ 350 на месец. |
Нека да изследваме !!
# 1)HubSpot Service Hub
Най-добро за: Стартиращи фирми, малък бизнес и предприятия.
Ценообразуване на HubSpot : Безплатно за повечето функции
Един от най-добрите софтуер за обслужване на клиенти, който прави клиентите по-щастливи, задържа ги по-дълго и разраства вашия бизнес по-бързо.
Характеристика:
- Отговорете по-бързо - като добавите чат на живо и ботове към вашия уебсайт
- Отговорете по-добре - универсална входяща поща, която обединява цялата комуникация с клиентите и историята на услугите
- Помогнете на клиентите - Намалете запитванията за обслужване на клиенти с база от знания
- Превърнете клиентите в организатори - проучвания и количествени отзиви
Присъда: Най-добрият инструмент за най-бързото обслужване на клиенти за истинско човешко взаимодействие, когато клиентите не толерират скриптове, опашки или роботизирана услуга.
=> Посетете уебсайта на HubSpot# 2) Ноумакс
Най-добро за: Фирми от всякакви размери и индустрия.
Цени на Knowmax: Той предлага различни ценови планове за различни продукти. Получете оферта за вашите бизнес изисквания.
Платформата за управление на знания на Knowmax е самостоятелно решение на ниво предприятие, което обединява съществуващото съдържание на продукти, услуги и знания в централно хранилище, способно да публикува различни типове съдържание в едно централизирано хранилище.
Платформата за управление на знания на Knowmax предлага:
- Клиентско самообслужване: Намалете обема на обажданията и усилията на клиентите с марково изживяване на самообслужване и силата на търсене.
- Намаляване на грешка на агента: Осигурете по-добро преживяване на агента, като им помогнете със следващото най-добро действие за ефективно разрешаване на заявките на клиенти.
- Персонализирано изживяване на съдържанието: Ангажирайте се с клиентите чрез персонализирано контекстно изживяване въз основа на тяхното потребление на съдържание, предпочитания и анализи.
- Мощни интеграции: Knowmax предоставя на агентите незабавен достъп до съдържанието, от което се нуждаят, когато и където имат нужда, без да се налага да напускат CRM, който използват.
# 3) LiveAgent
Най-добро за: Стартъпи, малък и среден бизнес, предприятия.
Цени на LiveAgent : Той има безплатен модел за ценообразуване и предлага безплатен 14-дневен пробен период. Планът All-Inclusive ще ви струва $ 39 / месец на агент.
кое е най-доброто шпионско приложение
Един от най-добрите софтуерни бюра на пазара, който рационализира комуникациите, подобрява ефективността на агентите и увеличава удовлетвореността на клиентите чрез разширена функционалност. Насладете се на надежден софтуер за продажба на билети, местно решение за чат на живо, бази от знания, портали за клиенти, вграден кол център и много други.
Характеристика:
- Роден чат на живо: Използвайте формуляри преди чата, изглед за писане в реално време, активни покани за чат или проследявайте кои страници на вашия сайт се разглеждат и за колко време.
- Универсална входяща поща: Рационализирайте всички комуникации с клиенти в едно табло. LiveAgent се свързва с неограничени телефонни номера, имейл адреси, чатове на живо, бази от знания, различни социални мрежи (Facebook, Instagram, Twitter) и други специализирани приложения като Viber.
- База знания / Портал за клиенти: Осигурете вашите потребители със самообслужване, като създадете множество зашеметяващи бази от знания или портали за клиенти. Те са напълно персонализируеми и могат да се вграждат с редактор WYSIWYG.
- 40+ интеграции на трети страни: Свържете LiveAgent с всички инструменти и приложения, които използвате ежедневно.
- Мобилни приложения: Приложенията за iOS и Android са достъпни за изтегляне за обслужване на клиенти в движение.
- Многоезична поддръжка: LiveAgent се предлага в над 40 езикови превода.
Присъда: LiveAgent е мощен инструмент за справка, който предлага разширени функции за автоматизация. Софтуерът насърчава сътрудничеството и подобрява ефективността на работния процес. Идеален е за отдалечени екипи от всякакви размери.
=> Посетете уеб сайта на LiveAgent# 4) Zendesk
Най-добро за: Стартиращи фирми, малък бизнес и предприятия.
Цена: Zendesk предлага различни ценови планове за различни продукти. Zendesk Suite ще ви струва $ 89 на агент на месец. Предлага безплатен пробен период.
Zendesk предлага мощна и гъвкава платформа за обслужване и ангажиране на клиентите. Това е мащабируема платформа и може да се използва от фирми от всякакъв размер. Zendesk предлага функциите за сигурност, софтуер за справка, система за продажба на билети, база знания и форуми на общността.
Характеристика:
- Sunshine е отворената платформа за CRM, която може да се използва за проектиране на персонализиран клиентски опит и клиентски приложения. Zendesk също е построен върху слънчева светлина.
- Той осигурява функции за сигурност за Сигурност на приложенията , Продуктова сигурност и Център за данни и мрежова сигурност .
- Софтуерът за управление на знания Zendesk ще ви даде свободата да превеждате статии на 40 различни езика.
Присъда: Платформата за обслужване на клиенти на Zendesk ще подобри комуникацията и ще ви помогне да превърнете взаимодействията във взаимоотношения. Той е богат на функции като система за билети, база знания, форуми на общността и т.н.
Уебсайт: CRMS търсене
# 5) Кларабридж
Най-доброто за екипите от всякакъв размер.
Цена: Получите оферта. Налична е безплатна пробна версия за продукта.
Clarabridge е софтуер за текстов анализ и управление на клиентския опит. Той предлага мощна платформа за социална ангажираност и анализ, която ще стимулира бърза реакция и дълбоки прозрения. Може да работи със структурирани и неструктурирани клиентски данни.
Характеристика:
- Той може да улови обратната връзка от всеки канал, като гласови записи, бележки на агенти, дневници за чат или социални медии.
- CX Analytics ще ви предостави информация за разговорите.
- Clarabridge е подкрепен от AI и може да улови взаимодействие от всяка среда.
- CX Social може да се използва от екипи от всякакъв размер, за да помогне на своите клиенти.
Присъда: Най-добре е за социално слушане, медиен анализ, управление на медии, инструменти за медийно отчитане, анализи на речта, проучвания и текстов анализ.
Уебсайт: Кларабридж
# 6) Qualtrics
Най-доброто за всякакъв размер бизнес.
Цена: Можете да получите оферта и да заявите демонстрация. Според онлайн отзивите, той предлага безплатен план, а цената на софтуера започва от $ 3000 на година.
Qualtrics е софтуерът за проучване, проучване и управление на опит. Той има вградени интелигентни функции като Text IQ, Stats IQ и Predict IQ. Той може да бъде интегриран с инструментите, които вече използвате.
Характеристика:
- Той има функциите на Анализ на клиенти и Задържане на клиенти.
- Тази платформа предлага софтуер за проучвания на клиенти.
- Разполага с Digital CX.
- Той може да изпълнява Closed-Loop Follow Up.
Присъда: Qualtrics е платформата за опит на клиенти, служители, продукти и марки. Той има функционалности за изграждане на формуляри, многоканални проучвания и анализ на данни.
Уебсайт: Qualtrics
# 7) Genesys
Най-доброто за малък до голям бизнес.
Цена: Можете да получите оферта за техните подробности за цените. Демонстрация ще бъде достъпна при поискване.
Genesys предлага решения за обслужване на клиенти за Център за контакти, ИТ, маркетинг, продажби и малък бизнес. Предлага иновации в автоматизацията, Omnichannel, Blended AI, Asynchronous Messaging и Google Cloud Contact Center AI.
Характеристика:
- Той има функции за реч и анализ на текст.
- Той има функционалности за запис на взаимодействие, анкети на клиенти и коучинг на агенти.
- Той има функции за оптимизиране на работната сила, управление на работната сила и управление на качеството.
Присъда: Платформата за опит на клиентите на Genesys е богата на функции и функционалности с подобрено управление на повикванията и подобрени възможности за маршрутизиране на повиквания.
Уебсайт: Genesys
# 8) Медалия
Най-доброто за малък до голям бизнес.
Цена: Демонстрация се предлага при поискване. Можете да получите оферта за техните подробности за цените. Според онлайн отзивите, цената му ще бъде в диапазона от $ 40 до $ 350 на месец.
Medallia предлага облачна платформа за клиентски опит. Той има функции за събиране на данни, сравнителен анализ, възстановяване на клиенти и интеграция на данни. Той ще предоставя подробна информация в реално време.
Характеристика:
- Той осигурява интерактивна аналитика.
- Той има функции за текстов анализ и Push Reporting.
- Той предлага функционалностите за споделяне на медии и мобилна обратна връзка.
Присъда: Medallia предлага платформа за управление на обратна връзка SaaS и платформа за управление на клиентския опит за финансови услуги, търговия на дребно, публичен сектор, телекомуникации и B2B. Тази платформа ще ви позволи да събирате обратна връзка от всяко устройство, което е свързано с интернет.
Уебсайт: Медалия
# 9) IBM Tealeaf и Suite Experience Suite
Най-доброто за малък, среден и голям бизнес.
Цена: Свържете се с компанията за подробности за цените.
IBM Tealeaf е цифровият софтуер за преживяване на клиентите, който се захранва от AI. IBM също така предлага пакет за клиентско изживяване с функции като създаване на динамично съдържание, свързване с клиенти, подобряване на сътрудничеството и анализи.
Характеристика:
- IBM Tealeaf ще ви помогне да увеличите конверсията и приходите с помощта на анализ на клиентски данни.
- Той предоставя AI-задвижван анализ на борбата.
- Това ще ви помогне да подобрите стойността на клиентите, като създадете маркетингови сегменти, основани на поведение.
- Това ще ви помогне да получите незабавна обратна връзка и разбиране от клиентите.
- Ще ви предупреди за злонамерена дейност.
Присъда: IBM Tealeaf е базирана на облак платформа за клиентски опит. Тази платформа има функции на готови за употреба и персонализируеми отчети и табла за управление.
Уебсайт: IBM Tealeaf
# 10) ClickTale
Най-доброто за Малък, среден и голям бизнес.
Цена: Вземете оферта за техните подробности за цените.
ClickTale предоставя платформи за опит на Analytics за уеб, мобилни устройства и приложения. Той ви предоставя платформа за анализ на уебсайтове, която анализира поведението на потребителите и предоставя най-новите актуализации за вашия уеб сайт.
Характеристика:
- ClickTale има характеристики на човешкия и машинен интелект.
- Той има мащабируемост на ниво предприятие.
- Той осигурява богати на данни визуализации.
Присъда: Платформата ClickTale Experiences Analytics е уеб-базирано решение и може да се използва на Windows, Mac, Android и iPhone / iPad. Това е услуга на SaaS и ще ви предостави актуализации за вашия уебсайт.
Уебсайт: ClickTale
# 11) SAS
Най-доброто за малък, среден и голям бизнес.
Цена: SAS предлага безплатен пробен период. Можете да получите оферта за техните подробности за цените.
Платформата за управление на клиентския опит на SAS предлага различни решения като интелигентна реклама, автоматизация на маркетинга, оптимизация на маркетинга и мениджър на решения в реално време. Той има функции за създаване и поддържане на пълни клиентски профили. Той може да консолидира данните в един поглед на клиента.
Характеристика:
- С прозрения за клиентите, SAS ще ви помогне при вземането на маркетингови решения.
- С SAS Marketing Automation ще можете да провеждате повече кампании, които са автоматизирани, проследими и повторяеми.
- Интелигентното вземане на решения на SAS ще ви осигури аналитично управлявано взаимодействие с клиенти в реално време.
- Функцията за оптимизация на маркетинга на SAS ще предостави повече информация за бизнес променливите.
Присъда: Интелигентната платформа SAS е цялостно решение за онлайн реклама. Процесите на рекламния сървър ще станат по-ефективни с платформата SAS.
Уебсайт: SAS
# 12) OpenText
Най-доброто за фирми от всякакъв размер.
Цена: Можете да се свържете с компанията за подробности относно цените. Според онлайн отзивите, OpenText Experience Suite има четири ценови плана, т.е. Личен (Безплатен), Екип ($ 5 на потребител на месец), Бизнес ($ 10 на потребител на месец) и Enterprise ($ 30 на потребител на месец).
Платформата OpenText предоставя набор от интегрирани CEM решения. Тази платформа ще предоставя персонализирано съдържание и ангажираност на клиентите. Той се основава на анализ на записа на обажданията, комуникация по имейл, социални медии и др
Той осигурява анализ на поведението на клиентите и взаимодействия. Той може да бъде разположен локално или в облака. OpenText, може да се използва на всяко устройство.
Характеристика:
- Разполага с уеб съдържание и управление на комуникациите с клиенти.
- Това ще ви позволи да автоматизирате формулярите.
- Той има функции за управление на цифрови активи и оптимизация на работната сила.
- Той може да персонализира и оптимизира изживяванията на клиентите на всяко устройство.
Присъда: OpenText предоставя решения за управление на съдържанието на големи компании, които ще ви помогнат да управлявате съдържанието и неструктурираните данни.
Уебсайт: OpenText
# 13) Грижа за пръскачките
Най-доброто за малък, среден и голям бизнес.
Цена: Можете да получите оферта за техните подробности за цените. Според онлайн отзивите цената на Sprinklr ще бъде в диапазона от 60000 до 100000 $ годишно. Той предлага персонализирани цени.
Sprinklr предоставя облачна платформа за продукти като Social and Messaging Suite, Advertising, Marketing и Research. Основната платформа Sprinklr може ефективно да управлява преживяванията на клиентите. Той централизира данните от социалните медии. Може да се използва на всяко устройство.
С Sprinklr ще получите бизнес резултати въз основа на исторически и ad hoc данни.
Характеристика:
- Sprinklr осигурява интелигентно управление на съдържанието чрез управление на активи и управление на кампании.
- Функцията за управление на аудиторията ще събира данни за клиентите с техните интереси и данни за минали взаимодействия.
- Това ще ви помогне да изградите 360-градусов профил на клиент.
- Той има функции за управление и разпределено управление на потребителите.
Присъда: Sprinklr предоставя онлайн решение за цялостно управление на социалните медии. Той има функции като визуализация на социални данни, маркетинг на съдържание, управление на аудиторията и т.н.
Уебсайт: Грижа за Sprinklr
# 14) Adobe Experience Manager
Най-доброто за Малък, среден и голям бизнес.
Цена: Можете да получите оферта за техните подробности за цените. Според онлайн отзивите, цената зависи от внедрените компоненти. Цената ще бъде в диапазона от $ 250000 до $ 1000000 на година.
Adobe Experience Platform е отворено и разширяемо решение и предлага интелигентни инструменти и услуги. Той има функции на картографиране на местоположението на клиента, платформа за данни на клиенти, управление на данни и др.
Характеристика:
- Той предоставя инструмента Experience Data Model и различни приложни програмни интерфейси (API), които ви помагат да създадете персонализирано приложение, ориентирано към опит.
- Adobe Audience Manager и Adobe Experience Platform заедно ще създадат платформата за данни на клиента.
- Той предоставя услугите на Identity Service и GDPR Service.
- Той има функции на управление на данни, поглъщане на данни и работно пространство за наука за данни.
Присъда: Adobe Experience Manager поддържа различни платформи, т.е. Windows, Mac, Linux, Android, iPhone / iPad. Това е решението за екипи от всякакъв размер и за всяка индустрия. Той предоставя функции като сегментиране в реално време и профил на клиента, изкуствен интелект и машинно обучение и контрол на идентичността.
Уебсайт: Adobe Experience Manager
# 15) Облак за услуги на Salesforce
Най-добро за: Бизнес от всякакъв мащаб.
Цена: Започва от $ 25 потребител / месец.
Облак за услуги на Salesforce е мощна платформа, за да направите вашето многоканално обслужване на клиенти бързо и ефективно.
Характеристика:
- Omni-Channel Routing обхваща такива комуникационни канали като уеб, имейл, телефон, уеб или мобилни чатове на агенти на живо, социални медии (Facebook, Instagram, Twitter, Google+ и Sina Weibo), сайтове на общността и дори видео чатове.
- Управлението на дела позволява автоматизирано създаване на дела, приоритизиране, присвояване, ескалация и преназначаване.
- Базата знания поддържа самообслужването на клиентите ви с изчерпателни статии, които могат да бъдат добавени към вашия уебсайт, портал за самообслужване и клиентска общност.
- Ботовете на Айнщайн (чат ботове на Salesforce, задвижвани от изкуствен интелект) могат да отговарят денонощно на въпроси на клиентите и да решават техните рутинни проблеми (като проверка на състоянието на исканията или промяна на поръчки).
Присъда: Платформа за обслужване на клиенти, която подобрява комуникацията с клиентите, води до по-голямо удовлетворение на клиентите и по-добро задържане.
Заключение
Както видяхме в тази статия, софтуерът за клиентски опит ще събира данни за клиентите, ще извлича прозрения и ще ви даде задълбочени познания за вашите клиенти. HubSpot е платформа за обслужване на клиенти и ангажираност с функции като бюро за помощ, система за билети, база от знания и др. Clarabridge може да улови взаимодействието от всякакъв носител и е подкрепена от AI.
Qualtrics е дигитална платформа за потребителски опит и има функции за анализ и задържане на клиенти. Genesys предлага функционалности като запис на взаимодействие, анкети на клиенти и коучинг на агенти.
Medallia е базирана на облак платформа за клиентско изживяване с функции като текстов анализ и Push отчет. IBM Tealeaf е софтуер за преживяване на клиенти с изкуствен интелект.
ClickTale Experience Analytics Platform е за уеб, мобилни устройства и приложения. Повечето от тези доставчици имат модел на ценообразуване, базиран на котировки.
Надявам се, че тази статия ще ви помогне при избора на подходящата система за клиентски опит за вашия бизнес.
= >> Свържете се с нас да предложите списък тук.Препоръчително четене
- Топ 10 софтуерни решения за управление на промени през 2021 г.
- Топ 10 на софтуерните системи за управление на таланти през 2021 г. (Отзиви)
- 10 най-добри софтуерни системи за управление на ефективността на служителите през 2021 г.
- Топ 10 най-добрият софтуер за управление на ИТ активи през 2021 г. (Ценообразуване и отзиви)
- 10 НАЙ-ДОБРИ софтуер за управление на бизнеса през 2021 г. (Топ селективни инструменти)
- 20 Най-добър софтуер за управление на работния процес през 2021 година
- Топ 10 на най-добрите системи за управление на знания през 2021 г.
- Топ 10 на най-добрите софтуерни системи за управление на складове (WMS) през 2021 г.