Топ 25 въпроси за интервю за техническа поддръжка с отговори

top 25 technical support interview questions with answers

Тази информативна статия ще ви помогне да се подготвите за предстоящото интервю за техническа поддръжка. Ще научите как да отговаряте на най-често задаваните въпроси на интервюто:

Работата за техническа поддръжка обединява знанията за компютъра, неговото ноу-хау и уменията, необходими за обслужване на клиенти. Целта му е да помогне на клиентите при проблеми, свързани с компютрите.

Някои компании предпочитат формална степен като бакалавър или еквивалент, докато другите търсят определено ниво на знания в компютрите с възможност за учене в хода на работата. Ако провеждате интервюта за работа за техническа поддръжка, тогава можете да очаквате различни въпроси, свързани с отстраняване на неизправности.

Ще има въпроси, свързани с хардуера и софтуера. Ще бъдете попитани как ще достигнете до диагностиката на даден проблем и ще ги разрешите. Анкетиращите ще търсят не само всеобхватни познания за компютрите, но и силни междуличностни и комуникативни умения.

Ето няколко въпроса, които ще ви помогнат да се подготвите за интервюто за ИТ поддръжка.

Най-популярни въпроси за интервю за техническа поддръжка

В # 1) Какво разбирате за ролята на инженер по техническа поддръжка?

Отговор: Работата на инженер по техническа поддръжка е да поддържа и наблюдава компютрите и мрежите на организацията. Понякога това включва и предоставяне на същата помощ на своите клиенти.

Работникът в техническата поддръжка трябва да:

• Инсталирайте и конфигурирайте хардуера, операционната система и приложенията.
• Поддържайте и наблюдавайте системи и мрежи.
• Влезте в запитвания на клиенти и служители.
• Анализирайте и откривайте основните проблеми.
• Намерете и отстранете неизправностите, свързани както с хардуера, така и със софтуера.
• Тествайте новата технология и я оценете.
• Извършвайте проверки за безопасност и т.н.

В # 2) Знаете ли най-новите процесори?

Отговори: С този въпрос интервюиращите се опитват да проверят вашата техническа експертиза. Трябва да сте наясно с най-новите процесори и ако бъдете попитани, трябва да можете да говорите подробно за тях. Трябва също така да можете да различите разликите между тях.

Например, Intel Pentium Quad Core I3, I5 и I7 са най-новите процесори към днешна дата. Ще трябва да се актуализирате, тъй като технологията се развива доста бързо.

В # 3) Как отстранявате проблем?

Отговор: Този въпрос има за цел да провери вашия подход към идентифициране на проблем и намиране на решението му. Наред с това, това също ще им помогне да разберат отношението ви към решаването на проблеми.

Не забравяйте, че най-важното е първо да разберете всички факти. Това ще ви помогне да установите проблема. След това ще трябва да преминете през всички необходими стъпки за отстраняване на този проблем. Трябва да представите подробен и точен план за отстраняване на неизправности, който е обширен и все пак приспособим.

Вашата цел трябва да бъде да задоволите нуждите на клиента възможно най-бързо. Вашият фокус трябва да бъде да сведете до минимум престоя на вашия клиент. Така че, ако има няколко проблема, ще има множество поправки, които може да не са свързани. Винаги трябва да имате предвид, че управлението на времето е жизненоважно за техническата поддръжка.

В # 4) Защо се интересувате от техническа поддръжка?

Отговор: В отговор интервюиращият ще търси вашата страст към работата. Вашите отговори трябва да бъдат искрени и честни и трябва да разбирате целта на работата.

Можете да кажете, че винаги сте били очаровани от технологиите и ви е приятно да работите с хора. Можете също да добавите, че искате да използвате знанията си за решаване на проблемите на клиентите и се наслаждавате на отстраняването на други проблеми.

В # 5) Знаете ли разликата между SDK и API?

Отговор:

(изображение източник )

В # 6) Искате да осъществите достъп до файл на споделено устройство, но по някаква причина не можете. Какво ще направиш?

Отговор: Отговорете внимателно на този въпрос. Интервюиращият иска да изслуша вашия подход за решаване на проблема.

Първо проверете дали системата, която споделя устройството, е включена. Ако е така, ще проверите другите файлове, до които имате разрешение за достъп, за да видите дали проблемът е с всички файлове. Проверете дали имате разрешение, т.е. правилните разрешения за достъп до конкретния файл.

Ако всичко е наред и въпреки това не можете да осъществите достъп до този файл, уверете се, че вашите програми работят добре, за да копирате този файл на вашето локално устройство. Също така се уверете, че файлът в момента не се използва от някой друг.

В # 7) Какви са плюсовете и минусите на използването на софтуера за изображения?

(изображение източник )

Отговор:

Плюсове на софтуера за изображения:

• Софтуерът за изображения създава точно дублирано съдържание от един твърд диск на друг.
• Той едновременно доставя изображения от твърдия диск на една или много системи по мрежата.
• Ако помощната програма има близки познания за отделни дялове на файлови системи, тя може да ги преоразмери за много файлови системи.

Недостатъци на софтуера за изображения:

как да подадете доклад за грешка

• Липсват интимни познания за файловите системи и това води до копиране на изходния твърд диск в изображение блок по блок. Това отнема много време за завършване на работата за големи дискове.
• Той предлага малко възстановяване от грешки или откриването му по време на генерирането и внедряването на изображението.
• Най-добрият софтуер за изображения е скъп и комерсиален.

В # 8) Какво знаете за Ghost Imaging?

Отговор: Известен също като клониране, Ghost Imaging е процес на архивиране, задвижван от софтуер. Той копира съдържанието на твърдия диск на друг сървър в един компресиран файл или набор от файлове, който се нарича изображение. Когато е необходимо, той също може да промени изображението на призрак обратно в първоначалната му форма. Често се използва по време на преинсталирането на ОС.

Ghost Imaging служи за две основни цели:

• За да се позволи клониране на система върху други.
• Или бързо да възстановите системата.

Често се използва за бързо настройване на блокове от таблети, преносими компютри или сървъри. Той също така позволява прехвърляне от един компютър или диск на друг.

Въпрос # 9) Разкажете ни за дяла на диска. Колко дяла може да има твърдият диск?

(изображение източник )

Отговор: Дисковият дял е определено пространство за съхранение на твърд диск. Помага за организиране на данни ефективно и ефективно.

Обикновено потребителите съхраняват данни за приложения и OS на един дял, а потребителски данни на друг. В случай на проблеми с Windows, дялът с ОС може да бъде форматиран изцяло и след това преинсталиран, без да има ефект върху дяла на данните.

Дискът може да има до четири основни дяла, но само един може да бъде активен или да има три основни дяла и един разширен дял. В разширения дял можете да създадете по-голямо количество логически дял.

В # 10) Какво знаете за BOOT.INI?

Отговор: BOOT.INI е файл за инициализация на Microsoft, съдържащ опциите за зареждане за Microsoft Windows NT, 2000 и XP. Винаги се намира в основната директория на основния твърд диск, т.е.

Той има два основни раздела:

• Разделът за зареждане на зареждане с настройки на опциите, който е приложим за всички записи за зареждане за системата, който включва по подразбиране, изчакване и т.н.
• Разделът с операционни системи, който съдържа записи за зареждане, един или повече, за всяка стартираща програма или операционна система, която е инсталирана на компютъра.

В # 11) Можете ли да редактирате ръчно файла BOOT.INI?

Отговор: Да. Но преди да редактирате ръчно BOOT.INI, уверете се, че сте запазили копие, в случай че нещо се обърка. За да редактирате файла, отидете на контролния панел и след това до опцията Система. Отидете на раздела за напреднали в прозореца със свойства.

Там ще намерите опцията за стартиране и възстановяване, преминете към неговите настройки. Изберете опцията за редактиране за редактиране на BOOT.INI. Ако има 3GB превключвател, премахнете го и добавете PAE превключвателя на сървърите с над 4GB инсталирана физическа памет за зареждане на файла. Запазете файла и след това го затворете. Щракнете два пъти върху OK и излезте от контролния панел.

В # 12) Какво представлява шлюз, отнасящ се до мрежата?

Отговор: Шлюзът е хардуерно устройство като защитна стена, сървър, рутер и т.н., което действа като порта между мрежите. Той позволява на данните или трафика да преминават през мрежите. Шлюзът е самият възел на ръба на мрежата и защитава останалите възли в мрежата.

Всички данни преминават през шлюзовия възел преди да влязат или излязат от мрежата. Шлюз може също да превежда данни от външната мрежа в протокол или формат, който всички устройства във вътрешната мрежа разбират.

В # 13) Какво представлява кеш паметта? Какви са неговите предимства?

Отговор: Кеш паметта действа като буфер между процесора и RAM и е изключително бърз тип памет. За лесен и бърз достъп често поисканите инструкции и данни се съхраняват в кеш паметта.

Той се предлага с три различни нива, т.е. L1, L2 и L3. L1 обикновено се намира в процесорния чип. Това е най-малкият и най-бързият от всички за четене на процесора. Тя варира от 8 до 64KB. Другите две кеш памет са по-големи от L1, но също така отнема повече време за достъп.

Въпрос # 14) Кажете ни някои предимства и недостатъци на овърклока.

(изображение източник )

Отговор: Овърклокът кара CPU да работи с по-висока скорост от стандартната, като се използват текущите настройки на дънната платка.

Въпрос # 15) По какво се различават чипсетът, процесорът и дънната платка?

обединяване сортиране c ++ рекурсивно

Отговор:

Разлика между дънната платка и чипсета:

Дънната платка съдържа всички компоненти с разширителните карти и CPU, включен в нея. Той също така носи връзката с USB, PS / 2 и всички останали портове. Това е най-голямата печатна платка в компютъра.

Докато чипсетът е определен набор от компоненти, който е интегриран директно в дънната платка и обикновено се състои от чипсет от северния мост и чипсет от южния мост. Основните системни взаимовръзки се случват благодарение на първата, докато втората управлява връзката между останалите компоненти.

Разлика между дънната платка и процесора:

Основната разлика между двете е, че дънната платка позволява на паметта, периферните конектори, процесора и такива компоненти да комуникират помежду си. Докато носенето на конкретни инструкции за функции като извършване на логически, аритметични и контролни операции е работа на процесора.

В # 16) Ако не виждате дисплея на вашата система, какъв може да е проблемът?

Отговор:

Ето няколко причини, поради които не можете да видите дисплея:

• Мониторът не работи.
• Системата все още не е стартирала напълно.
• Системата не може да се включи правилно.
• Възможно е да има проблем с радиатора.
• Възможно е да има проблеми с настройката на джъмпера.
• Вентилаторът на процесора може да създава проблеми.
• Проблем в настройките на BIOS.
• Разхлабен процесор или други компоненти.
• Електрически къси панталони.

Въпрос # 17) Защо се нуждаете от джъмпер и радиатор?

(изображение източник )

кое е най-доброто безплатно приложение за изтегляне на музика за android

Отговор: Джъмпер се използва за затваряне на електрическа верига, като по този начин позволява потока на електричество към определена част от платката. Използва се за конфигуриране на периферни настройки. Това е малка пластмасова кутия с набор от малки щифтове.

Радиаторът се използва за пренос на топлина, генерирана от машина или електронна машина. Те са изградени от мед или алуминий, тъй като са добри проводници на електричество и могат да предават генерираната топлина във въздуха.

В # 18) Кои са различните видове защитни стени?

Отговор: Има осем типа защитни стени и всички те се различават по своята обща структура и начин на работа.

Видовете защитна стена включват:

• Защитни стени за филтриране на пакети
• Шлюзове на ниво верига
• Защитни стени за държавна инспекция
• Прокси защитни стени
• Защитни стени от следващо поколение
• Софтуерни защитни стени
• Хардуерни защитни стени
• Облачни защитни стени

Това са осемте защитни стени, които са известни по различни причини за киберсигурност.

В # 19) Моят принтер отпечатва избледнели думи, изображения с лошо качество и зацапвания. Какво да правя?

Отговор: Първо се уверете, че изборът на носител и хартия е правилен в драйвера за принтер. След това се уверете, че хартията, която използвате за печат, съвпада с типа, който сте избрали в драйвера за печат. Ако всичко е наред, вижте дали можете ръчно да регулирате фюзера и да го настроите правилно. Внимавайте, докато регулирате предпазителя, тъй като той се нагорещява.

За да изчистите следите от размазване, отпечатайте няколко празни листа хартия. Ако не разреши проблема, шансовете може да са проблемът поради хардуера или консумативите.

Въпрос # 20) Имам Windows 10 и получавам празен екран, но виждам курсора. Това се случва всеки път, преди да вляза и след като актуализирам. Какво трябва да направя?

Отговор: Ако проблемът продължава да съществува преди влизане, следвайте стъпките по-долу.

• Натиснете клавиша Windows заедно с P, за да стартирате менюто на проекта. Нормално е обаче да не можете да го видите.
• Натиснете няколко пъти стрелките нагоре и надолу и натиснете Enter.
• Ако работи, ще можете да видите екрана си, ако не, повторете тази стъпка няколко пъти.

Ако имате защитен с парола акаунт за влизане, натиснете CTRL или интервал, въведете паролата и натиснете enter. Може да ви отнеме няколко изпитания, преди да успеете.

Ако горният процес не работи, можете да опитате да деинсталирате драйвера на графичната карта, както е показано по-долу.

• Стартирайте диспечера на задачите, като натиснете alt + ctrl + del.
• Отидете на файла и след това изпълнете нова задача.
• Въведете devmgmt.msc и натиснете enter.
• Ако не можете да отворите диспечера на задачите, преминете в безопасен режим.
• Задръжте клавиша Windows и X, след което изберете диспечера на устройствата.
• Намерете графичната карта, щракнете с десния бутон върху нея и изтрийте драйвера.
• Рестартирайте системата си и черният екран вече не трябва да е там.

Има и други стъпки, които можете да опитате. Можете да деактивирате вградената графика в диспечера на устройствата. Можете да отидете в BIOS и да деактивирате двойния монитор и CPU Graphics Multi-Monitor. Можете също да опитате актуализиране на BIOS или деинсталирайте приложенията, причиняващи проблема.

Можете също да опитате да свържете монитора си чрез HDMI вместо DVI. Има много други процеси, които да ви помогнат да се отървете от проблемите с празния екран.

Въпрос # 21) Обяснете BIOS.

(изображение източник )

Отговор: Основната система за вход / изход или BIOS се намира на дънните платки като ROM чип. С него можете да настроите и да осъществите достъп до вашата система на най-основното ниво. Той също така съдържа инструкциите, свързани с зареждането на основния хардуер на вашия компютър.

BIOS изпълнява четири основни функции:

• Преди да зареди ОС, той проверява хардуера на вашия компютър, за да се увери, че няма грешки.
• Той търси цялата налична операционна система и предава контрола на най-способната.
• Драйверите на BIOS дават на вашата система основен оперативен контрол върху хардуера на вашата система.
• Настройката на BIOS ви позволява да конфигурирате настройките на вашия хардуер като парола, дата, час и т.н.

В # 22) Какви качества трябва да притежава служителят за добра техническа поддръжка?

Отговор: Основните умения на служителя за техническа поддръжка са:

• Служителят трябва да има подробни познания за системата, нейния софтуер и хардуер.
• Той / тя трябва да е наясно с най-новите тенденции в ИТ и софтуера.
• Внимание към детайлите и висока концентрация.
• Трябва да има силна характеристика и дух за добро и добро обслужване на клиентите.
• Той / тя трябва да може да работи с хора и да има силни комуникативни умения.
• Трябва да успеете бързо да установите добро взаимодействие с клиентите.
• Той / тя трябва да е готов да работи понякога в нечетни часове.
• Трябва да има търпение, логичен ум и трябва да има желание да се учи непрекъснато.

В # 23) Какви са задълженията на служителя за техническа поддръжка?

Отговор: Служителят за техническа поддръжка има няколко задължения и някои от тях са изброени по-долу:

• Посещаване на повиквания за поддръжка, регистриране и обработка на тях.
• Инсталиране на системи, хардуер, софтуер, скенери, принтери и др. И конфигурирането им.
• Планиране и извършване на поддръжка и надстройки.
• Настройване на системни акаунти за служители и подпомагане, ако се нуждаят от помощ за влизане.
• Определяне на естеството на проблема чрез разговори с клиенти и всички, които използват компютри, и решаването им.
• Подмяна на компютърни части и ремонт на оборудването.
• Уверете се, че има електрическа безопасност и поправете или заменете частите, както и когато е необходимо.
• Проверка на записите за софтуерни лицензи и тяхното актуализиране.
• Управление на запасите от доставки, оборудване и други неща.

В # 24) Защо да ви наемем?

Отговор: В отговора на този въпрос трябва да покажете, че ще бъдете ценен актив за компанията. Кажете им всичко, което сте постигнали в кариерата си. Уверете ги, че можете да постигнете резултатите с вашата упорита работа, умения и интерес.

Добавете към отговора си, че можете бързо да откриете проблемите, да ги приоритизирате и да ги решите с вашия опит. Уверете ги, че всичко това ще ви направи ценен служител на компанията.

В # 25) Учили ли сте се от грешките си в кариерата си като ИТ експерт?

Отговор: Всеки прави грешки в кариерата си и няма загуба в това да признае. Основният мотив на този въпрос е да знаете дали правите грешки и се учите от тях и не повтаряте същата грешка отново.

Можете да дадете пример, когато сте се научили от грешка, която сте допуснали, и не сте допуснали тази грешка повече. Това ще им даде да разберат, че сте готови да се научите, дори ако това е от собствените ви грешки и сте готови да се представите по-добре от преди.

Заключение

Интервюто на инженер по техническа поддръжка не е само за вашите знания, но и за вашия подход към даден проблем и как го решавате.

Това също така ще даде на интервюиращия представа за това колко сте склонни да научите и да се адаптирате. Подготвеността с няколко въпроса може да ви помогне да придобиете увереността, че трябва да изчистите интервюто с плаващи цветове.

Най-добри пожелания за Вашето интервю за техническа поддръжка!

Препоръчително четене

• 20 селективни QA интервюта за изчистване на интервюто през 2021 г.
• 20+ Най-често задавани въпроси и отговори от интервю за изход
• 25 най-добри пъргави тестови интервюта Въпроси и отговори
• 40+ Популярни тестови QA анализатори Интервю Въпроси и отговори (2021 СПИСЪК)
• 30 водещи въпроса и отговори за интервю за HTML (СПИСЪК 2021)
• 30+ Топ въпроси и отговори за интервю за Scrum (СПИСЪК 2021)
• 30+ ТОП въпроси и отговори за интервюта за сървлети (СПИСЪК 2021)
• 31 Топ бази данни Тестване на интервюта Въпроси и отговори
• ТОП 45 въпроса за интервю за JavaScript с подробни отговори