Топ 10 на най-добрите системи за управление на знания през 2021 г.

top 10 best knowledge management systems 2021

Списък на най-добрите системи за управление на знания със сравнение:

Софтуерът за управление на знания е приложение, което се използва за съхраняване, извличане и споделяне на информацията.

Също така можем да кажем, че софтуерът за управление на знания е подкатегория на системата за управление на съдържанието на предприятието. Той е за споделяне на информацията и от своя страна помага на служители, мениджъри, агенти и клиенти, като предоставя знанията на разположение.

Въведение - Софтуер за управление на знания:

Много софтуер за управление на знания е базиран на облак и следователно те са независими от платформата. Той може да бъде достъпен на мобилни телефони и таблети. По този начин можете да четете информацията навсякъде и по всяко време. Разширената или интелигентна функция за търсене на този софтуер спестява много време, което е свързано с търсене на информация.

С помощта на този софтуер компаниите могат да споделят важна информация или често задавани въпроси със своите служители и клиенти. Тъй като информацията е лесно достъпна чрез софтуер за управление на знания, хората могат да работят по-ефективно.

Софтуерът за управление на знания се използва от компаниите за създаване на технически справки, ръководства за потребителя, статии и бизнес процеси.

(изображение източник )

Характеристика:

Най-изявените функции, които софтуерът за управление на знанията трябва да има, включват мощно търсене, сътрудничество и интеграция с другите системи. Софтуерът за управление на знанията ще бъде по-полезен и ще спести повече време, ако е достъпен по всяко време и навсякъде.

Следователно тя трябва да бъде достъпна на таблети и мобилни устройства.

Ползи:

• Можете лесно да актуализирате информацията.
• Точност и последователност.
• Можете бързо да намерите необходимата информация, поради което спестявате много време.
• Помага при обучението на нови служители.

Тази статия ще обясни подробно всичко за най-добрите инструменти за управление на знанието.

=> Свържете се с нас да предложите списък тук.

Какво ще научите:

• Топ 10 системи за управление на знания в световен мащаб
  • Сравнение на софтуера за управление на знания
  • # 1) Документ 360
  • # 2) Ноумакс
  • # 3) Zendesk
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) База знания на ProProfs
  • # 6) Zoho Desk
  • # 7) Сливане
  • # 8) ServiceNow Управление на знанията
  • # 9) Учител
  • # 10) ComAround знания
  • # 11) Предполагам
  • # 12) KnowledgeOwl
  • # 13) KBPublisher
  • Допълнителен софтуер за управление на знания
• Заключение
  • Препоръчително четене

Топ 10 системи за управление на знания в световен мащаб

По-долу са изброени най-популярният софтуер за управление на знания, който се използва най-често в целия свят.

1. Документ 360
2. Ноумакс
3. Зендеск
4. LiveAgent
5. База знания на ProProfs
6. Zoho Desk
7. Сливане
8. ServiceNow Управление на знанията
9. Учител
10. ComAround знания
11. Предполагам
12. KnowledgeOwl
13. KBPublisher

Сравнение на софтуера за управление на знания

KM Софтуер	Платформа	Оценки	Присъда	Цена
Сливане	Android, iOS, Linux, Windows.	4,5 звезди	Споделянето на знания и документи е лесно. Той предоставя много полезни функции като експортиране в PDF и копиране и поставяне на изображения и т.н.	Цената за до 10 потребители ще бъде $ 10 на месец. За 11 до 100 потребители цената ще бъде $ 5 на потребител / месец.
Документ 360	Уеб базиран	5 звезди	Лесен за използване с добри функционалности. Може да се интегрира с Intercom, Freshdesk, Microsoft, Zendesk и др. Поддържа международни езици и интеграции на трети страни.	Безплатен пробен период Започнете от $ 49 на месец.
Ноумакс	Уеб базиран	5 звезди	360-градусово покритие чрез многоканална комуникация и базирано на AI намерение за услуги за поддръжка на клиенти.	Дървета на знанието: $ 14,99 / месец (таксувани годишно) Комплект знания: $ 32,99 / месец (таксуван ежегодно)
Зендеск	Уеб-базирани, Android, iOS.	5 звезди	Системата е добра. Той изпълнява всички необходими функции и струва на цената.	НоумаксЗапочва от $ 89.
LiveAgent	Windows, Mac, Linux, Android и iOS, уеб-базирани.	5 звезди	Съотношението цена / стойност е страхотно.	Безплатно, Билет: $ 15 / агент / месец. Билет + чат: $ 29 / агент / месец Ол инклузив: 439 / агент / месец
База знания на ProProfs	Уеб базиран	4.7 звезди	Това е онлайн инструмент. Той има възможност да дефинира роли и разрешения. Той може да бъде интегриран с чат на живо, Google Analytics и Zendesk.	Безплатен план. Професионално: $ 29. Екип: $ 79. Бизнес: $ 129. Предприятие: $ 299
Zoho Desk	iOS, Android.	4,5 звезди	Това е облачна система. Проследяването на билети е лесно. Цялостната система също е лесна за използване.	Безплатно е до три агента. Има още два плана: Професионален - ($ 12 на агент / месец) Предприятие - ($ 25 на агент / месец).
ServiceNow Управление на знанията	Windows, Mac, Уеб базиран.	4,5 звезди	Системата осигурява добри характеристики и функционалности. Той е лесен за използване.	База знания на ProProfsСвържете се с тях за техните подробности за цените.

Нека да изследваме !!

# 1) Документ 360

Документ 360 е софтуерът за база знания, който ви помага да създадете база от знания за самообслужване за вашите клиенти и вътрешни потребители (публични или частни бази от знания). Мощен модул за търсене е задължителна функция за всеки софтуер за управление на знания.

Document360 се предлага с мощно търсене в реално време, базирано на AI. Това помага на вашите клиенти да намират мигновено решения за проблемите си, като използват търсенето с AI.

Също така, той се предлага със стабилни функции като безкомпромисно авторско изживяване, богата тема, вградена аналитика и функционалности за възстановяване на ниво предприятие, архивиране и управление на версии и т.н.

Най-добри характеристики

• Множество бази от знания - Той поддържа множество проекти или уебсайтове за документация, така че да не се налага да търсите никъде другаде, когато списъкът Ви с продукти се разширява.
• Най-добрият в класа редактор на Markdown за ефективно и структурирано писане.
• Сигурност на ниво категория - В допълнение, усъвършенстван достъп до защита на множество нива, за да обхване всичките ви сценарии. Можете да осигурите достъп до вашите читатели на различни нива.

Цена: Ценовите планове започват от $ 49 на месец. Можете също да изпробвате Document360 безплатна пробна версия.

Присъда: Базата знания е лесна за използване с добри функционалности. Той има възможност да дефинира роли и достъп. Също така можете да ограничите достъпа и чрез IP адрес. Може да се интегрира с Intercom, Freshdesk, Microsoft и Zendesk и много други. Той поддържа международни езици и интеграции на трети страни.

# 2) Ноумакс

Ноумакс е корпоративен софтуер за управление на знания, който помага при разпространението на знания от всички канали.

Knowmax се състои от действащи модули, включително дървета за вземане на решения, визуални ръководства с инструкции и централно управление на съдържанието и документите, което помага при създаването на съдържание, което може да се използва. Осигурено с AI-подкрепено търсене, базирано на намерения, то помага за предоставянето на контекстуални знания по правилния канал през цялото време.

С овластяване на агентите със следващата най-добра стъпка и лесно сътрудничество, Knowmax помага за насърчаване на култура на споделяне на знания и трансформиране на вашите контактни центрове в центрове за разрешаване, като същевременно насърчава самообслужването на клиентите.

Характеристика:

• 360-градусово покритие чрез многоканална комуникация.
• Пълен пакет за цялата работна сила на контактния център.
• Базирано на AI намерение за услуги за поддръжка на клиенти.
• Когнитивни дървета за решения

Ценообразуване:

Дървета на знанието: $ 14.99 / месец (таксуван годишно)
Пакет от знания: $ 32,99 / месец (таксуван годишно)

# 3) Zendesk

Zendesk предоставя отворена, гъвкава и разширяема платформа за базата от знания. Това ще ви помогне при създаването на самопомощ за обслужване на клиенти. Той предлага решения за малки, средни и големи компании. Този софтуер поддържа повече от 30 езика.

Най-добре е за бюро за помощ, поддръжка на клиенти, SaaS, общност на клиенти и обслужване на клиенти.

Най-добри характеристики

• Тя ще ви позволи да взаимодействате с клиенти чрез телефон, имейл, чат, социални медии и т.н.
• Лесен за използване.
• Лесно за мащабиране и изпълнение.
• Той има система за продажба на билети и форум на общността.

Цена: Започва от $ 89.
Присъда: Системата е добра. Той изпълнява всички необходими функции и си струва цената.

Официален уебсайт: Зендеск

# 4) LiveAgent

LiveAgent е чудесен софтуер за база знания, който ви дава възможност да създадете множество зашеметяващи бази от знания като част от вашето решение за самообслужване.

Софтуерът е оборудван с мощен WYSIWYG редактор, който ви позволява да създавате и напълно персонализирате статии, форуми, полета за обратна връзка и предложения и често задавани въпроси. Софтуерът е идеален за екипи от всякакви размери и отрасли.

Най-добри характеристики

• LiveAgent ви дава възможност да създадете множество вътрешни и външни бази от знания, пълни със статии, форуми и често задавани въпроси.
• В допълнение към базите знания, LiveAgent е оборудван с мощен софтуер за продажба на билети, роден чат на живо, вграден кол център и усъвършенствани функции за автоматизация и отчитане.
• Софтуерът предлага безкрайни възможности за персонализиране и лесно се мащабира и адаптира към вашите бизнес нужди.
• LiveAgent предлага портиер миграция на данни и внедряване на софтуера.
• Денонощна поддръжка
• Софтуерът се предлага в повече от 40 езикови превода.

Цена: Всички планове на LiveAgent включват възможности за база знания. Най-евтиният план струва $ 15 / месец на агент, но можете да получите всичко, което LiveAgent може да предложи, само за $ 39 / mo на агент.

Присъда: Съотношението цена / стойност е страхотно.

# 5) База знания на ProProfs

(изображение източник )

Може да се използва за създаване на ръководства за потребителя, бази от знания, сайтове за помощ, ръководства, уикита и много други. Може да се използва на много устройства, включително iPad, iPhone, Lumia и Nexus и др. Ще ви помогне да създавате и споделяте знания по много различни начини.

Тя ви позволява да си сътрудничите с членовете на екипа и да създавате публични и частни уикита.

Характеристика:

• Можете да го получите 24 * 7.
• Онлайн ЧЗВ, ръководства и Помощен център могат да бъдат създадени.
• Можете да запазите базата знания частна или обществена. Можете да ограничите достъпа, като зададете паролите.
• Може да се използва от различни екипи. Можете да зададете ролите и разрешенията.
• Доклади, анализи и предложения ще ви помогнат да подобрите базата си от знания.

Цена:

• Безплатен план
• Професионално: $ 29
• Екип: $ 79
• Бизнес: $ 129
• Предприятие: $ 299

Присъда: Това е онлайн инструмент. Той има възможност да дефинира роли и разрешения. Той може да бъде интегриран с чат на живо, Google Analytics и Zendesk. Той поддържа само английски език.

Официален уебсайт: ProProfs

# 6) Zoho Desk

Това е информационното бюро, което знае за контекста. С помощта на това можете да управлявате всички дейности за поддръжка на клиенти. Може да се използва на iOS и Android. Zoho Desk е най-подходящ за малки и средни компании. Той предоставя разширени функции за взаимодействие с агенти чрез VoIP и социални медии.

Той също така предоставя възможности за анализ на данни, за да знаете повече за взаимодействието с клиентите и SLA.

Най-добри характеристики:

• Агент, мениджър и специфични за клиента функции.
• Можете да си сътрудничите с компаниите в целия свят.
• Разполага с билетна система.
• Подробните отчети ще помогнат за подобряване на представянето на екипа.

Цена: Безплатно е до три агента. Има още два плана, т.е. Професионален ($ 12 на агент / месец) и Enterprise ($ 25 на агент / месец).

Присъда: Това е облачна система. Проследяването на билети е лесно. Цялостната система също е лесна за използване.

Официален уебсайт: Zoho Desk

# 7) Сливане

(изображение източник )

Confluence е софтуер за колаборация на съдържание от Atlassian. Системата може да се използва на Android, iOS, Linux, Windows. Това е облачна система. Това ще ви помогне да публикувате, организирате и достъпвате знания от едно място.

Създаването на документ, предоставянето на обратна връзка и итерацията за актуализиране на документа е по-лесно с помощта на този инструмент.

Най-добри характеристики

• С помощта на този софтуер можете да си сътрудничите на ниво проект.
• Можете да създадете документация.
• Ще имате достъп до и публикувате информация на централизирано място.
• Може да се интегрира с Jira.

Цена: Цена до 10 потребители ще бъде $ 10 на месец. За 11 до 100 потребители цената ще бъде $ 5 на потребител / месец. Можете да изпробвате софтуера безплатно за 7 дни.

Присъда: Знанията и споделянето на документи са лесни. Той предоставя много полезни функции като експортиране в PDF и копиране и поставяне на изображения.

Официален уебсайт: Сливане

# 8) ServiceNow Управление на знанията

Този инструмент ще позволи на организациите да поддържат база от знания, отделно. Тя позволява персонализиране на отдела за работни потоци.

Той е за клиенти, служители и агенти. Агентите могат да създадат база от знания, докато решават проблемите. Системата може да бъде достъпна от десктоп и мобилни телефони. Това ще помогне за подобряване на производителността чрез решаване на проблеми и документиране на отговорите.

Най-добри характеристики

• Агентите могат да търсят и създават информация.
• Системата може да бъде интегрирана със сервизни портали.
• Ще можете да импортирате word документа.
• Можете да персонализирате търсенето.
• Тя дава възможност за създаване на версии на статиите.
• Той има контекстно търсене и разширени възможности за търсене.

Цена: Свържете се с тях за повече информация относно цените.

Присъда: Системата осигурява добри характеристики и функционалности. Той е лесен за използване. Поддържаните езици включват английски, немски, испански, японски, френски, италиански, холандски и португалски.

Официален уебсайт : Обслужете сега Управление на знания

# 9) Учител

Guru е облачна система. Може да се използва през всички основни браузъри. Може да се използва на таблети и мобилни телефони.

Тази система е за екипи, насочени към клиентите. Инструментът ще ви напомни за актуализиране на базата от знания. Докладите и анализите ще ви дадат информация за базата знания, като например коя база от знания се използва най-вече и т.н.

Най-добри характеристики

• Можете да дефинирате роли и групи.
• Инструментът предоставя препоръки за съдържание.
• Той има уеб приложение, както и разширение на браузъра.
• Разширението на браузъра е за много браузъри като Firefox, Chrome и Opera.
• Можете да намирате, записвате и споделяте знания, докато разговаряте с екипа си.

Цена: Ценовите планове започват от $ 380 на месец.

Присъда: Системата е лесна за използване с добри функционалности. Функцията за търсене обаче не е толкова добра и се нуждае от подобрение.

Официален уебсайт: Учител

# 10) ComAround знания

(изображение източник )

ComAround ви предоставя платформата за създаване на база от знания и решение за самообслужване. Това е инструмент, базиран на облак.

Системата може да бъде интегрирана със съществуващите ви инструменти. Той предоставя статиите за Windows, Outlook, Office, Apple и Adobe. Може да се интегрира с ComAround Connect. Важните функции, предоставени от този инструмент, включват превод на език, запис на екрана и множество търсения.

Най-добри характеристики

• Системата може да бъде интегрирана с бизнес приложения, системи за управление на инциденти и инструменти за управление на услуги.
• Статиите могат да бъдат преведени на всеки език.
• Съоръжение за запис на видеоклипа.

Цена: Свържете се с тях за повече информация относно цените. Цената зависи от размера на компанията, обема на потребителя и срока на абонамента.

Присъда: Той поддържа включването на изображения и видеоклипове в статията. Системата е лесна за използване.

Официален уебсайт: С Около

# 11) Предполагам

Inkling е система за служители от първа линия. Системата е за ресторанти, търговия на дребно и Enterprise L & D. Тя работи на мобилни телефони. Той ще ви предостави една платформа за създаване на съдържание, съхранение и разпространение на знанията. Той също така има инструмент за сътрудничество, който може да се използва на мобилни телефони.

За да подобрите производителността, инструментът ще ви помогне да създадете обучение. Има персонализирана библиотека за всеки потребител, откъдето той може да търси и намира информацията.

Най-добри характеристики

• Интелигентно търсене.
• Лесни и автоматични актуализации на съдържанието.
• Интерактивното обучение може да бъде предоставено и на мобилни устройства.

Цена: Свържете се с тях за повече информация относно цените.
Присъда: Система с добри функционалности. Той поддържа само английски език.

Официален уебсайт: Предполагам

# 12) KnowledgeOwl

KnowledgeOwl помага за създаването на база от знания. Той поддържа персонализиране. Това е софтуер за поддръжка на клиенти. С помощта на този инструмент можете да създавате сайтове, ръководства, база от знания и много други.

Можете също така да създадете често задавани въпроси за приложението или уебсайта. Той осигурява отворен API за създаване на ваша собствена интеграция. Тя ви позволява да създадете PDF за пълната база знания. Докато създавате този PDF, можете да изключите частни статии и видеоклипове.

Най-добри характеристики:

• API могат да се използват за няколко различни цели, като се използват методите GET, PUT, POST и DELETE.
• За създаване на съдържание инструментът предоставя редактор WYSIWYG.
• Използвайки инструменти на трети страни, можете да включите видеоклипове.
• Можете да зададете разрешения за достъп.
• Той предоставя много други функции като автоматично запазване, нива и йерархия и PDF формат за изтегляне и т.н.

Цена: Има три планове за ценообразуване, т.е. Solo ($ 79 на месец), Team ($ 99 на месец) и Business ($ 299 на месец).

Присъда: Лесен за използване. Добри характеристики и функционалности. Добра поддръжка на клиенти. 5-звезден рейтинг.

Официален уебсайт: KnowledgeOwl

# 13) KBPublisher

най-добрите компании за уеб хостинг в Индия

Този софтуер за управление на знания ви помага да създавате статии, технически документи, ръководства за потребителя и бизнес процеси. Достъпът до него е от мобилни телефони и таблети. Това е уеб-базирано приложение. Това ще ви помогне да споделите информацията с клиенти, служители, партньори и колеги.

Помага ви при създаването на база от знания за самообслужване на клиенти, като по този начин спестявате много от времето си за отговаряне на телефони.

Най-добри характеристики:

• Той има пълнотекстово търсене.
• Можете да добавяте хипервръзки, изображения и видеоклипове към вашето съдържание.
• Можете да дефинирате роли и групи от съображения за сигурност.
• Той поддържа автоматизирани процеси за преглед, одобрение и публикуване на статии.
• За съдържанието има функции за проверка на правописа, вариации на думи и частично разпознаване на думи.

Цена: Ценообразуването започва от $ 198.
Присъда: Това е уеб-базирано приложение. Системата е лесна за използване. Той поддържа само английски език.

Официален уебсайт: KB Publisher

Допълнителен софтуер за управление на знания

# 14) Freshdesk:

Това е софтуер за поддръжка на клиенти, който се предлага безплатно.

Тя ви позволява да си сътрудничите с други екипи. Той има система за продажба на билети и много други функции, като справки в бюрото за помощ, персонализиране на портала и автоматични предложения за решения и др. За по-разширени функции можете да изберете платени планове. Ценовите планове започват от $ 19 на агент на месец.

Уебсайт: Freshdesk

# 15) Bloomfire:

Bloomfire предоставя решение за споделяне на знания и прозрения на клиентите. Това е управление на знания, както и софтуер за сътрудничество. Той има интелигентно търсене, което използва Scarlet. Може да се интегрира с популярни онлайн устройства за съхранение. Той има множество нива на категоризация.

Можете да планирате публикациите и да задавате напомняния за актуализиране или преглед на базата от знания.

Уебсайт: Bloomfire

# 16) elius;

Elium е за консултантски фирми и индустрии. Тя ви позволява лесно да споделяте информация и можете да вземете информация от всеки източник. Той е за служители, клиенти и партньори. Той има мобилни приложения, опции за търсене и филтриране, маркиране на съдържание и много други функции. Също така ви позволява да използвате множество филтри.

Уебсайт: елиум

Заключение

Zendesk може да се използва от всяка по-голяма компания и поддържа повече от 30 езика. Базата знания на ProProfs предоставя приятни функции с достъпни ценови планове. Zoho Desk е подходящ за дейности по поддръжка на клиенти. Confluence може да предостави разширени функции като софтуер за съвместна работа със съдържание.

Inkling предоставя добри функции за създаване на съдържание като инструмент за сътрудничество. KnowledgeOwl предоставя добри функции, функционалности и лекота на използване на достъпна цена. Всички останали инструменти, споменати в тази статия, също имат някои уникални характеристики и функционалности.

Надявам се, че тази статия ще ви помогне да научите повече за най-добрия софтуер за управление на знания и наистина ще ви помогне да изберете правилния.

Препоръчително четене

• Топ 10 на софтуерните системи за управление на таланти през 2021 г. (Отзиви)
• 10 най-добри софтуерни системи за управление на ефективността на служителите през 2021 г.
• Топ 10 на най-добрите софтуерни системи за управление на складове (WMS) през 2021 г.
• 10 най-добри системи за управление на документи за по-добър работен процес
• Топ 10 софтуерни решения за управление на промени през 2021 г.
• Топ 6 най-добрите търговски POS системи за 2021 г.
• 10 Най-добър софтуер за управление на клиентския опит през 2021 г.
• 6 НАЙ-ДОБРИ системи за ресторант POS през 2021 г. (само най-селективните)