10 best incident management software
Списък на най-добрите софтуерни инструменти за управление на инциденти:
Какво е „ИНЦИДЕНТ“ и управление на инциденти?
Инцидентът се определя като непланирано прекъсване на ИТ услуга или намаляване на качеството на ИТ услуга. Всяко отклонение от нормалния или обичайния начин на работа е инцидент. Процесът за справяне с тези инциденти се нарича процес на управление на инциденти .
Ще разгледаме списък с най-добрите инструменти за управление на инциденти заедно с техните функции в тази статия.
Софтуерът за управление на ИТ услуги помага на компаниите да започнат да използват управляван от процеса подход в полза на управлението на компанията.
Печалбата на душата, която една компания получава с помощта на инструменти за управление на инциденти, е, че те помагат да се установят прости връзки между проблеми, заявки и инциденти, които улесняват работата много.
Целта на управлението на инциденти е да възстанови нормалната работа на услугата възможно най-бързо и да сведе до минимум неблагоприятното въздействие върху бизнеса, за да осигури най-доброто качество на услугата. След като се установи процесът на управление на инцидентите, той генерира повтарящи се стойности за организацията.
Инцидент може да бъде докладван по много начини, като уеб формуляри, телефонни обаждания на потребители, технически персонал, наблюдение и др. Управлението на инциденти следва процес, който включва стъпки като откриване и запис, класификация и приоритизиране, разследване и диагностика, разрешаване и възстановяване на закриването на инцидента.
Предимства
Предимствата от наличието на система за управление на инциденти в дадена организация са изброени по-долу:
- Помага да се поддържат често всички нива на обслужване.
- Той помага за постигане на подобрено използване на персонала, като по този начин увеличава ефективността.
- Той поддържа постигане на подобрено удовлетворение както на потребителя, така и на клиента.
- Той помага да се премахне регистрирането на грешни инциденти или заявки за услуги.
- Подобрява ефективността, самообслужването и намалява натоварването.
Недостатъци
Недостатъците на липсата на система за управление на инциденти в дадена организация са посочени по-долу:
- Резултати в неправилното боравене с инциденти и събития.
- Прекъсване на работата на персонала, тъй като служителите нямат адекватна информация.
- Няма никой, който да управлява инцидентите, в резултат на което инцидентът може да стане по-тежък.
По-долу са посочени 10-те най-популярни инструмента, които в момента са в тенденция в бранша. Тук е дадена цялата информация за инструмента, която ще помогне на потребителя да реши кой инструмент е най-подходящ за неговата организация според неговите изисквания.
Графиката по-долу е направена според потребителските отзиви и оценки, намерени в интернет.
Оста X има точки за удовлетвореност на потребителите, а оста Y има точки за популярност, които показват как се чувства потребителят по отношение на даден инструмент по отношение на използваемостта.
=> Свържете се с нас да предложите списък тук.Какво ще научите:
Най-популярният софтуер за управление на инциденти
По-долу са изброени най-популярните инструменти за управление на инциденти, които са в тенденция на пазара.
Таблица за сравнение
| Инструмент за инциденти | Потребителска оценка | Цена | Мобилна поддръжка | Персонализиращ поток |
|---|---|---|---|---|
Подправки  | 4,5 / 5 | Отворен код | Да | ПодправкиСредно аритметично |
ServiceNow  | 5/5 | Средно аритметично | Да | Високо |
Сервизно бюро на SolarWinds  | 4,5 / 5 | Средно аритметично | Да | - |
ServiceDesk Plus  | 4,5 / 5 | Получете оферта за стандартен, професионален или корпоративен план. | Да | ServiceDesk PlusВисоко |
Freshservice  | 4.4 / 5 | Средно аритметично | Да | FreshserviceВисоко |
Jira Service Desk  | 4/5 | Високо | Да | Jira Service DeskСредно аритметично |
Pagerduty  | 3.8 / 5 | Високо | Да | PagerdutyСредно аритметично |
Зендеск  | 4/5 | Високо | Да | ЗендескВисоко |
Ето подробен преглед на всеки !!
# 1) ServiceNow
ServiceNow е призната за лидер на пазара на ITSM за 7 последователни години, според Магическия квадрант на Gartner за ITSM Tools.
ITSM продуктът на ServiceNow обхваща всеобхватен набор от функции за управление на инциденти, за да ускори бързото разрешаване на инциденти, да намали оперативните разходи за ИТ и да увеличи производителността на агентите за ИТ услуги с 20 +%.
Той позволява автоматично създаване и присвояване на инциденти, известия, проследяване на SLA, отчитане и предлага визуални и интуитивни работни пространства на агента.
Основател: Фред Луди
Тип: Търговски
Централно управление: Санта Клара, Калифорния.
Основан през: 2004 г.
Операционна система: Крос платформа
Поддържано устройство: Уеб базиран, iPhone, Android.
Тип на внедряване: Облачно базирано
Езикова поддръжка: Поддръжка на множество езици с приставка за интернационализация.
Цена: Свържете се с a ServiceNow консултант за да изчислите разходите за вашия бизнес.
Брой служители: 12 500 служители
Потребители: SAP SuccessFactors (САЩ), Tiffany & Co (САЩ), Affinity Water (Великобритания), Кралската банка на Шотландия (Великобритания), Adidas AG (Германия), Al Jazeera Media Network (Катар).
Характеристика:
- Управление на инциденти
- Анализ на ефективността
- Отчети и табла за управление
- Управление на проблеми
- Управление на нивото на обслужване
- Управление на промяната и освобождаването
- Работно пространство на агента
- Управление на конфигурацията
- Управление на заявки
- Референтни показатели
- Управление на знанието
- Агентско разузнаване
- Управление на активи и разходи
Професионалисти:
- Автоматизация на работния процес с изкуствен интелект.
- Пълна видимост в ИТ процесите и услугите.
- Модерен UX: персонализирани мобилни приложения, портали за самообслужване и контекстно сътрудничество.
- Гъвкавост на персонализиране.
- Безпроблемна интеграция с продукти за поддръжка на отдалечен работен плот, софтуер за удостоверяване и инструменти за производителност.
Минуси:
- Сложна ценова структура.
- Изборът на оптимален набор от функции за вашия бизнес е труден поради разнообразието от функции и може да изисква външен доставчик, специализиран в ServiceNow.
# две)Сервизно бюро на SolarWinds
Сервизно бюро на SolarWinds е решение за управление на ИТ услуги с функции за управление на инциденти, каталог на услуги, портал за услуги, база от знания и управление на проблеми. Той има напълно интегрирано управление на ИТ активи, което компилира хардуер, софтуер, поръчки и т.н.
Чрез една единствена платформа ще можете да рационализирате и организирате билети и заявки, идващи от различни носители като имейл, телефонни обаждания и др. SolarWinds предлага напълно функционален безплатен пробен период за 30 дни. Цената му започва от $ 228 на агент годишно с поддръжка за неограничени потребители.
=> Изтеглете безплатно SolarWinds Service Desk# 3) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus е пълен ITSM пакет с вградени възможности за ITAM и CMBD. Сертифицираният от PinkVerify ИТ модул за управление на инциденти на ServiceDesk Plus е снабден с всички основни функции, мощни автоматизации, интелигентни персонализации и графичен конструктор на жизнения цикъл, който позволява на ИТ екипите да се справят бързо с инциденти.
Модулът за управление на инциденти в ServiceDesk Plus също се свързва с други ключови процеси, включително управление на проблеми и управление на промените, за да гарантира, че целият жизнен цикъл на даден проблем се обработва ефективно.
Тип: Търговски
Централно управление: Плезантон, Калифорния
Основан през: деветнайсет деветдесет и шест
Операционна система: Кръстосана платформа
Поддържано устройство: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Тип на внедряване: На място, базиран на облак
Езикова поддръжка: 37 езика
Цена: ServiceDesk Plus предлага безплатна пробна версия за 30 дни. След това има три планове за ценообразуване, от които можете да избирате: Standard (започва от $ 1195 за 10 техници годишно) Professional (започва от $ 495 за двама техници и 250 възела годишно) и Enterprise (започва от $ 1195 за два техника и 250 възела годишно).
Годишен приход: Zoho е заредена организация и не разкрива тази информация.
Брой служители: Приблизително 9000 служители.
Потребители: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS и др.
Характеристика:
- Многоканална поддръжка чрез имейл, портал за самообслужване, собствени мобилни приложения и виртуални агенти.
- Персонализируеми шаблони за инциденти с автоматизация на формуляри и графичен конструктор на жизнения цикъл на заявките.
- Ефективно управление на SLA с проактивни и реактивни ескалации и действия за ескалация.
- Автоматизирана категоризация на билети, приоритизиране и възлагане.
- Интегрирано управление на знанията, виртуален асистент и възможности за AI.
- Автоматично затваряне и механизми за уведомяване.
# 4) Freshservice
Freshservice е една от популярните базирани в облак платформи за поддръжка на клиенти и предоставя на всички клиенти с добро обслужване. Притежава мощна система за продажба на билети и база от знания. Той проследява добре всички клиентски заявки, като по този начин увеличава производителността на клиента.
Той има минимална поддръжка, като по този начин поддържа защитени данни и напълно автоматизиран. Използването на софтуера е лесно и лесно. Той играе жизненоважна роля в анализа и разрешаването на проблемите, като предоставя адекватни решения, преди те да окажат лошо влияние върху производителността на организацията.
Вижте долната архитектурна диаграма на Freshservice:
Тип: Търговски.
Централно управление: Район на залива на Сан Франциско, Западно крайбрежие, Западна САЩ
Основан през: 2010 г.
Операционна система: Крос платформа.
Поддържано устройство: Linux, Windows, iPhone, Mac, уеб-базиран, Android.
Тип на внедряване : Cloud-Based, SaaS, Web.
Езикова поддръжка : Английски.
Цена: Налична е безплатна версия, а корпоративната версия започва от 29 до 80 щатски долара и увеличава клиента с необходимите функции и нарастващи версии.
Годишен приход: Приблизително $ 2.6 милиона в щатски долари и нараства
Брой работещи служители : Приблизително В момента работят 100 служители.
Потребители: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS и др.
Характеристика:
- Разполага с билети, картографиране на домейни, приоритетна матрица и мощни инструменти за автоматизация.
- Той поддържа управление на инциденти, проблеми, промени и освобождаване.
- Той има собствена интегрирана механика на играта и персонализирана пощенска кутия.
- Той поддържа отчитане на активи, основни, разширени и корпоративни отчети.
Професионалисти:
- Има проста и лесна инсталация и конфигурация.
- Разполага с мощен каталог за автоматизация и самообслужване.
- Има приятен интерфейс за работа.
- Той е изключително гъвкав при персонализиране.
Минуси:
- Има лошо отчитане и повече нарушения на SLA.
- Той има лош текстов редактор по отношение на функционалностите.
- Не позволява достъп до хранилището на файлове и изображения.
- Добавянето на допълнителни модули не е възможно.
# 5) Сервизно бюро на JIRA
Джира Service Desk е много популярна платформа за сервизно бюро, разработена за подпомагане на бюрото за ИТ или бизнес обслужване и обслужване на клиенти. Този инструмент помага за предоставяне на цялостна услуга на клиентите.
Jira Service Desk е разработен върху платформата JIRA, така че работи по-добре със софтуера JIRA. Той има добро представяне с пъргави екипи, тъй като е разработен за сътрудничество. Jira предоставя някои изключителни шаблони, които могат да се персонализират по своя характер.
Jira идва с много здрава и надеждна функция, поради което се използва от много компании като основен инструмент за проследяване на грешки. Jira по много начини опростява процеса, при който клиентът се свързва с организацията.
Вижте долната архитектурна диаграма на Jira Service Desk:
Разработено от: Атласиан.
Тип: Търговски.
Централно управление: Сидни, Австралия.
Основан през: 2002 г.
Стабилно издание: 7.12.0
Въз основа на език: Java.
Операционна система: Крос платформа.
Поддържано устройство: Windows, iPhone, Android.
Тип на внедряване : Cloud-Based, On-Premise, Open API.
Езикова поддръжка : Английски.
Цена: 10 - 20 щатски долара на месец в зависимост от броя на агентите.
Годишен приход: Приблизително 620 милиона щатски долара и нараства
Брой служители : Приблизително В момента работят 2300 служители.
Потребители: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh и др.
Характеристика:
- Той поддържа автоматизация и осигурява Jira Software Integration и портал за клиенти.
- Интеграция със сливането, машинно обучение, API и самообслужване.
- Той поддържа актуализации в реално време с базата знания и SLA.
Професионалисти:
- Мощен и разтегателен с добро изпълнение.
- Автоматизирано изпращане на поща до съответното лице за задачи.
- Повишеният дефект може да бъде една точка за тестери и разработчици.
- Цялата информация относно дефекта присъства в портала, поради което документацията е намалена.
Минуси:
- Тъй като в портала има много функции, е трудно да се разбере в началото.
- Известията по имейл понякога стават много бавни в JIRA поради подписи и прикачени файлове.
- Дизайнът на интерфейса може да бъде подобрен.
Посетете тук за официалния уебсайт.
# 6) Mantis BT
Богомолка BT е известен инструмент за проследяване на грешки с отворен код, разработен, за да отговори на изискванията на клиента и също е уеб базиран. Има проста и лесна настройка.
Mantis BT е гъвкав, предлага функции за персонализиране и бързо актуализира клиента чрез известия. Позволява на потребителите да имат достъп до проекти. Той е безплатен и е достъпен в мрежата.
Той осигурява решаващ баланс между простота и здравина. Потребителят може да започне много бързо и лесно да си сътрудничи със съотборниците си. Той разполага с огромна библиотека от плъгини, които могат да се използват за създаване на персонализирани функции според изискванията на клиентите.
Вижте долната архитектурна диаграма на Mantis BT:
Разработено от: Kenzaburo Ito и много автори с отворен код.
Тип: Отворен код.
Централно управление: Сидни, Австралия.
Основан през: 2000 г.
Стабилно издание: 2.16.0
Въз основа на език: PHP.
Операционна система: Крос платформа.
Поддържано устройство: Linux, Windows, iPhone, Mac, уеб-базиран, Android.
Тип на внедряване : Cloud-Based, On-Premise, SaaS, Web.
Езикова поддръжка : Английски.
Цена: Трябва да се свържете с Mantis BT за корпоративни версии.
Годишен приход: Приблизително 17,1 милиона щатски долара и нараства
Брой работещи служители : Приблизително В момента работят 100 служители.
Потребители: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. ООД, NSE_IT и др.
Характеристика:
- Той осигурява плъгини, известия, карти, пълнотекстово търсене и системна интеграция.
- Той поддържа одитни пътеки и дневници за промени със спонсорството на проблеми.
- Включва добро управление на проекти, интеграция на wiki, много езикова поддръжка.
Професионалисти:
- Той е в състояние да проследява множество проекти и потребители.
- Предоставеният филтър Mantis BT е изключително добър.
- Неговите функции са наистина прости като формуляри, потребителски тракери, информация за проекти и т.н.
Минуси:
- Потребителският интерфейс на Mantis BT може да бъде подобрен.
- Неговите функции за деца и родители са трудни за разбиране в началото.
- Неговото автоматизирано проследяване трябва да бъде подобрено.
- Инструментът изисква добре квалифициран човек, върху който да работи.
Посетете тук за официалния уебсайт.
# 7) Пейджър мито
Pager Duty е известен инструмент за управление на инциденти, който предоставя платформа за реагиране на инциденти за ИТ организациите.
pl sql въпроси за интервю за разработчици и отговори
Помага за увеличаване на производителността на системата чрез изчистване на работния цикъл. Той поддържа екипите на DevOps за разработване на надеждни и високопроизводителни приложения. На него се доверяват хиляди организации заради добрите му характеристики.
Той разполага с множество инструменти за интеграция и извършване на операции, автоматично планиране, докладване в детайли и осигурява наличност през цялото време.
Вижте долната архитектурна диаграма на мито на пейджър:
Разработено от: Алекс Соломон
Тип: Търговски.
Централно управление: Сан Франциско
Основан през: 2009 г.
Стабилно издание: 5.22
Въз основа на език: C #, .Net.
Операционна система: Крос платформа.
Поддържано устройство: Linux, Windows, iPhone, Mac, уеб-базиран, Android.
Тип на внедряване : Cloud-Based, SaaS, Web.
Езикова поддръжка : Английски.
Цена: Започва от 9 до 99 долара с увеличаване на необходимите функции и версии.
Годишен приход: Приблизително 10 милиона щатски долара и нараства
Брой служители : Приблизително В момента работят 500 служители.
Потребители: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED и др.
Характеристика:
- Той осигурява добро сътрудничество в реално време и управление на мобилни инциденти.
- Той е организирал групиране на събития и богато предупреждение.
- Той осигурява добро групиране на услуги и отчитане на потребителите.
- Той има автоматизирани ескалации и сигурност.
Професионалисти:
- Той има много добри и ефективни предупреждения за контрол за членовете на екипа.
- Той има достъпна цена с мощна интеграция и добро приложение за IOS.
- Включва мощна API интеграция и интеграция на имейли.
- Неговият планировчик е много прост и лесен за използване.
Минуси:
- Интерфейсът на Pager Duty е лош и трябва да се подобри много.
- Неговата документация и монтаж не са лесни и лесни, поради което се изисква силен технически персонал.
- Той идва с лошо управление на екипа за поддръжка, което намалява удовлетвореността на клиентите.
- В инструмента Pager Duty трябва да има лесен начин за изключване на сигналите.
Посетете тук за официалния уебсайт.
# 8) Victorops
VICTOROPS е известен инструмент за управление на инциденти, който е специално разработен за екипа на DevOps, като им позволява достъп до повече функции, отколкото просто докладване на инциденти. Помага на ИТ да си сътрудничат и осъществяват комуникация през целия жизнен цикъл, поради което проблемите се анализират задълбочено.
Той има изящен интерфейс, благодарение на който екипът на DevOps има бърза и безупречна комуникация, състояща се от способности за сътрудничество, интегриране, автоматизиране, измерване и им позволява да разработват и внедряват софтуера успешно.
Какво представляват VICTOROPS AND FLOW?
Разработено от: Брайс Амбразиунас, Дан Джоунс, Тод Върнън
Тип: Търговски.
Централно управление: Голям Денвър, Западна САЩ
Основан през: 2012 г.
Стабилно издание: 1.12
Въз основа на език: Стълба
Операционна система: Крос платформа.
Поддържано устройство: Linux, Windows, iPhone, Mac, уеб-базиран, Android.
Тип на внедряване : Облачно базирано.
Езикова поддръжка : Английски.
Цена: Започва от 10 до 60 щ.д. и увеличава клиента с необходимите функции и нарастващи версии.
Годишен приход: Приблизително 6 милиона щатски долара и нараства
Брой служители : Приблизително В момента работят 100 служители.
Потребители: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE и др.
Характеристика:
- Той се предлага с добри графици за повикване и потиснат шум.
- Той поддържа маршрутизиране на разговори на живо, докладване, чат операции и информация за доставка.
- VICTOROPS има API, мобилен.
- Има добри книги и графики.
Професионалисти:
- Това направи огромна разлика с функцията за повикване за клиенти.
- Има достъпна цена и лесен работен процес.
- VICTOROPS UI е много добър.
- Притежава мощен интеграционен механизъм.
Минуси:
- Трябва да се подобри частта от мобилното приложение в инструмента.
- Времевата линия трябва да бъде увеличена за съобщения за известия на начален екран.
- Интерфейсът VICTOROPS понякога може да стане труден за използване поради своята сложност.
- Той не е добре известен със своята гъвкавост при работа и приемане на сигнали.
Посетете тук за официалния уебсайт.
# 9) OpsGenie
OPSGENIE е популярен инструмент за управление на ИТ инциденти, базиран на облака. Той предоставя решение за малки и големи организации. Той осигурява сложни ситуации и задълбочено проследяване на всеки сигнал. Тя позволява на клиента да се интегрира с много други инструменти и приложения.
Той поддържа приложения за Android и IOS. Той има система за наблюдение, която осигурява цялостен поток на приложението и проверява дали работи правилно, като изпраща периодични съобщения.
Помага за планиране и подготовка за инциденти, като определя кой да реагира, кой шаблон да използва, как да си сътрудничи, а също и чрез създаване на страница със състояние.
Вижте долната архитектурна диаграма на OPSGENIE:
Разработено от: Абдурахим Еке, Беркай Моламустафаоглу, Сезгин Кучуккарааслан
Тип: Търговски.
Централно управление: Метро зона във Вашингтон, Източно крайбрежие, Южна САЩ.
Основан през: 2012 г.
Въз основа на език: JSON, API за HTTPS.
Операционна система: Крос платформа.
Поддържано устройство: Linux, Windows, iPhone, Mac, уеб-базиран, Android.
Тип на внедряване : Облачно базирано.
Езикова поддръжка : Английски.
Цена: Започва от 15 до 45 щатски долара и се увеличава с необходимите функции и нарастващи версии.
Годишен приход: Приблизително 12 милиона щатски долара и нараства
Брой служители : Приблизително В момента работят 300 служители.
Потребители: ДОКЛАД ЗА ИЗБЕЛВАЧ, ОБЛАЧНА ТИЦИТА, ВИЖТЕ, ЗАЛИШЕ, ПАЙМАРК, ПОЛИТИКО, ОТКЛЮЧВАНЕ и др.
Характеристика:
- Помага за планиране и подготовка за инциденти.
- Той никога не пропуска критичен сигнал и винаги уведомява правилните хора.
- Получава прозрение за подобряване на оперативната ефективност.
- Автоматични известия, инструменти за сътрудничество и наблюдение.
Професионалисти:
- Той дава възможност за бързо активиране или деактивиране на лице за поддръжка, като улеснява координацията при повикване.
- Той предоставя подробна информация за подробностите в дневника и отчитането на всички обаждания и сигнали.
- Чрез OPSGENIE можем лесно и бързо да откриваме нови номера.
- OPSGENIE има мощно табло.
Минуси:
- OPSGENIE има сложна система за управление на потребителите.
- Потребителският интерфейс за сърдечен ритъм и график може да бъде много по-добър.
- Привилегиите на администратора могат да бъдат увеличени.
- Ако изтрием някого от планирането, трябва да реорганизираме целия график.
Посетете тук за официалния уебсайт.
# 10) Logic Manager
LogicManager е известен инструмент за управление на инциденти, който предоставя интегрирани платформи за управление на риска. Той отговаря на всички изисквания от малки до големи организации със своите модулни и мащабируеми функции. Предлага безплатни професионални услуги за улесняване на работата.
слушалки за виртуална реалност за xbox 360
Той предлага овластяване. Помага за проникване в икономиката с рационализирано, фокусирано и подобрено управление на риска. Той предлага широка гама от интегрирани решения за растеж на бизнеса. Той осигурява силна и интуитивна платформа за подобрено управление на риска.
Вижте по-долу архитектурния поток на Logic Manager:
Разработено от: Стивън Мински.
Тип: Търговски.
Централно управление: Голям район на Бостън, Източно крайбрежие, Нова Англия.
Основан през: 2005 г.
Операционна система: Крос платформа.
Поддържано устройство: Linux, Windows, iPhone, Mac, уеб-базиран, Android.
Тип на внедряване : Облачно базирано.
Езикова поддръжка : Английски.
Цена: Започва от 10 000 до 150 000 щатски долара годишно и се увеличава с необходимите функции и нарастващи версии.
Годишен приход: Приблизително 12 милиона щатски долара и нараства
Брой служители : Приблизително В момента работят 100 служители.
Потребители: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES и др.
Характеристика:
- Той бързо установява кои условия и стандарти са постигнати и дали някое съответствие се нуждае от повече внимание върху това.
- Той има анализ на пропуски и отчита функции, чрез които идентифицира високи уязвимости.
- Той е в състояние да проследява и отчита жалби на клиенти, които идват в цялата организация.
- Идентифициране, оценка, смекчаване, наблюдение, свързване, докладване и т.н.
Професионалисти:
- Притежава мощна интеграция и добър потребителски интерфейс.
- Той помага да се свържат всички дейности по управление на риска в предприятието, управление и спазване на дейностите.
- Той е много здрав по природа.
- Притежава силни възможности за управление на риска.
Минуси:
- Ефективността на Logic Manager намалява, ако много операции се изпълняват едновременно.
- Документацията му е лоша.
- Инсталацията за първи път е сложна и изисква квалифициран специалист.
Посетете тук за официалния уебсайт.
# 11) Zendesk
ZENDESK е популярен инструмент за управление на инциденти, който се опитва да изгради най-доброто преживяване на клиентите. Неговата платформа за обслужване и ангажиране на клиенти е мощна, гъвкава и мащабна, за да отговори на нуждите на всеки бизнес.
Той се свързва с клиентите на всеки канал като телефон, чат, имейл, социални медии и т.н.
Основно се фокусира върху проследяване, определяне на приоритети и решаване на билети за клиенти. Състои се от редица приложения за поддръжка, които помагат да се промени нашето обслужване на клиенти по подобрен начин. Той има функции за поддръжка, чат, библиотека от знания и кол център, които могат да бъдат надградени изрично.
Вижте долната архитектурна диаграма на ZENDESKS:
Разработено от: Микел Сане, Александър Агасипур, Мортен Прим дал.
Тип: Търговски.
Централно управление: Сан Франциско, Калифорния, САЩ.
Основана през: 2007.
Операционна система: Крос платформа.
Поддържано устройство: Linux, Windows, iPhone, Mac, уеб-базиран, Android.
Тип на внедряване : Облачно базирано.
Езикова поддръжка : Английски, холандски, полски, турски, шведски.
Цена: Започва от 9 до 199 щатски долара и продължава да се увеличава според изискваните версии и функции на клиентите.
Годишен приход: Приблизително 431 милиона щатски долара и нараства.
Брой служители : Приблизително В момента работят 2000 служители.
Потребители: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE и др.
Характеристика:
- ZENDESK има гъвкаво управление на билетите с автоматизиран работен поток и скрининг.
- Многоканална поддръжка и с мобилна поддръжка.
- Здраво отчитане, REST API, уеб интерфейс и форуми, насочени към клиента.
- Multi-Locale и мощна интеграция.
Професионалисти:
- Той поддържа централизирани продажби, запитвания за поддръжка.
- Той разполага с мощно проучване за отчитане и удовлетвореност на клиентите.
- Включва силни възможности за интеграция.
- ZENDESK може автоматично да създава правила за подаване на заявки и имейли в различни стойности.
Минуси:
- Инсталацията на ZENDESK се нуждае от технически силен човек.
- Неговите корпоративни версии са твърде скъпи.
- Функциите му за отчитане са ограничени само до полета за билети, поради което е трудно да се проследи производителността на агентите.
- Инструментът на базата знания на ZENDESK трябва да се подобри.
Посетете тук за официалния уебсайт.
# 12) Spiceworks
SPICEWORKS е популярен инструмент за управление на инциденти с отворен код, който се фокусира върху улесняването на работата на техниците и ИТ специалистите. Той има много прост софтуер за мрежов монитор за получаване на актуализации в реално време и предупредителни съобщения.
Състои се от мрежови инструменти, които позволяват на клиентите да настройват и отстраняват проблеми в мрежата. Това е онлайн общност, в която потребителите могат да общуват и да вземат предложения един от друг.
Вижте долната архитектурна диаграма на SPICEWORKS:
Разработено от: Скот Абел, Джей Хол Берг, Грег Ката война и Франсис Съливан.
Тип: Търговски.
Централно управление: Остин, Тексас, САЩ.
Основан през: 2006 г.
Език: Рубин на релси.
Операционна система: Крос платформа.
Поддържано устройство: Windows, Mac, уеб-базирани.
Тип на внедряване : Облачно базирано.
Езикова поддръжка : Английски.
Цена: Безплатно и няма такси за предприятия.
Годишен приход: Приблизително 58 милиона щатски долара и нараства.
Брой работещи служители : Приблизително В момента работят 450 служители.
Потребители: DIGIUM Inc., сървърно съхранение IO, PELASyS, Famatech, INE и др.
Характеристика:
- Той поддържа мониторинг на мрежата в реално време и извършва инвентаризация на устройства.
- SPICEWORKS има маршрути за проследяване, табло за свързване, SSL проверка, скенер на портове и др.
- Разполага с IP търсене, инструменти за сигурност, облачен монитор на разходите с дистанционна поддръжка.
- Разполага с калкулатор на подмрежи с отоплителна карта за прекъсване на интернет.
Професионалисти:
- SPICEWORKS има добър интерфейс, с отворен код, следователно е безплатен и има много функции.
- Добра поддръжка от общността и приставки.
- Проследяване на местоположението на мрежовите устройства и местоположението на активите.
- Комуникация, отчетност, надеждност, достъпна цена и др.
Минуси:
- Базата данни по подразбиране SPICEWORKS не е способна да обработва тежки товари.
- Сканирането на инвентара започва внезапно.
- Това е отворен код, така че са правени чести надстройки.
- Мобилното приложение трябва да се подобри много.
Посетете тук за официалния уебсайт.
# 13) Плутон
PLUTORA е един от гигантските потоци от стойности, които улавят, визуализират и анализират критични показатели за скорост и качество на доставката на софтуер.
Той помага да се управляват, организират и подобряват версии, тестови среди в цялото предприятие, независимо от технологията. Повишава видимостта и сътрудничеството. Неговите клиенти имат пълна видимост и контрол върху процеса на доставка на заявлението.
Вижте долната архитектурна диаграма на PLUTORA:
Разработено от: Далибор Сироки, Шон Хамауи .
Тип: Търговски.
Централно управление: Район на залива на Сан Франциско, Силициевата долина, западното крайбрежие.
Основан през: 2012 г.
Операционна система: Крос платформа.
Поддържано устройство: Windows, Mac, уеб-базирани.
Тип на внедряване : Cloud-Based, Web, SaaS.
Езикова поддръжка : Английски.
Цена: За ценова оферта клиентите трябва да се свържат с екипа за поддръжка на PLUTORA.
Годишен приход: Приблизително 58 милиона щатски долара и нараства.
Брой работещи служители : Приблизително В момента работят 300 служители.
Потребители: Cognizant, UST Global, технологични партньори, BMC, Service Now, Avocado, дистрибутори с добавена стойност, eBay, MERCK и др.
Характеристика:
- Той осигурява надеждността на организационното управление на разработването на софтуер с бизнес стратегия.
- Той осигурява пълна видимост и контрол върху процеса на доставка на заявлението.
- Помага за подобряване на скоростта и качеството на процеса на доставка на заявлението.
Професионалисти:
- Той осигурява цялостно управление на тестовата среда.
- Той координира тръбопровода за доставка.
- Той консолидира планирането и управлението.
- Той поддържа конфигурация и изграждане при поискване.
Минуси:
- Документацията трябва да се подобри.
- Инсталирането на PLUTORA изисква високо технически квалифициран човек.
- Трябва да подобри интерфейса и потребителския интерфейс за удовлетворение на клиентите.
Посетете тук за официалния уебсайт.
Обобщение
Процесът на управление на инциденти играе много важна роля в организацията чрез подобряване на ефективността, намаляване на разходите и ръчния труд, подобрена видимост на операциите, повишен контрол и по-добър клиентски опит.
Това са 10-те най-популярни инструменти, които завладяват пазара най-вече. Вече имате всички подробности за инструментите и можете да изберете кой инструмент ще е най-подходящ за вашата организация въз основа на неговите характеристики и цени.
Според проучванията в интернет, посочените по-долу инструменти са най-подходящи за всяка индустрия?
Малки и средни индустрии : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA и OPSGENIE са някои инструменти, които ще бъдат най-подходящи за тези организации поради много ниската им цена или безплатни програми и доказани функции с намалени ръчни усилия.
Големи индустрии: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS са някои от инструментите, които са най-добри за тези индустрии, тъй като тяхната корпоративна версия е скъпа с N брой функции и сигурност.
Освен това те изискват и специфични екипи, които да боравят с инструментите, които големите компании могат да си позволят, тъй като разполагат с огромна работна сила. Тези инструменти са много подходящи за мащабни индустрии.
=> Свържете се с нас да предложите списък тук.
Препоръчително четене
- Първи стъпки с проследяване и управление на инциденти при тестване на софтуер (включени примерни шаблони)
- Топ 10 софтуерни решения за управление на промени през 2021 г.
- Топ 10 на софтуерните системи за управление на таланти през 2021 г. (Отзиви)
- 10 най-добри софтуерни системи за управление на ефективността на служителите през 2021 г.
- Топ 10 най-добрият софтуер за управление на ИТ активи през 2021 г. (Ценообразуване и отзиви)
- 10 НАЙ-ДОБРИ софтуер за управление на бизнеса през 2021 г. (Топ селективни инструменти)
- 20 Най-добър софтуер за управление на работния процес през 2021 година
- 10 Най-добър софтуер за управление на клиентския опит през 2021 г.