top 20 most common help desk interview questions answers
Списък с най-добрите въпроси за интервю за справка с отговори. Този списък обхваща различни раздели като личен, работа в екип, въпроси за техническо интервю и др .:
Винаги е добре да имате представа какво да очаквате в интервю. Тази статия ще ви помогне да практикувате отговорите си на често задаваните въпроси за интервю за Help Desk. Това от своя страна ще ви накара да се чувствате уверени и настроени по време на действителното си интервю.
По време на интервю работодателите оценяват главно кандидатите въз основа на техните способности за решаване на проблеми, комуникативни умения, техническо ноу-хау и др. Специалистите от бюрото за помощ получават и различни въпроси чрез чатове, имейли и обаждания.
По този начин работодателите търсят хора, които са подготвени и гъвкави за справяне с широк кръг от проблеми. Силен специалист от бюрото за помощ трябва да бъде добър и удобен в отговорите на въпросите във всеки режим.
Също така, въпросите и исканията, които идват в бюрото за помощ, често носят широка гама от тонове, от спокойствие и учтивост до грубо и тревожно. Следователно работодателите предпочитат да наемат онези, които не могат да се отпуснат и могат да се справят със стресови ситуации спокойно и леко.
Видовете въпроси, зададени в интервю, могат да варират от често срещаните до поведенчески и ситуационни въпроси. Някои въпроси дори определят вашите умения заедно със силните и слабите ви страни. Ето няколко въпроса, които ще помогнат да се идентифицират необходимите черти на кандидатите.
Какво ще научите:
Най-често задаваните въпроси за интервю за бюрото за помощ
По-долу са изброени най-популярните въпроси за интервюта на Help Desk, заедно с техните отговори.
Нека да изследваме !!
Лични въпроси
Личните въпроси помагат на интервюиращите да определят вашите ценности и убеждения. Ето няколко лични въпроса, които може да ви бъдат зададени в интервю за помощ.
В # 1) Какво разбирате от доброто обслужване на клиентите? Какви са елементите на доброто обслужване на клиентите?
Отговор: Доброто обслужване на клиентите е да се уверите, че клиентът е доволен и доволен от услугите и продуктите, заедно с доставката, инсталирането, продажбите и всички останали компоненти на процеса на закупуване. Накратко, доброто обслужване на клиентите прави клиентите щастливи.
Има четири елемента за добро обслужване на клиентите, т.е. информираност за продукта, отношение, ефективност и решаване на проблеми. За да осигури силна поддръжка на клиентите, служителят на бюрото за информация трябва да има солидни познания за всички продукти и услуги, предлагани от компанията.
Следователно, преди да отидете на интервю, проучете компанията, нейната репутация сред клиентите, както и нейните продукти и услуги.
Отношението включва поздрав към хората с усмивка и по приятелски начин. Един добър специалист от бюрото за помощ трябва да бъде търпелив. Следователно трябва да покажете всички тези качества по време на интервюто. Клиентите винаги оценяват бързата реакция.
Ако сте направили нещо ефективно, което си струва да споделите, споделете това. Службата за помощ е известна с отстраняването на проблеми и отговорите на въпроси. Така че, кажете им за някои проблеми, които сте отстранили, и метода, който сте използвали, за да го поправите.
В # 2) Разкажете ни за вашата сила и слабост.
Отговор: Отговорът на този въпрос варира за почти всяка работа. Когато отговаряте на този въпрос, имайте предвид длъжностната характеристика.
Работодателите се стремят да разберат вашите умения, отношението ви и опита, който е необходим, за да свършите работата. Възприемете го като възможност да демонстрирате самосъзнание.Наблегнете на качествата, които мениджърът по наемането търси. Кажете им, че вие сте човекът, когото търсят, и вие сте решаващ проблем.
Ето няколко съвета за даване на най-добрия отговор на този въпрос:
- Наблегнете на силните страни, които са необходими за работата.
- Дайте на слабите си страни положително завъртане и намерете начин да подчертаете обратното.
- Винаги бъдете искрени и честни в отговорите на въпросите.
- Никога не давайте отговорите, които са универсално дисквалифициращи, като да им казвате, че сте хронично изостанали.
- Не споменавайте слабостите, които ще ви накарат да изглеждате негодни за позицията.
В # 3) Как ще оцените уменията си за решаване на проблеми?
Отговор: Този въпрос определя колко сте уверени в себе си и колко сте добри в решаването на проблеми. Уверете се обаче, че не се оценявате твърде високо, защото интервюиращият може да ви зададе въпроси, на които може да ви е твърде трудно да отговорите.
Но оценяването на твърде ниско ниво може да ви отреже. Затова помислете добре, преди да отговорите на този въпрос.
В # 4) Можете ли да опишете решение на някой, който не разбира технически термини?
Отговор: Това е предизвикателство в работата на бюрото за помощ. ИТ персоналът често се бори, когато става въпрос за комуникация с аудиторията, която не е запозната с техническите термини.
Необходимо е търпение и изкуство да се превеждат технологичните термини към понятията, които са лесно разбираеми за клиентите. Полагам усилия да опиша решението на клиентите, които не разбират техническите термини с прости думи.
Въпроси за техническо интервю на Help Desk
Нивото на техническо ноу-хау, необходимо за работата, варира в зависимост от нивото на длъжностите. Тези въпроси за интервю за IT Help Desk често се задават, за да се разбере нивото на техническо разбиране на кандидата.
В # 5) Посещавате ли редовно техническите сайтове?
Отговор: Отговорете честно на този въпрос. Винаги помага, ако се актуализирате с техническите познания. Този въпрос ще определи нивото ви на ангажираност с технологичния свят.
Следователно, отговорете честно. Ако не посетите нито един технически сайт, тогава не вземайте името на който и да е сайт. Това може да ви затрудни и да стане причина за отказа ви.
В # 6) Знаете ли за нашите продукти и услуги?
Отговор: Този въпрос ще определи дали сте си направили домашното или не. Той ще информира интервюиращия, ако се интересувате от компанията и работата. Следователно не забравяйте да проучите подробно техните продукти и услуги преди интервюто.
Също така ще ви помогне да подготвите отговорите и на други въпроси и ще ви даде представа какви качества търсят от кандидата.
В # 7) Как ще обясните процеса на отстраняване на неизправности на клиент за техния бавен компютър?
Отговор: Отговорът на този въпрос ще им помогне да разберат, че следвате система в работата си и не трябва да започвате да им давате произволни предложения.
Следователно, кажете, че започвате с задаване на въпроси, за да идентифицирате проблема, като например дали са инсталирали някоя нова програма наскоро или са деинсталирали някоя преди проблемът да е стартирал. След като проблемът бъде идентифициран, предложете поредица от процеси за отстраняване на неизправности, за да разрешите проблема.
В # 8) Какво ще направите, ако компютърът ви не се включи?
Отговор: Този проблем не изисква технически опит. Всичко, от което се нуждаете, е малко критично мислене. Използвайте метода стъпка по стъпка, за да разпознаете проблема. Проверете захранването и се уверете, че кабелите са правилно включени.
Проверете за повреда на кабелите. Ако не можете да намерите грешка в системата, преминете към друго бюро. Ако няма друго бюро, тогава се обадете на вътрешния ИТ експерт, който да разгледа проблема.
Въпроси, свързани с обслужването на клиенти
Бюрото за обслужване е свързано с обслужване на клиенти. Клиентите очакват учтиво и бързо обслужване. Всяка компания се нуждае от щастливи клиенти, за да расте и процъфтява.
Следователно тези въпроси са толкова важни, колкото и всички други въпроси и трябва да отговорите съответно.
В # 9) Как ще се справите с разярен клиент?
Отговор: Всички служители на отдела за обслужване на клиенти от време на време се изправят пред ядосани и ядосани клиенти. Клиентите в бюрото за помощ обикновено са ядосани поради проблема, с който са изправени. Трябва да ги оставите да изтласкат гнева си и за това ще ви трябва търпение.
Колкото и груби да са, никога не повишавайте глас върху тях и не отговаряйте грубо или с обиди. Когато са спокойни, изслушвайте проблема им и търпеливо им предоставяйте необходимите решения.
Въпрос # 10) Случвало ли ви се е да преминете повече в предишната си работа?
Отговор: Това ще каже на интервюиращия колко сте склонни и колко важни смятате, че е вашата работа.
Трябва да разберете, че работата на анализатора в бюрото за помощ е да надхвърля и надхвърля, за да се увери, че проблемът с клиента е разрешен и че билетът няма да се налага да се отваря отново.
В # 11) Разкажете ми за вашия опит с доброто обслужване на клиенти.
Отговор: Идеята на всеки за добро обслужване на клиентите е различна. За някои ефективността е важна, докато други хвалят съпричастността и дружелюбността. Вашият отговор на този въпрос ще каже на интервюиращия дали вашият подход ще бъде съобразен със стойността на организацията и очакванията на техните клиенти.
Въпроси за работа в екип
В # 12) Случвало ли ви се е трудно да работите с колега?
Отговор: Отговорът на този въпрос ще разкаже много за вас, т.е. чертите, които смятате за трудни. Това ще им разкаже за това колко добре ще се слеете с вашия екип. Също така, това ще им даде представа за типа конфликти, с които можете да се справите или в които ще влезете.
В # 13) Колко добре можете да се справите с критиките?
Отговор: Анализаторите в бюрото за помощ работят в среда с високо налягане. Постоянно ще получавате обратна връзка от клиентите, вашите работодатели, ИТ експерти и вашите колеги.
Компанията винаги ще предпочита тези, които могат да се научат на нещо от градивна критика и никога да не го приемат лично. Често е важно да продължите напред положително, за да работите в среда, в която често ще се сблъсквате с разгневени клиенти.
Въпрос # 14) Гъвкави ли сте във вашия график?
Отговор: Много работни места за справка изискват да работят през почивните дни, а понякога и през нощта. Така че, за да оглавите списъка им с предпочитани кандидати, трябва да можете да се ангажирате с часовете, които може би не предпочитате да работите.
Това ще им разкаже за вашата отдаденост на работата ви и за вашето желание да изминете допълнителните усилия за по-добро представяне.
В # 15) Какво правите, ако не разбирате даден проблем или ако не знаете нищо за него?
Отговор: Това ще им подскаже колко сте отворени да потърсите помощ. В отговора на този въпрос им кажете, че в такъв случай ще работите с клиента, за да разберете проблема.
Ако все още не можете да разберете това, ще потърсите помощта на някой, способен да разбере и да се справи с проблема, като вашия старши или по-опитен колега.
Въпрос за поведение
В # 16) Какво правите, ако не сте съгласни с решението или мнението на вашия ръководител или старши?
Отговор: Ако не сте съгласни с вашия старши или ръководител, кажете им, че ще се опитате да говорите с тях за това. Ако има нещо, което не разбирате, тогава ще изслушате тяхната гледна точка и ще се опитате да ги накарате да разберат вашата.
Ако смятате, че грешат и не са готови да го видят така, говорете с някой, който ще го помоли, и ги помолете да ги накарат да разберат, че грешат. Този въпрос ще им даде представа за това колко добре можете да се справяте с конфликти на работното място, особено със своите възрастни хора.
Въпрос # 17) Ще допринесе ли образованието ви за работата ви като анализатор в Help Desk?
Отговор: В отговора на този въпрос им кажете как вашите предмети са ви научили да се справяте с проблем.
Например, Математиката ви е научила да подхождате системно към даден проблем или физиката ви е научила, че с търпение можете да намерите решение на всеки проблем и т.н. Намерете начин да свържете образованието си с качествата, необходими за работата.
В # 18) Защо напуснахте предишната си работа?
Отговор: Кажете им, че сте търсили промяна или мислите, че сте научили всичко, което е било там, и търсите обхват на развитие. Кажете каквото и да е, но никога не злоупотребявайте с колега, предишния си шеф или компания. Дори и да е било така, тъй като това ще остави лошо впечатление за вас на интервюиращия.
Въпрос # 19) Как поддържате актуализирани своите умения и знания?
Отговор: Този въпрос е да знаете колко сте готови да научите нови неща и да приложите наскоро придобитите знания. Също така ще им каже дали държите очите и ушите си отворени за нещо ново.
Придобиването на нови знания и полирането на вашите умения ще ви превърне в актив за компанията и ще ви позволи да се представите по-добре в работата.
В # 20) Каква е вашата област на опит и как можете да я използвате в работата си?
Отговор: За да отговорите на този въпрос, демонстрирайте, че сте запознати със системите, околната среда и специфичните продукти. Разкажете им за вашия набор от умения, подчертайте най-добрите си и ги свържете с начина, по който те ще ви бъдат от полза в тази позиция.
Заключение
Това са някои от въпросите, които обикновено се задават в интервюто на Help Desk. Въпросите може да звучат лесно, но отговорите на тях са трудни и това може да промени впечатлението ви от правилно на грешно за секунди.
как да приложите хеш-таблица в java
Тези въпроси за интервю за бюрото за помощ ще ви помогнат да вземете всяко интервю !!
Препоръчително четене
- Въпроси и отговори за интервюта
- Топ 20+ .NET интервюта за въпроси и отговори
- Въпроси и отговори за интервю за ETL тестване
- 20 Най-популярни въпроси и отговори за интервю за TestNG
- Топ 20 най-важни въпроси и отговори за интервю за API тестване
- Някои сложни ръчни тестови въпроси и отговори
- Топ 20 най-новите въпроси и отговори за интервю за DevOps за 2021 г.
- 20 най-добри въпроси и отговори за интервюта на бизнес анализатори (СПИСЪК НА 2021)