Въпроси и отговори за интервю за SAP CRM

sap crm interview questions

В този урок предоставихме най-важните въпроси за интервю за SAP CRM и техните отговори с обяснение:

Знаете ли, че напоследък арената на SAP „Клиент“ претърпява огромна трансформация?

Скоро, в близко бъдеще, SAP планира да продължи с интеграцията на C / 4HANA с всичко, свързано с клиенти. Също така е интересно да се знае, че SAP ще се обедини с друг софтуер в продуктовото пространство на SAP като Hybris, Callidus Cloud, Gigya и също така е купил основни системи FSM AG, която е ориентиран към услуги софтуер.

Следователно от само себе си се разбира, че работните места в SAP CRM ще продължат да остават много търсени и консултантите по SAP CRM трябва да поддържат темпото.

Ако се подготвяте за интервю в областта на SAP CRM, тогава дадено по-долу са някои важни въпроси и отговори за интервю за SAP CRM, които трябва да знаете, за да вземете интервюто.

Най-често задавани въпроси за интервю за SAP CRM

Въпросите са подредени в постепенно прогресиране на нивото на трудов опит.

Q # 1) Защо смятате, че SAP CRM е важен от бизнес гледна точка?

Отговор: Да, SAP CRM е важен от бизнес гледна точка, тъй като е известно, че се справя ефективно с клиентите.

Ето няколко от причините, поради които се счита за важно:

• В днешно време няколко динамични промени се правят от компании, които също в конкурентна среда. Съответно на това, обслужването на клиенти също трябва да се обработва изключително щателно. SAP CRM не само помага на компанията да управлява целия им бизнес, но също така се справя ефективно със задачите, свързани с обслужването на клиенти.
• Като се започне от средна до мащабна организация, CRM помага за по-доброто разбиране на нуждите на клиента.
• SAP CRM извършва всички свързани с клиентите бизнес процеси и персонализира услугите.
• Като част от бизнес пакета SAP ERP, той се интегрира със системите SAP, както и със системи, които не са от SAP, като по този начин дава възможност за по-висока степен на удовлетвореност на клиентите.

Q # 2) Да посочите разликите между CRM и ERP?

Отговор: Разликата е посочена в таблицата по-долу:

Q # 3) Определете ролята на функционалния консултант на SAP CRM?

Отговор: Има някои основни отговорности на CRM функционален консултант и някои от тях са изброени по-долу:

• Да конфигурирате SAP CRM системата според изискванията на клиентите.
• Да събира всички изисквания от клиента.
• За да разберете пълния бизнес процес на клиентите.
• За успешно картографиране на процесите на SAP CRM с бизнес процесите.
• Да се ​​анализират изискванията по отношение на SAP CRM.
• Да координира с техническите членове за техническите изисквания.

Q # 4) Как може да се разбере CRM?

Отговор: SAP CRM може да се разбира като логическо поле, което включва компоненти, които подпомагат процеса на интеграция на CRM модула с няколко други не-SAP, както и SAP модули. Например устройства за мобилни телефони, интернет, мобилни клиенти и т.н.

Компонентите на SAP CRM сървъра са:

• CRM Middleware - Това е вграден инструмент в SAP CRM, който помага на системата да взаимодейства със SAP и не-SAP системи.
• CRM корпоративни функции
• Адаптер: Те помагат при обмена на данни между CRM междинния софтуер и външната система с помощта на Интернет.

Другите ключови компоненти на SAP CRM са както следва:

• SAP SCM
• SAP ERM сървър като например, CRM Enterprise, адаптер и CRM Middle Ware
• SAP ECC (бекенд система)
• SAP BI (аналитично отчитане)
• Корпоративен портал
• интернет
• Мобилни устройства
• Други ръчни устройства

Същото може да се разбере от следното изображение:

(изображение източник )

Q # 5) Можете ли да посочите няколко компонента в софтуерния инструмент на SAP CRM?

Отговор: По време на работа със SAP CRM се използват следните компоненти:

• Продажби на SAP CRM
• Анализ на SAP CRM
• SAP CRM маркетинг
• SAP CRM услуга
• Център за взаимодействие на SAP CRM IC
• SAP CRM уеб канал като CRM Mobile и E-Marketing и др
• SAP хибриди

Q # 6) На w коя версия на SAP CRM имате ли практически опит?

Отговор:

• SAP CRM 2008 (7.0). Издаден е през 2009 година.
• SAP CRM 2007 (6.0). Издаден е през 2007 година.

Трябва да отговорите на това според версията на SAP CRM, която сте използвали.

двойно свързан списък клас c ++

Q # 7) В практическите сценарии трябва да интегрираме модула SAP за продажба и разпространение и SAP CRM. Защо смятате, че се изисква това?

Отговор: Това е така, защото модулите SAP SD и CRM както в SAP ECC, така и в CRM са интегрирани заедно. Синхронизирането им по отношение на конфигурационните области би било по-полезно.

Q # 8) Можете ли да цитирате практически пример за горния въпрос?

Отговор: В примера на организационен модел, зоната за продажби е дефинирана така, че да се използва в CRM и по-късно да се регистрира SAP ECC система.

Знаем, че зоната за продажби съдържа компоненти като:

• Организацията за продажби
• Разделите
• Каналът за разпространение

Сега горното трябва да бъде изтеглено от арената за продажби в системата ECC.

Това обаче може да се извърши само когато конфигурирате CRM модула. Също така трябва да проверите конфигурационните данни, които са в ECC, преди да настроите в CRM.

Q # 9) Какво имате предвид под интерфейса на потребителския интерфейс на SAP CRM Web Client и как да го отворите, за да го използвате по-нататък?

Отговор: Разбираемо е, че за да изпълняваме няколко административни задачи в SAP CRM, трябва да използваме графичния интерфейс на SAP. Но като се има предвид, че човек трябва да персонализира и конфигурира CRM дейностите, се използва клиентският инструмент, тъй като е препоръка от SAP.

Когато стигнем до въпроса за отварянето и по-нататъшното му използване, трябва просто да влезем в SAP CRM WebClient чрез SAP GUI, като използваме „CRM_UI“ като код за транзакция.

Q # 10) Защо извършваме конфигуриране в CRM Client Web User Interface и как се прави това?

Отговор: Ако някой иска да добави нови полета, да промени оформлението, да добави таблици и т.н. към съществуващите приложения или иска да извърши определени подобрения, може да се използва уеб потребителски интерфейс заедно с някои инструменти за подобряване на приложенията.

Както знаем, в ежедневния сценарий компаниите избягват да използват стандартни или стандартни приложения. Следователно изберете избор.

Следователно по това време могат да се използват следните инструменти:

• Инструмент за конфигуриране на уеб потребителски интерфейс
• Инструмент за подобряване на приложението

Q # 11) Кои са важните модулни функции в CRM услугата?

Отговор: Важните функции на модула са както следва:

• Управление на поръчки за услуги
• Управление на билети за обслужване
• Управление на жалбите
• Управление на дела
• Регистрация на продукти
• Търсене на знания

Q # 12) Какви са партньорски функции, налични в SAP CRM? Посочете няколко, за които сте наясно.

Отговор: С лесни думи, Партньорска функция е термин, използван в системата, който описва хората и организацията, с които се осъществява бизнесът и участват във всякакъв вид бизнес сделки или сделки.

Информацията по-долу е включена във функцията на партньора:

• Продадено на парти
• Бил за парти
• Продадено на парти
• Платете

Q # 13) Как ще проверите дали бизнес партньорът е валиден кораб за страната?

Отговор: За да провери същото, потребителят може да се информира за всичко за бизнес партньорите. Това може да се направи за всяка поръчка в стандартна SAP таблица, която е VBPA.

където,
vbeln = номер на поръчката,
parvw = вид партньор,
kunnr = партньорски код

Q # 14) Обяснете термините „възможност“ и „управление на възможностите“.

Отговор: Възможността не е нищо друго освен перспектива за продажби, обем на продажбите и вероятност от продажби. С други думи, заявената услуга или заявеният продукт се извиква като възможност.

Това може да бъде страничен продукт от сделката за продажба, покана за наддаване и т.н.

Управление на възможностите позволява процесът на продажби да се контролира и може да се използва за следните сценарии:

• За идентифициране на заявените услуги и продукти.
• Бюджетът на перспективите за продажби.
• Потенциалният обем на продажбите.
• Вероятността за печалба, която може да възникне от продажби.

Q # 15) Знаете ли какво е функцията за управление на активността?

Отговор: Управлението на дейностите в CRM се появява, когато човек трябва да администрира дейностите, възложени на служители в организация.

Управлението на дейностите също може да бъде полезно, докато записвате продажбени дейности.

В допълнение към това могат да бъдат записани и няколко общи дейности, които включват изпращане на имейл, осъществяване на телефонно обаждане и т.н.

Въпрос # 16) Знаем, че продажбите на SAP CRM помагат на организацията да управлява цикъла на продажбите от край до край, но кои са другите ключови функции в продажбите на CRM?

Отговор: Основните функции за продажба, които се изпълняват в SAP CRM, могат да бъдат посочени както следва:

• Организациите могат да извършват планиране и прогнозиране на продажбите. По този начин им помага да прогнозират и планират приходите си, количествата артикули.
• Мениджърите по продажбите определят териториите въз основа на критерии. Тогава организациите могат да идентифицират перспективи за всяка територия.
• Управлението на пътуванията и разходите може да се контролира и извършва.
• Ефективно проследяване на напредъка може да бъде постигнато от самото начало до края.
• Да разработва, прилага и управлява планове за компенсации.

Q # 17) Какво е оферта за продажба?
Обяснете жизнения цикъл на обработката на офертите и управлението на поръчките?

Отговор: Офертата за продажби се генерира, за да се гарантира следното:

Обработката на оферти и управлението на поръчки включва следните стъпки:

• Създаване на оферта: В системата се създава оферта, за да може тя да бъде предоставена на клиента.
• Въведете продукта и конфигурирайте: Продуктите, заявени от клиента, се въвеждат и конфигурират.
• Провери наличността: Проверява се наличността на продукти за всеки елемент от офертата.
• Ценообразуване и стойност: Добавят се цената на всеки продукт и стойността на всеки артикул.
• Изпратете оферта: Офертата до клиента се изпраща.

Q # 18) Посочете различните стандартни видове транзакции за продажби?

Отговор: Видовете транзакции са:

• ВОДЯ: Водя
• AG: Котировка
• Избирам: Възможност
• OPSM: Методология на продажбите
• TA: Теле продажби и др.

Q # 19) Какъв е терминът в SAP CRM, който може да се използва за проследяване на проекта за продажби, когато се разделя на други подпроекти?

Отговор: Йерархиите на възможностите е терминът, който може да се използва при проследяване на проекти за продажби и може да се използва за свързване на едни и същи. Също така, за свързване на подпроектите в допълнение към проектите за продажби могат да се използват възможности.

видове грешки при тестване на софтуер

Q # 20) Какво разбирате от функцията за планиране на акаунти и може ли тя да бъде интегрирана със SAP ECC и SAP BI ?

Отговор: Функция, която позволява правилното управление на планираните приходи, заедно с приноса на маржа и разходите за него, е известна като Функция за планиране на сметки.

Да, той може да бъде интегриран със SAP ECC и SAP BI. По този начин може да се постигне точността на данните и тяхното поддържане.

Q # 21) Същите ли са условията Възможност и Олово в SAP CRM? Ако не, тогава какви са разликите?

Отговор: Термините Възможност и Олово в SAP CRM са еднакви.

В процеса на продажбите първият етап е известен като Олово, което е представено главно от човек, който е проявил голям интерес към закупуване на продукт.

Въпреки това, Lead се счита за предшественик на Opportunity и следователно се различават един от друг.

Q # 22) Възможно ли е да интегрирате SAP CRM със сайтове за социални мрежи?

Отговор: Да, и по този начин ще подобри ангажираността на клиентите.

Q # 23) Какви са метаданните и основните данни в SAP CRM?

Отговор: Основните данни са основни данни за вашия клиент, които могат да се споделят между различни модули, докато метаданните са цялата информация за данни, която по същество се състои от видовете поле и одит плюс опцияsetvalue и т.н.

Q # 24) Какво се използва BADI CRM_CONFIG_BADI или в SAP CRM?

Отговор: Използва се за конфигуриране на CRM поръчката.

Q # 25) Обяснете определяне на текст.

Отговор: В CRM текстът се използва за обмен на информация. Клиентите и партньорите или дори между потребителите се осъществява редовен обмен на данни. Докато се извършва и създаването на заглавката на документа за продажби, капитана на клиента, заглавката на документа за фактури и т.н.

Q # 26) Избройте няколко отличителни фактора между нормални текстове, дневници и дневници.

Отговор:

• Нормални текстове са текстовите типове, които не трябва да се регистрират. Всъщност те не са самият дневник и се записват в базата данни заедно с нормалното име на текст.
• Текстове на дневниците са текстовете, които са били записани в дневника. Наричани още „дълги текстове, които могат да се регистрират“, текстовете в дневника се записват в базата данни заедно с нормалното име на текста и времевия печат.
• Влезте (наричан още „История“) е различен тип текст. Това по същество не се записва в базата данни и не може да се променя, поради което се настройва динамично.

Q # 27) Има ли някакъв специфичен път за персонализиране на SPRO и за извършване на модификации на партньорските функции в таблица CRMC_PAR_FCT_NAM?

Ако не, тогава как потребителят може да прави успешни промени в записите?

Отговор: Засега няма конкретен път, който да се използва по време на търсенето.

Независимо от това, потребителят може да продължи да прави промени в записите в таблицата, използвайки транзакцията SE16. Но клиентът ще направи промените на свой риск в таблицата в SE16 и всички промени в таблицата по този начин ще бъдат промяна в стандарта.

Q # 28) Какви са видовете бизнес сделки и бизнес документи?

Отговор: Те са както следва:

• Синхронизиране на бизнес документи
• Съобщения за бизнес документи
• Бизнес документи за мобилни приложения

Има общо два вида бизнес транзакции:

• Заглавна част: Данни, обхващащи цялата транзакция. Например, BP номер, състояние на транзакцията и дати.
• Артикули: Това включва състоянието на артикулите в допълнение към продукта на бизнес транзакцията.

Q # 29) Какво разбирате от общото споразумение?

Отговор: Всеки клиент пуска продуктите или услугите при предварително договорени условия.

Същото се документира под формата на контурен документ. Контурното споразумение също ви позволява да дефинирате условия като цена, както и условията за доставка и т.н. Това условие може да се приложи към всички поръчки за продажба, които клиентът създава. Като се има предвид това, общите споразумения се използват за задържане на клиентите.

Q # 30) Когато говорите за общото споразумение, как ще обясните правилото за дата? Също така, какво знаете за правилото за попълване?

Отговор: Правилото за дата се обяснява чрез ръчно представяне както на началната дата на договора, така и на крайната дата и продължителността на договора. Ако не това, тогава могат да се създадат правила за дата, за да се определи началната и крайната дата.

Тук се грижите за дефиницията на правилото за попълване. Когато казваме правило за завършване, имаме предвид сценарии като системата действа по договора, като се има предвид специфично поведение на клиента.

Q # 31) Изчислили ли сте данък при фактуриране в SAP CRM?

Отговор: Данъчното събитие е ключов фактор, който помага да се изчисли необходимия данък и да се определи данъкът.

Приложимият тип данък, местонахождението и други фактори, данъчната ставка също се установява, използвайки това. По-нататък се използва дърво на решенията за определяне и изчисляване на данъка. В допълнение към това в TTE има и инструмент за симулация. Това може да се използва за определяне и персонализиране на настройките за тестване.

Q # 32) Обяснете накратко функцията за обработка на отстъпки в SAP CRM.

Отговор: Когато има някои специални отстъпки, които се плащат на клиент от време на време с цел изграждане на дългосрочна връзка, се използва обработка на отстъпка. Същите отстъпки за отстъпки се основават на конкретни условия и са определени в споразуменията за отстъпки.

За достъп до обработката на отстъпки в потребителския интерфейс на CRM WebClient или за достъп до някои от функциите можете да го направите чрез менюто SAP Easy Access.

За да активирате / деактивирате обработката на отстъпка, следвайте стъпките:

1. Отидете на SPRO ->
2. IMG ->
3. Управление на връзките с клиентите ->
4. Обработка на отстъпки ->
5. Активиране / деактивиране на обработката на отстъпки.

Q # 33) Цитирайте някои от задължителните функции, функционални модули и Т-кодове на IC WebClient, Marketing и Base Customization, които сте използвали.

Отговор:

• CR100: CRM персонализиране на базата
• CR600: Маркетинг и управление на кампании
• CR400: IC Winclient
• CR410: IC WebClient

Q # 34) Как управлявате жалбите на клиентите в CRM модула? Кога вдигаме искания за връщане?

Отговор: Оплакванията могат да се използват както при обслужване, така и при продажби. Той може да бъде създаден значително по множество причини. Вземане на примери за няколко като вътрешен ремонт, проблеми, свързани с фактуриране, връщания или някакви проблеми с доставките и т.н.

Връща, както всички знаем, може да се използва за стоките, доставени на клиент, а заедно с това клиентът може да върне и сервизна част, за която не е била използвана.

Q # 35) Какво разбирате от споразумението за услуга?

Отговор: Договорите за услуги съдържат обхвата на услугите и се определят като споразумения за услуги с клиенти за определения обхват на услугите в определен период от време.

Също така можем да кажем, че договорът за услуга се състои от подробна информация, която е договорена с получателя на услугата. Следват някои примери:

• Редовни сервизни проверки или обслужване на устройства, които са били продадени или наети за определено време.
• Разходи, включени в рутинните задачи в Сервиза за определено време.
• Някои договорени условия, при които договорът може да бъде развален.

Q # 36) В коя версия на SAP CRM е въведен билет за услуга и заявка за услуга?

Отговор: Сервизният билет е въведен в CRM 4.0. Това беше вариант на бизнес транзакция за поръчка на услуги за взаимодействие на IC. Сервизният билет осигурява добавяне на индустриална услуга за поддръжка на сценарии за сервизно бюро.

Заявките за услуги са налични в CRM 7.0. Бяха въведени подобрени функции като многостепенна категоризация, статии от знания и главни заявки за услуги.

Q # 37) Какво имате предвид под CRM маркетинг, пазарен план и маркетингов календар?

Отговор:

CRM Marketing: Това е един от ключовите компоненти на Управление на взаимоотношенията с клиентите, който се използва широко за централизирано планиране на всички дейности, свързани с маркетинга. След успешно прилагане на всички дейности, свързани с маркетинга в цялата организация, маркетинговата функция включва анализ на пазарните сегменти. След като това приключи, идентифицирането на ценните клиенти започва.

YouTube към mp3 конвертор с редактиране

Пазарен план: Като най-горният елемент в йерархията на пазарния проект, пазарният план е важен параметър за прилагане на пазарната политика на организацията. Използва се като инструмент за планиране на бюджети и цели в маркетинговата стратегия.

Маркетингов календар: Интегриран инструмент за управление на информация за маркетингови дейности в рамките на определен период от време е известен като маркетингов календар. Помага за създаване на нови дейности, промяна или показване на съществуващи дейности директно от календара.

Въпрос # 38) Срещали ли сте някога „Операцията не е разрешена (CRM_P_ORD)“ в SAP CRM WUI и GUI? Как може да се реши?

Отговор:

Кодът на транзакцията OACT помага:

• За поддържане на областта за документи: CRM и Rep. На съдържанието
• За категория: Използва се CRMORDER.

Q # 39) Как мислите, че потребителят може да актуализира описанието на продуктовата категория на различни езици чрез Data Workbench?

Отговор: Следват стъпките:

• Отидете до работния център на Data Workbench.
• Отидете на Tab Export.
• Потърсете описание на категорията на продукта.
• Експортирайте записите, които човек иска да актуализира.
• Завършете процеса на износ.
• Отидете в раздела Монитор за изтегляне на необходимия файл.
• В експортирания файл премахнете стойностите за колона “ObjectID”.
• Поддържайте езиковия код и го опишете на различен език според изискването.
• Качете горния файл в изгледа на работния център за актуализиране на Data Workbench, като използвате обект за описание на продуктовата категория.

Заключение

Този урок беше опит да обхване някои важни въпроси и отговори за интервю за SAP CRM, които трябва да знаете, за да направите интервюто си. Те ще ви помогнат задоволително да отговорите на въпроси по време на интервюто.

Предложено четене = >> Въпроси за интервю за SAP Hybris

С всяко интервю ще печелите нови преживявания, уроци и въпроси за интервю, следователно колкото повече интервюта посещавате, толкова повече увереност ще получите.

Надявам се читателите да намерят тази статия за полезна. Пожелаваме ви всичко най-добро!

Препоръчително четене

• Ръководство за Salesforce CRM - Какво представлява CRM за Salesforce?
• HubSpot срещу Salesforce - кой CRM е най-добрият за вас?
• Топ 10+ най-добри инструменти за тестване на SAP (инструменти за автоматизация на SAP)
• Топ 31 най-важни въпроси и отговори за интервю за SAP BO
• Топ 10 на най-добрите CRM софтуерни инструменти през 2021 г. (най-новите класации)
• Урок за SAP Syclo Agentry: Платформа за разработка на мобилни приложения
• Какво е ERP? Въведение в SAP ERP софтуера и SAP ERP модулите
• Интервюирайте въпроси и отговори