Топ 10 на най-добрите CRM софтуерни инструменти през 2021 г. (най-новите класации)

top 10 best crm software tools 2021

Списък и сравнение на най-добрия CRM софтуер и инструменти, които всеки бизнес трябва да знае:

Управление на връзките с клиентите (CRM) може да се определи като организиран подход за разработване, управление и поддържане на печеливши взаимоотношения с клиентите.

CRM е всичко за системата за проследяване и изследване на всяко взаимодействие и комуникация, която имаме с нашите клиенти и клиенти.

CRM основно предоставя на организацията централен пул, който осигурява простота, сигурност и мащабиране на взаимодействието с клиентите.

Всички клиенти трябва да бъдат регистрирани в базата данни на CRM инструмента с някои полета, за да идентифицират тяхната уникалност, така че организацията да може да се свърже с тях, когато е необходимо. По този начин CRM увеличава бизнес печалбите и списъка с клиенти и взаимодействията.

Има много видове CRM, които се избират въз основа на изисквания на клиента като Оперативен CRM, Аналитичен CRM и Сътрудничество CRM.

Характеристики на CRM системата:

Правилният CRM помага да се постигне управление на контакти, управление на потенциални клиенти, прогнозиране на продажбите, незабавни съобщения между служители, проследяване на имейли и интеграция с Outlook и Gmail, споделяне на файлове и съдържание и анализ на табло.

Има няколко известни CRM инструменти като Salesforce CRM, SAP CRM, ZOHO CRM, Oracle CRM, Microsoft Dynamics CRM, Пъргав CRM, Захар CRM, Хъб място CRM , PIPEDRIVE CRM , CRM Creatio и т.н.

Ползи:

• Осигурява по-добри и подобрени взаимоотношения клиент / клиент.
• Той поддържа подобрена кръстосана функционалност и по този начин увеличава екипното сътрудничество.
• CRM предлага силна ефективност в обслужването на клиенти и по-голямо удовлетворение на персонала.
• Намалява разходите и ръчните усилия.

Недостатъци на НЕ използване на CRM инструмент:

• Без CRM наистина е трудно да се управляват контактите на клиентите в Excel.
• Винаги има битка или преместване между множество инструменти.
• Увеличава до голяма степен ръчните усилия.
• Small Scale лесно губи следи от бизнес сделки.
• По-малка достъпност на данните и по-малко удовлетворение на клиентите.

Какво ще научите:

• Най-популярният CRM софтуер с функции
  • Сравнение на най-добрите CRM инструменти
  • # 1) monday.com
  • # 2) User.com
  • # 3) Oracle NetSuite
  • # 4) Microsoft Dynamics 365 CRM
  • # 5) Продавач
  • # 6) EngageBay
  • # 7) Zoho CRM
  • # 8) HubSpot CRM
  • # 9) Salesflare
  • # 10) Salesforce CRM
  • # 11) SugarCRM
  • # 12) SAP CRM
  • # 13) пъргав CRM
  • # 14) Oracle CRM
  • # 15) Microsoft Dynamics CRM
  • # 16) Pipedrive CRM
• Заключение
  • Препоръчително четене

Най-популярният CRM софтуер с функции

По-долу са изброени най-добрите CRM инструменти, които се предлагат на пазара.

Сравнение на най-добрите CRM инструменти

CRM софтуер	Оценка на клиента	Тип	Разходи	Мобилна поддръжка	Налице е пробна версия
Zoho CRM	9,5 / 10	Търговски / Частни	Средна цена	Да	Zoho CRMДа
monday.com	9,5 / 10	Частен	Средно аритметично	Android, iPhone / iPad	Да
User.com	9,5 / 10	Частен	Средно аритметично	Да	Да
Oracle NetSuite	9,5 / 10	Частен	-	Да	Недей
Microsoft Dynamics 365 CRM	9,5 / 10	Търговски	Среден	Поддържа всички устройства	Да
Продавач	9,5 / 10	Частен	Средно аритметично	Android и iOS	ПродавачДа
Engagebay	9,5 / 10	Частен	Средно аритметично	Да	Да
HubSpot	9.4 / 10	БЕЗПЛАТНО и търговско	Безплатна пробна версия	Да	HubSpotДа
Salesflare	9.4 / 10	Частен	$ 30 на потребител на месец за годишно таксуване.	Да	Да. В продължение на 14 дни.
Сила на продажбите	8,5 / 10	Търговски	По-висока цена	Да	Сила на продажбитеДа
Захар CRM	8.1 / 10	SMB	Средна цена	Да	Захар CRMДа
SAP	8/10	Търговски	По-висока цена	Да	SAPДа
Пъргав	8.3 / 10	SMB	Ниска цена	Да	ПъргавДа
Oracle	8.2 / 10	Търговски	По-висока цена	Да	OracleДа
Microsoft Dynamics	7.6 / 10	Търговски	По-висока цена	Да	Microsoft DynamicsДа

Нека да изследваме !!

# 1) monday.com

monday.com CRM софтуерът ще ви позволи да управлявате данните на клиентите, взаимодействията и обработвате по начина, по който искате. Той ще запази всички данни защитени. Тя ще ви позволи да заснемете възможните клиенти онлайн чрез интегрирана форма за контакт. Може да се вмъкнат автоматично и потенциални клиенти, които са били заснети на други формуляри. monday.com ще ви позволи да импортирате възможните клиенти от различни инструменти.

Разработено от: Рой Ман и Еран Зинман.
Тип: Частен
Централно управление: Тел Авив-Яфо, Израел
Първо издание: 2010 г.
Операционна система: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Тип на внедряване: Облачен API и Open API.
Езикова поддръжка: Английски
Годишен приход: $ 120 млн. - $ 150 млн
Брой служители: 201-500 служители.
Компании, използващи CRM за Monday.com: WeWork, Discovery Channel, Carlsberg, Wix.com, Philips и др.

Цена: monday.com има четири ценови плана, т.е. Basic ($ 17 на месец), Standard ($ 26 на месец), Pro ($ 39 на месец) и Enterprise (Вземете оферта). Тези цени са за двама потребители и ако се таксуват годишно. Предлага безплатна пробна версия за продукта.

Основни характеристики:

• Управление на сесията
• Разширени разрешения за акаунт
• Това ще позволи автоматизиране на 100000 действия на месец
• Той предоставя дневник за одит.
• Съответствие с HIPAA

Други характеристики:

• Този CRM софтуер ще ви позволи да изградите и персонализирате таблото според вашите изисквания за получаване на прозрения.
• Той ще осигури ясен преглед на продажбите, процесите, изпълнението и т.н.
• Това ще ви позволи да автоматизирате повтарящи се задачи.
• Той има функции за автоматично задаване на напомняния, известия за крайни срокове и автоматично задаване на нови задачи на съотборниците.

Професионалисти:

• monday.com е комплексно решение и лесно за използване.
• Той може да бъде персонализиран така, че да отговаря на работния Ви процес на продажбите.
• Той има разширени възможности за търсене.
• Той може също така да предоставя проследяване на времето, изглед на диаграмата и функции на частния съвет.

Минуси:

• monday.com не предоставя безплатен план.
• Превключването между възгледите за проекта е трудно.

# 2) User.com

User.com ви помага да сключвате повече сделки с по-малко усилия. Свържете всичките си данни за продажбите и поведението на едно място, за да направите процеса по начина, по който искате.

Функциите на User.com ще ви помогнат да се свържете с клиентите си по-лесно във всякакви кампании, за да превърнете повече посетители в щастливи клиенти по време на цялото им пътуване.

Разработено от: Грег Варцеча и Майк Корба.
Тип: Частен
Централно управление: Варшава, Полша.
Първо издание: 2016 г.
Операционна система: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Тип на внедряване: Облачен API и Open API.
Езикова поддръжка: Английски
Годишен приход: Приблизително. $ 1M +
Брой служители: Приблизително. 50 служители.
Компании, използващи User.com CRM: AMC, Hunch, Qconcursos, BNP Paribas, Autenti, Exotel и др.

Цена: User.com има четири планове, т.е. Безплатен ($ 0 на месец), Личен ($ 49 на месец), Бизнес ($ 249 на месец) и Premium (Започвайки от $ 1349 на месец).

Всички цени включват неограничени места за агенти, набор от базови контакти, CRM, анализи, чат на живо, планиране на срещи, push известия и др. Отстъпките са достъпни, ако се таксуват тримесечно, на всеки две години или годишно. Има безплатен 14-дневен пробен период, до който имате достъп, без да се нуждаете от кредитна карта.

Основни характеристики:

• Напълно автоматизиран и визуален конвейер - контролирайте пътуването на клиента.
• Анализ на бизнес ефективността и графики - Вземете лесни решения.
• Превърнете действията в числа.
• Повече от CRM - Използвайте CRM като една от многото функции на User.com и автоматично прехвърлете клиентите от маркетинг към продажби, за да ги подкрепите.

Други характеристики:

• CRM е една от основните функции, но можете да получите достъп до много други опции, като автоматизирани усилия за пропускане на повтарящи се ежедневни задачи в бизнес плана.
• Включен е график за назначаване, така че потенциалните клиенти да могат да се свържат с вас при наличност.
• Имейл маркетинг - лесна и последователна комуникация за всички клиенти.
• Квалифицирайте потенциални клиенти с кол центъра и SMS, за да разговаряте с вашите клиенти.
• Обърнете се бързо с включените чат на живо и чатбот, за да помогнете бързо на вашия екип да направи разлика между загубена продажба и реализация.

Професионалисти:

• User.com е цялостно решение за автоматизация на маркетинга.
• Можете да настроите и персонализирате системата, така че да отговаря на вашите нужди или работен процес.
• Цялостно проследяване на клиентите, за да персонализирате вашата комуникация.
• Продажба на Omnichannel - Използвайте кампании за свързване чрез обаждане, чат, SMS, имейл.

Минуси:

• Настройването на допълнителни функции може да увеличи кривата на обучение.
• Безплатната версия няма пълния набор от функции.

# 3) Oracle NetSuite

Oracle NetSuite предлага облачно CRM решение, което осигурява 360-градусов изглед на вашите клиенти в реално време. Той съдържа всички функционалности като поръчка за продажба, изпълнение, подновяване, надпродажба, кръстосана продажба и др.

Разработено от: Oracle
Тип: Частен
Централно управление: Калифорния, САЩ
Операционна система: Android, iOS и уеб-базирани.
Тип на внедряване: Облачно базирано
Езикова поддръжка: Английски
Брой служители: 10 001+
Компании, използващи Oracle NetSuite: BagoSphere, Спортен клуб Bankstown, Biomonde и др.

Цена: Можете да получите оферта за подробности за цените. Предлага се безплатна продуктова обиколка.

Основни характеристики:

• Цитати
• Управление на поръчки
• Комисионни
• Прогнозиране на продажбите
• Интегрирани възможности за електронна търговия

Други характеристики:

• SFA
• Управление на обслужването на клиенти
• Автоматизация на маркетинга

Професионалисти:

• Oracle NetSuite CRM ще оптимизира процесите, водещи до пари в брой.
• Ефективността на продажбите Ви ще се подобри поради прогнозиране, продажби и управление на комисионни.
• Ще можете да управлявате глобални организации за продажби и услуги.

Минуси:

• Няма такива минуси, които да споменем

# 4) Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM е популярен солиден избор на CRM пазара. Състои се от 3 основни компонента: Динамика за маркетинг, Динамика за продажби и Динамика за обслужване на клиенти.

Всички приложения заедно предоставят широка функционалност, позволявайки автоматизиране на рутинните задачи по продажби, маркетинг и обслужване на клиенти и рационализиране на взаимодействието ви с потенциални клиенти.

Една от ключовите функции на Dynamics 365 са централизираните данни за клиентите, които могат да ви помогнат да развиете по-задълбочено разбиране на нуждите на вашите клиенти. Dynamics 365 CRM предоставя статистика, управлявана от изкуствен интелект, като гарантира, че всеки бит от натрупаните клиентски данни е полезен.

Функциите за автоматизация ви помагат да организирате и рационализирате работните процеси в съответствие с поведението на клиентите и отговора им на вашите маркетингови кампании. Също така Dynamics 365 CRM предлага различни персонализируеми шаблони, вариращи от шаблони за имейли до персонализируеми шаблони за целеви страници, които помагат за автоматизиране на различни аспекти на взаимодействието ви с клиентите.

Microsoft Dynamics 365 предлага 2 изчерпателни пакета, базирани на необходимата функционалност:

План за ангажиране на клиенти за 115 $ на потребител / месец.
План на Dynamics 365 за 210 $ на потребител / месец.

Можете да закупите модули за динамика отделно:

Продажби: От $ 65 на потребител / месец.
Маркетинг: От 1500 долара на месец / 10 000 контакта.
Обслужване на клиенти: $ 95 на потребител / месец.

Налични варианти за внедряване: Облак, локален, хибриден.

въпроси и отговори за интервю за unix pdf

# 5) Продавач

Продавач е универсално решение за продажби, което помага на екипи от всякакъв мащаб да управляват, поддържат и сключват сделки по-бързо. Чрез усъвършенствани функции като управление на тръбопроводи и автоматизация на продажбите, това помага да се спести време на всички етапи от процеса на продажби.

Благодарение на своя опростен интерфейс и обяснително табло за управление, той е лесен за използване и много персонализиран. Това прави Salesmate един от най-добрите CRM за развиващ се бизнес.

• Разработено от: Rapidops Inc.
• Тип: Частен
• Централно управление: Шарлот, Северна Каролина
• Първо издание: 2016 г.
• Операционна система: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
• Тип на внедряване: Облачно базирано
• Езикова поддръжка: Английски
• Брой служители: 200
• Цена: Salesmate има три ценови плана, т.е. Starter ($ 12 на потребител / месец) растеж ($ 24 на потребител / месец) и ($ 40 на потребител месец).

Основни функции

• Автоматизация на продажбите
• Отчитане на продажбите
• Вградени обаждания и изпращане на текстови съобщения
• Набирач на мощност
• Проследяване на имейл
• Управление на тръбопровода
• Поредици (Капещи кампании за продажби)
• Проследяване на имейл
• Входяща поща на споделен екип

Други функции

• CRM софтуерът ви позволява да управлявате и проследявате сделки.
• Можете да си сътрудничите с екипа чрез неговата споделена входяща поща на екипа.
• Тя ви позволява да запазвате текстови шаблони и да изпращате групови съобщения.
• Можете да осъществявате и получавате обаждания от CRM.

Професионалисти

• Достъпност
• Лесно се персонализира
• Лесен за използване
• Най-добрата в класа автоматизация
• Разширено отчитане

Минуси

• Няма персонализирани полета за формула.
• Необходима е интеграция на трети страни за обогатяване на контакти.

# 6) EngageBay

EngageBay 'с CRM & Sales Bay ви помага да проследявате сделките в продажбите си и да изграждате по-добри взаимоотношения с клиентите си.

С прост тръбопровод за продажби, за да премахне неразбирането и объркването, CRM & Sales Bay върши невероятна работа като подпомага растежа на продажбите и насърчава по-добрите отношения с клиентите.

Разработено от: Среедхар Амбати
Тип: Частен
Централно управление: Mountain House, CA.
Първо издание: 2017 г.
Операционна система: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Тип на внедряване: Облачно базирано.
Езикова поддръжка: Английски
Годишен приход: Прибл. $ 0,5 милиона +
Брой служители: Прибл. 30 служители.

Основни характеристики:

• Управление на контактите
• Визуална сделка
• График за назначаване
• Управление на задачите
• Автоматизирано въвеждане на данни
• Проследяване на имейл
• Отчитане
• Ангажираност на екипа
• Отчитане на продажбите

Други характеристики:

• CRM софтуерът ви позволява да управлявате и проследявате сделки.
• Можете да си сътрудничите с екипа чрез неговата споделена входяща поща на екипа.
• Тя ви позволява да запазвате текстови шаблони и да изпращате групови съобщения.
• Можете да осъществявате и получавате обаждания от CRM.
• Можете лесно да синхронизирате с отделите за маркетинг и поддръжка.

Професионалисти:

• CRM е абсолютно безплатна за използване завинаги.
• EngageBay предоставя добри функции за автоматизация и може значително да намали времето за въвеждане на данни.
• Плътно интегрирана с функциите за маркетинг и поддръжка.
• Осигурява 24/7 бърза и приятелска поддръжка.

Минуси:

c ++ входен изходен файл

• Ограничени местни интеграции. Но Zapier е полезен в това отношение.
• Липсва генериране на фактури.

# 7)Zoho CRM

Zoho CRM е базирана в облака система за управление на взаимоотношенията с клиенти, която присъства на пазара повече от 15 години и обслужва малки и средни предприятия, корпоративни клиенти и различни видове бизнес, независимо от техния размер. Това е оперативна бизнес платформа, която надхвърля простото ниво на продажби или инструмент за управление на потенциални клиенти.

На Zoho се доверяват над 150 000+ фирми в 180 държави. Това е единственият доставчик в индустрията с над 40 вътрешни бизнес приложения, който поддържа мобилни устройства и се интегрира с повече от 500 популярни бизнес приложения.

Zoho CRM е носител на наградата за избор на редактор на PCMag през 2020 г. и наградата на Business Choice през 2019 г. (за това, че е единственият доставчик с положителен NPS резултат), което я прави най-препоръчваната CRM от потребители и критици по целия свят.

Разработено от: Шридхар Вембу и Тони Томас.
Тип: Търговски / частни
Централно управление: Остин
Първо издание: деветнадесет и деветдесет и шест.
Въз основа на език: Java
Операционна система: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, уеб-базирани и др.
Тип на внедряване : Облачно базиран, SaaS.

Езикова поддръжка : Общо 28 езика.

Английски (САЩ), английски (Великобритания), иврит, френски, немски, испански, италиански, японски, корейски, португалски (Португалия), португалски (Бразилия), руски, арабски, шведски, български, китайски (Китай), китайски (Тайван) ), Датски, холандски, полски, унгарски, турски, индонезийски, виетнамски, тайландски, хинди, хърватски и чешки.

Брой служители : 10 000+ служители

Клиенти: Hyatt, Netflix, Amazon, Purolite, IIFL, Saint Gobain, Tassal, Suzuki и др.

Цена:

• Безплатно: До 3 потребители
• Стандартно: 12 долара
• Професионален: 20 долара
• Предприятие: 35 долара
• Крайна: $ 45 (Ексклузивен 30-дневен пробен период)
• Персонализирана оферта: При поискване, заедно с повишена сигурност, внедряване, включване и обучение.

Характеристика:

• Платформа Omnichannel за свързване с клиенти по различни канали.
• Инструменти за автоматизация на продажбите за управление на потенциални клиенти, контакти, сделки и акаунти чрез работни потоци и макроси.
• Персонализиращи се табла за управление и отчети с множество опции за сравняване, контрастиране и извличане на прозрения от вашите данни.
• Асистент за продажби с изкуствен интелект, Zia, който ви помага да предсказвате резултатите от продажбите, да откривате аномалии, да обогатявате данни, да идентифицирате настроенията по имейл и най-доброто време за връзка с някого.
• Инструментите за маркетингово приписване ви дават представа за разпределението на бюджетите на кампаниите ви със съответните данни за възвръщаемостта на инвестициите.
• Функция за вътрешен чат плюс форуми, бележки и групи за улесняване на ефективното сътрудничество на екипа.
• Мобилно CRM приложение за запис на данни, планиране на задачи, свързване с клиенти и актуализиране на информация, дори когато сте офлайн.
• REST API, потопяеми функции, приспособления, уеб и мобилни SDK, издание на пясъчник и разработчици ви позволява да разширите потенциала на вашия CRM с комбинация от нисък код и професионален код.

Професионалисти:

• Бързо и лесно качване. Нашата система за миграция, Zwitch, ви помага да въведете всички свои съществуващи данни за продажби в Zoho CRM само с няколко кликвания.
• Разширени функции за сигурност като криптиране, журнали за одит, IP ограничения и двуфакторно удостоверяване с персонализиран достъп до потребителите.
• Мобилно CRM приложение, за да изпреварвате конкуренцията и да поддържате връзка с клиентите си по всяко време и навсякъде.
• Гъвкавите договори и ценообразуването ви помагат да плащате месечно или годишно само за нещата, от които се нуждаете. Без скрити разходи.
• 24-часова поддръжка за първокласни потребители.

Минуси:

• Безплатното издание е ограничено до 3 потребители.
• Не предлага локални решения.
• Безплатна поддръжка ограничена до 24/5.

# 8) HubSpot CRM

HubSpot CRM : На съвременния конкурентен пазар HubSpot е един от известните и най-често използвани CRM инструменти. Той създаде голямо въздействие върху своите клиенти с мощния си механизъм и възможности. Той е безплатен до голяма степен и това привлича повечето клиенти.

Простата платформа на HubSpot позволява на клиентите да стартират бързо, без дори да се променят много. Той е прост и бърз и притежава повечето функции, които притежават другите CRM. HubSpot несъмнено предоставя най-добрата интеграционна CRM среда, която другите CRM инструменти не предоставят безплатно. Това е гъвкав и мощен софтуер.

Разработено от: Брайън Халиган, Дармеш Шах.
Тип: Безплатен / Търговски
Централно управление: Кеймбридж, Масачузетс.
Първо издание: юни 2006 г.
Въз основа на език: Java, MySQL, JavaScript, HBase и др.
Операционна система: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, уеб-базирани и др.
Тип на внедряване : Облачно базирано
Езикова поддръжка : Английски
Годишен приход: Прибл. $ 375,6 милиона годишно до 2017 г.
Брой служители : Прибл. В момента работят 2000 служители.

Компании, използващи HUBSPOT: F1F9, G2 Crowd, Heritage, Vifx, Vipu, Vivo net, Wedo, WeedPro, Track Light, Trust Radius, Thunderbird Online, Skyhook, Skyline и др.

Цена:

Безплатната версия се предлага с няколко функции.

• Стартер: 50 щ.д.
• Основен: 200 щатски долара
• Професионален: 800 щатски долара
• Предприятие: 2400 щатски долара

Характеристика:

• Той ви дава персонализация, борд за задачи и помага за синхронизиране на маркетинговия отдел.
• Той се предлага с добра интеграция на мобилен телефон, поща и уебсайт.
• Помага за управление на тръбопровода с пълна видимост.
• Записва автоматично всяка дейност и може да вижда цялата информация за контактите на едно място.

Професионалисти:

• Той предоставя отлична функция за търсене на компании.
• Той продължава да работи във фонов режим, без да нарушава останалите инструменти.
• Той се предлага с всички известни функции на Google като Gmail, Google Drive и календар.
• Той поддържа записите на клиентите на едно място и ние също можем да прочетем отзивите от клиентите.

Минуси:

• Чрез HubSpot не можем да изпращаме имейли до няколко компании едновременно.
• Безплатната му версия не разполага с всички функции.
• Няма автоматично актуализиране на Sidekick и трябва да го направим ръчно за съществуващите компании.

# 9) Salesflare

Salesflare е CRM софтуер за стартиращи фирми и малък бизнес. Той може да събира данни от социални медии, фирмени бази данни, телефон и др. Той осигурява визуални конвейери и мощни прозрения.

Това е интуитивен и лесен за използване софтуер, който ви дава пълен контрол върху вашите продажби. Може да се използва на настолен компютър, мобилен телефон или от страничната лента във входящата ви поща. Той може да бъде интегриран с повече от 400 други инструменти за производителност като Trello и Mailchimp.

Тип: Частен
Централно управление: Антверпен, фламандски регион.
Основан през: 2014 г.
Операционна система: Windows, Mac, Linux, Android и iOS.
Тип на внедряване: API за хостване в облак и отворен
Езикова поддръжка: Английски
Годишен приход: До 3 милиона долара
Брой служители: 1-10 служители.

Цена: CRM софтуерът на Salesflare ще ви струва $ 30 на потребител на месец. Тези цени са за годишно таксуване. За месечното таксуване цената ще бъде $ 35 на потребител на месец. Предлага безплатен пробен период за 14 дни.

Основни характеристики:

• Salesflare предоставя функции за автоматизация като автоматизирана адресна книга, автоматизирани срокове, автоматизирано хранилище на файлове, изпращане на автоматизирани имейли въз основа на задействания и др.
• Той може да прави автоматично събиране на информация за фирма и контакти като имейли, профили в LinkedIn и т.н.
• Ще получите всичко на едно място: адресна книга, комуникация, задачи и т.н.
• Той може да предостави предложения за задачи.

Други характеристики:

• Salesflare предоставя функции за сътрудничество.
• Той се интегрира безпроблемно с целия ви набор от инструменти.
• Той осигурява лична и качествена поддръжка за чат и имейл.

Професионалисти:

• Salesflare предоставя добри функции за автоматизация и може да намали времето за въвеждане на данни със 70%.
• Той предоставя същата поддръжка, без значение за кой план сте се абонирали.
• За технически съвети ще бъде на разположение разработчик.

# 10) Salesforce CRM

Salesforce CRM е един от водещите в света CRM инструмент / софтуер, базиран в облак, който предоставя креативни CRM решения, които могат ефективно да се използват за всички компании, изискващи бизнес, от големи предприятия до малки стартиращи компании.

Salesforce CRM е базиран на облак, мащабируем и от своя страна също много лесен за използване. Персонализира се и предоставя платформа за растеж и надстройки. Поддържа мобилни устройства и интеграция.

Salesforce CRM помага да се разберат изискванията на клиентите, той посочва нови начини за помощ, решава проблемите по-бързо и осигурява бързо и чисто внедряване. Само с един поглед можем да правим продажбите, обслужването и маркетинга като всичко.

Вижте диаграмата по-долу за архитектурата на Salesforce:

Разработено от: Марк Бениоф, Паркър Харис.
Тип: С отворен код / ​​публичен.
Централно управление: The Landmark, Сан Франциско, Калифорния, САЩ.
Първо издание: 1999 г.
Въз основа на език: APEX и Visual Force.
Операционна система: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, уеб-базирани и др.
Тип на внедряване : Облачно базирано
Годишен приход: Прибл. 8,39 милиарда щатски долара
Брой служители : Прибл. В момента работят 30 145 служители.

Клиенти: Spotify, Amazon Web Services, US Bank, Toyota, Macy’s, T-Mobile, The New York Post, Accenture, Adidas, American Express и AT&T.

Цена:

• Отворен код: Напълно безплатно
• Светкавични основи: US $ 25 и продължава да нараства според изискванията.

Характеристика:

• Той осигурява общности и пазари за продажби и потенциални клиенти.
• Той поддържа интеграция на имейли и помага за стартиране на приложения.
• Salesforce съдейства за прогнозирането и държи клиента ангажиран през цялото време.
• Той осигурява бърборене, анализи и визуализация в реално време.

Професионалисти:

• Той ви предоставя персонализирано табло за управление.
• Софтуерната навигация е много проста и лесна.
• Той има много възможности за социални медии, които увеличават популярността му.
• Той е базиран на облак и осигурява автоматизация на бизнеса с ефективно управление.

Минуси:

• Предлага се със скъпа персонализация и сложна среда, тъй като се нуждае от специален екип, който да се справи с това.
• Надграждането на Salesforce създава проблеми за клиентите, тъй като функционалностите се скриват.
• Лош персонал за техническа поддръжка и сложен процес на генериране на отчети.

Щракнете тук за официалния уебсайт.

# 11) SugarCRM

На днешния пазар SugarCRM е един от нарастващите инструменти за управление на клиенти, който обслужва хиляди компании, които се нуждаят от добро управление за продажби и маркетинг.

SugarCRM е доста впечатляваща с разнообразни комуникационни опции, които предлага на прилична и достъпна цена. Той също така дава гъвкавост на своя клиент за избор на метод за внедряване.

Вижте долната архитектурна диаграма на SugarCRM:

Разработено от: Клинт Орам, Джон Робъртс и Джейкъб Тайлър.
Тип: Търговски / частни
Централно управление: Купертино, Калифорния, САЩ.
Първо издание: 2004 г.
Въз основа на език: Лампови стекове (Linux, Apache, MySQL, PHP)
Операционна система: Linux, Windows, Android, iPhone, MAC, уеб-базирани и др.
Тип на внедряване : Облачно базирано
Езикова поддръжка : Английски, немски, Испания, Франция.
Годишен приход: Прибл. 96 милиона щатски долара и продължава да расте.
Брой служители : Прибл. В момента работят 450 служители.

Клиенти: CA Technologies, Coca-Cola, Dassaul System, Linder, Loomis, LUEG, Marathon, Reebok, the List, Ticomix, VMware, Zenoss и др.

Цена:

• Отворен код: Пробната версия е напълно безплатна
• Захарен професионалист: US $ 40 и продължава да се увеличава.

Характеристика:

• SugarCRM осигурява добри продажби, поддържа автоматизация и водещ маркетинг.
• Това е облачно разгръщане с добро персонализиране и онлайн поддръжка.
• Той има централизирано съхранение с разширени работни потоци и изгледи, базирани на роли.
• Той има референтна интеграция с поддръжка на SQL, MySQL и Oracle.

Професионалисти:

• Помага да хоствате екземпляри на място, така че персонализирането да стане много по-лесно.
• Той се предлага с всички функции на достъпна цена.
• Неговото централизирано съхранение и интегрирано управление на даден проект са от полза.
• Като цяло, SugarCRM API и отчитането са много впечатляващи.

Минуси:

• Той има много прекъсвания в работния процес.
• Има трудна крива на обучение.
• За всяко персонализиране се изисква много ръчно програмиране.
• Разработката е доста сложна за разработчиците.

Щракнете тук за официалния уебсайт.

# 12) SAP CRM

SAP CRM е една от известните платформи за взаимоотношения с клиенти, която е разработена, за да поддържа подобрени работни възможности, а също така ви предоставя много добро взаимодействие с клиентите за по-добър бизнес растеж.

SAP CRM позволява внедряването на приложението или в облака, или локално, в зависимост от изискванията на клиента. Играе жизненоважна роля за повишаване на ангажираността на клиентите, продажбите и маркетинга. Той автоматизира и интегрира всички дейности, насочени към клиентите.

Обърнете се към архитектурната диаграма на SAP CRM по-долу:

Разработено от: SAP SE.
Тип: Търговски / частни.
Централно управление: Валдорф, Германия.
Първо издание: 2008 г.
Въз основа на език: Java, ABAP
Операционна система: Windows, Mac, уеб-базирани и др.
Тип на внедряване : Облачно базиран, в помещението.
Езикова поддръжка : Английски, немски, испански, китайски, шведски, португалски, холандски и др.
Годишен приход: Прибл. 23,5 милиарда евро и нараства от 2001-2018.
Брой служители : Прибл. В момента работят 89000 служители.

Клиенти: Accenture PLC, Agilent Technologies, Tribridge, Patterson Companies, Success Factors, Kitchen Aid, Oxy и др.

Цена: Няма официална информация за цените, предоставени от SAP. Клиентът трябва да се свърже с компанията SAP, за да получи ценови предложения за своите изисквания.

Характеристики на SAP CRM:

• Той поддържа автоматизиране на Salesforce с управление на възможни клиенти.
• Помага за възстановяване на историята на контактите, контактите и управлението на документи.
• Той идва с добър отчет за продажбите и управление на партньори.
• Поддържа проследяване на време, конвейер и маркетингови имейли.

Професионалисти:

• Интеграцията му с ECC и BW е отлична.
• Той предоставя много разновидности на доклади, инструменти и изгледи за анализ и прогнозиране.
• Той осигурява приличен 360-градусов изглед за всички клиенти.
• Той е изключително здрав и гъвкав с множество функции.

Минуси:

• Той няма добър интерфейс.
• Внедряването на локално приложение със SAP CRM изисква много технически квалифициран специалист.
• Цената му е твърде висока и са необходими повече ръчни усилия за конфигуриране на нещата.
• Той няма добри социални възможности, поради което централизирането на социалната мрежа е много трудно.

Щракнете тук за официалния уебсайт.

# 13) пъргав C RM

Nimble е известен CRM софтуер, който е разработен за професионалисти и организации, за да установи по-добри взаимоотношения клиент-клиент в мулти-средата и претъпкания свят.

Той осигурява бърз и бърз подход за наблюдение, ангажиране и увеличаване на бизнес отношенията. Той помага да се комбинират комуникациите, клиентите в една платформа за лесно разбиране.

Вижте диаграмата по-долу за пъргава архитектура:

Nimble е отличен като номер 1 CRM от FitSmallBusiness през 2017 г., номер 1 CRM от G2 Crowd през 2018 г., №1 Интегриран инструмент за продажби от G2 Crowd през 2018 г. и лидер на пазара за софтуер за проследяване на имейли от G2 Crowd.

Разработено от: Джон Ферара.
Тип: Търговски / частни.
Централно управление: Сан Хосе, Калифорния, САЩ.
Първо издание: 2008 г.
Въз основа на език: R език, използва C ++ за компилиране.
Операционна система: iPhone, Mac, уеб-базирани и др.
Тип на внедряване : Облачно базирано
Езикова поддръжка : Английски
Брой служители : Прибл. В момента работят 5000 служители.

Клиенти: SKYMAX, TOTUS TUUS, INTERMEDIO, НЕЩА С КРИЛА, Wayferry, Вие също, Irun run, AP Consulting, Global Brain force, Hunter, Egentia и др.

Цена:

• Пъргав контакт: 9 щ.д.
• Годишен приход: Прибл. $ 100 до $ 500 USD на година

Характеристика:

• Той осигурява добро управление на контактите с клиенти за мулти-среда със социално слушане и ангажираност.
• Той е прост и удобен за клиента, като по този начин позволява на всички социални медии да търсят през него.
• Можем да проверяваме сигнали, да задаваме напомняния и да разширяваме пъргаво с повече инструменти.
• Тук можем да възложим задача на всеки с подобрено проследяване и отчитане на тръбопровода за продажби.
• API, персонализирани полета, улавяне на подписи по имейл, Smart App, групови съобщения и др.

Професионалисти:

• Той осигурява отлична приставка за хром и автоматично обобщава социалните акаунти, като по този начин ръчните усилия се намаляват до голяма степен.
• Той предлага интелигентно приложение, което наистина помага да се събира информация за човек и да се съхранява в неговата база данни.
• Той осигурява централизирано място за получаване на имейли, CRM данни и календар.
• Той включва удобна функция за създаване на списъци и съоръжения за групови съобщения.

Минуси:

• Той няма добър имейл редактор.
• Той идва с много лоша система за управление на сделки.
• Липсва интегрирането на Slack и синхронизирането с програми не е добро.
• Предлага се само с един тръбопровод, който n завой е основен недостатък.

Щракнете тук за официалния уебсайт.

# 14) Oracle CRM

Oracle CRM е един от известните и надеждни CRM инструменти на днешния пазар сред всички клиенти. Oracle CRM ви предоставя пълен, интегриран и разширяем пакет от приложения за съвременно изживяване на клиентите.

Oracle CRM ви предоставя надеждни решения за маркетинг, продажби, търговия, социални платформи, услуги и CPQ. Той е здрав и има разнообразни модели за внедряване. Помага за създаването на добри и здравословни взаимоотношения с клиентите.

Вижте по-долу архитектурата на Oracle CRM:

Разработено от: Oracle
Тип: Търговски
Централно управление: Редууд Сити, Калифорния, САЩ.
Първо издание: 12^ти2005 г.
Въз основа на език: Сибел
Операционна система: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, уеб-базирани и т.н.
Тип на внедряване : В помещението
Езикова поддръжка : Английски, китайски, немски, японски, индийски.
Годишен приход: Прибл. $ 11,8 милиарда годишно до 2018 г.
Брой служители : Прибл. В момента работят 1 38 000 служители.

Компании, използващи Oracle CRM: Accenture, TCS, Fusion5 Limited, Hyro Asia Limited, Larsen и Turbo, Wipro Technologies, Birla soft, Zensar Technologies и др.

Цена:

• Стартиране: US $ 75, Стандартна версия: US $ 90, Enterprise версия: US $ 125
• Саморазположена версия: 110 щ.д.

Характеристики на Oracle CRM:

• Той осигурява социални взаимодействия с добра интеграция на клиентски данни.
• Той поддържа приложения за бизнес разузнаване със самообслужване и електронно фактуриране.
• Той осигурява интеграция с Siebel CRM и CRM джаджи.
• Има добра цена и управление на партньорски отношения.

Професионалисти:

• Помага при проследяване на продажби, потенциални клиенти и възможности.
• Той има много проста инсталация и интеграцията с всички останали инструменти на Oracle е добра.
• Помага за увеличаване на производството и набляга на продажбата, а не на търсенето.
• Добър отчет и прогнозна функция.

Минуси:

• Oracle CRM има слаб потребителски интерфейс и следователно не е толкова удобен за клиента.
• Приложението става бавно и има сложна крива на обучение.
• Интеграцията може да бъде подобрена.

Щракнете тук за официалния уебсайт.

# 15) Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM е популярен и силен CRM софтуер. Помага за рационализиране на процесите и увеличава печалбата в отделите за продажби, маркетинг и услуги.

Помага за създаването на силна връзка с клиентите, като по този начин удовлетворява техните очаквания и изисквания. Той поддържа централизирана информация за клиента и автоматизира взаимодействията. Това е софтуер сървър-клиент.

Вижте по-долу архитектурата на Microsoft Dynamics CRM Tool:

Разработено от: Microsoft
Тип: Търговски
Централно управление: Редмънд Вашингтон, САЩ.
Първо издание: 2003 г. CRM 1.0
Въз основа на език: Мрежова рамка
Операционна система: Linux, Windows, Android, уеб-базирани и т.н.
Тип на внедряване : Cloud и On-Premise
Езикова поддръжка : Английски
Годишен приход: Прибл. $ 23,3 милиона годишно до 2018 г.
Брой служители : Прибл. В момента работят 31 000 служители.

Компании, използващи Microsoft Dynamics CRM: 4Com, BluLink Solution, Calspan Corporation, Dallas Airmotive Inc, Extended Stay America, Cap Gemini, TCS, HCL, GE, Infosys, HCL и др.

Цена:

• План за ангажиране на клиента: 115 щ.д.
• Унифициран оперативен план: 190 щ.д.
• План на Dynamics 365: 210 щ.д.
• Приложения и оферти: 40 до 170 долара

Характеристика:

• Помага да се централизират данните за контакт, продажби, маркетинг.
• Помага за визуализиране на информацията и помага за автоматизиране на данните с работни потоци.
• Той разполага с android, IOS, windows и уеб приложения и създава нова база данни за вече наличните данни.
• Помага за създаването на данни на клиентите във формати на Excel.

Професионалисти:

• Добър клиентски интерфейс, който е лесен и лесен за използване.
• Поддържа както SaaS, така и локално.
• Той осигурява автоматизирани работни потоци и по този начин намалява ръчните усилия.
• Той предлага висока персонализация.

Минуси:

• Добра съвместимост с продуктите на Microsoft, но се забавя при взаимодействие с други.
• Сложна крива на обучение.
• До момента разширява своите функционалности по отношение на облака.
• Липсва възможността за клониране на записи.
• Глобалното търсене е пропуснато в една версия.

Щракнете тук за официалния уебсайт.

# 16) Pipedrive CRM

PIPEDRIVE е много популярен инструмент за управление на връзките с клиенти, който е създаден за минимален вход и максимален изход.

Единствената цел на PIPEDRIVE е да направи продавачите неудържими. Помага да организирате бизнеса си по такъв начин, че да ви даде превъзходен поглед върху продажбите и по този начин да увеличи производителността. С PIPEDRIVE можем да подобрим всички работни потоци.

Вижте по-долу архитектурния поток на PIPEDRIVE CRM:

Разработено от: Time Rein, Urmas Prude, Ragnar Sass, Martin Tajur и Martin Hank.
Тип: Търговски
Централно управление: Талин, Естония, Ню Йорк, САЩ.
Първо издание: двадесет и едно^улЮни 2010 г.
Въз основа на език: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, микроданни и др.
Операционна система: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, уеб-базирани и др.
Тип на внедряване : Облачно базирано
Езикова поддръжка : Английски
Годишен приход: Прибл. $ 12 милиона годишно до 2018 г.
Брой служители : Прибл. В момента работят 350 служители.

Компании, използващи PIPEDRIVE CRM: Allied Digital Services Limited, Axopen, LCS Constructor Limited, Fluid Inc., SE2 Inc., Beanbag, Air call, Lefttronic и др.

jaj на алгоритъма на dijkstra, използваща приоритетна опашка

Цена:

• Сребро: 12,50 щ.д.
• Злато: 24,20 щатски долара
• Платина: 49,17 щ.д.

Характеристики на PIPEDRIVE:

• Той има добър канал за продажби и интеграция на имейли.
• Той осигурява определяне на цели, история на контактите, API и мобилно приложение.
• Може да се персонализира, поддържа мулти-среда с поддръжка 24 * 7.
• Има добро отчитане, интеграция на карти, проследяване на имейли, импортиране и експортиране на данни.

Професионалисти:

• Той има прост потребителски интерфейс и е удобен за клиента.
• Той има множество тръбопроводи, персонализиране и интегриране на приложения по имейл.
• Той е много гъвкав, когато става въпрос за модификация и графика.

Минуси:

• От PIPEDRIVE няма разпоредба за изпращане на поща.
• PIPEDRIVE няма вградена телефонна система и няма функция за проследяване на отговорите на клиентите в приложенията.
• Отделът за автоматизация е лош и му липсва възможност за създаване на персонализирани отчети.
• Допълнителните функции като имейл, телефони и т.н. се предлагат с допълнителни такси.

Щракнете тук за официалния уебсайт.

# 17) Създаването на CRM

Създаването на CRM е най-гъвкавата CRM платформа за средни и големи предприятия за ускоряване на продажбите, маркетинга, обслужването и операциите, за да се гарантира импровизирано удовлетворение на клиентите. Той има много отлични възможности, които са много мощни и в същото време са много удобни за клиента. Той поддържа междуфункционална оркестрация.

Разработено от: Създаването на CRM
Тип: Търговски
Централно управление: Бостън, Масачузетс.
Първо издание: 2002 г.
Въз основа на език: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, микроданни и др.
Операционна система: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, уеб-базирани и др.
Тип на внедряване : Облачно базирано и локално.
Езикова поддръжка : Английски, холандски, немски, чешки, италиански, испански и др.
Годишен приход: Прибл. $ 49,1 милиона
Брой служители : Прибл. В момента работят 600 служители.

Компании, използващи PIPEDRIVE CRM: Amdocs, Баскин Робин, ABB, OKI, Heinz, Loreal, Allianz, Yandex, Tredway, Visteon, Grindex, Ericsson и др.

Цена:

ЗА ПРОДАЖБИ:

• Екипен пакет: 25 щатски долара
• Търговски пакет: 30 щ.д.
• Корпоративен пакет: 50 щ.д.

ЗА МОДУЛ МАРКЕТИНГ:

• Пакет за активен контакт: 27 щ.д.
• Клиентски лиценз: 50 щ.д.

ЗА СЕРВИЗЕН МОДУЛ:

• Пакет за клиентски център: 35 щатски долара
• Пакет за услуги за предприятия: 50 щ.д.

Основни характеристики:

• 360 ° изглед на клиента
• Управление на бизнес процеси
• Инструменти за сътрудничество
• Управление на олово
• Управление на възможностите
• Автоматизация на документооборота
• Мобилен CRM
• Анализ
• Контактен център
• Управление на дела
• Каталогова услуга
• Управление на знанието

Други характеристики:

• Той поддържа интеграция на данни със акаунти в социалните медии.
• Управление на времето и времето с вградени функции за експортиране и календар.
• Управление на продажбите за растеж на бизнеса и библиотека за управление на знания.
• Той поддържа мулти-среда с мобилни IOS и Android приложения.

Професионалисти:

• Прост, удобен за клиента и има много функции.
• Много добър екип за поддръжка на продажбите.
• Автоматизирането на данни е мощно.

Минуси:

• Броят на съединителите може да се увеличи.
• Докато сте в персонализираната зона, е трудно да отстраните грешки.
• Той няма добро табло за управление.

Заключение

CRM инструментите се използват агресивно сред всички компании за поддържане на работните потоци в организацията и здравословна и здрава връзка с клиентите.

За малките индустрии: HUBSPOT, Nimble, CRM Creatio биха били добри, тъй като цената им е много ниска и достъпна с повечето функции и не изисква специален екип за това.

За индустрии със среден мащаб: monday.com, HUBSPOT, Nimble, SugarCRM, ZOHO биха били добър избор, тъй като отново цената е по-ниска и предоставя огромни функции.

За големи мащаби: monday.com, SAP, Salesforce, PIPEDRIVE, Oracle CRM биха били по-добър избор, тъй като корпоративното им издание е скъпо и осигурява добри функции за големите компании да се справят с огромните си клиентски данни и от съображения за сигурност.

Препоръчително четене

• Най-добри инструменти за тестване на софтуер 2021 г. (Инструменти за автоматизация на QA теста)
• 20 НАЙ-ДОБРИ инструменти за разработка на софтуер (2021 класации)
• Топ 11 на най-мощните софтуерни инструменти за киберсигурност през 2021 г.
• Най-добрият каталог за тестване на софтуера за QA (Топ инструменти за QA и компании през 2021 г.)
• 10 НАЙ-ДОБРИ софтуер за управление на бизнеса през 2021 г. (Топ селективни инструменти)
• Топ 10 на най-популярните етични инструменти за хакване (2021 класации)
• 10 най-добри инструменти за маскиране на данни през 2021 г.
• Топ 10 най-добри инструменти за наблюдение на мрежата (2021 класации)