top 18 most common call center interview questions answers 2021
Това ръководство обхваща най-добрите въпроси и отговори на интервюта с Call Center с примери. Този списък с въпроси може да ви помогне да се подготвите за интервю за всеки кол център:
Работата в кол центрове е привлекателно предложение за мнозина. Независимо дали искате да спечелите допълнителни пари или търсите работа на непълно работно време заедно с обучение, гъвкавото работно време в кол центровете отговаря на нуждите на всички. На всичкото отгоре не е нужно да сте високо образовани, нито да имате много опит за тази работа.
Но понякога трябва да се справяте с раздразнени и неприятни клиенти, но получавате пари, за да помагате на хората.
Обикновено въпросите, зададени в интервютата в Call Center, са ясни и само малко предварителна подготовка добавя шансовете ви да изчистите интервюто.
Често задавани въпроси за интервюта в Call Center
По-долу са изброени някои от често задаваните въпроси за интервюта в кол центъра.
кое е най-доброто изтегляне на mp3 за android
В # 1) Кой е най-добрият начин да се справите с разгневен клиент?
Отговор: Независимо от бранша, в който работите, в даден момент ще срещнете раздразнен, ядосан или груб клиент. Това се случва доста често при работни места в кол центъра.
По този начин вашият работодател би искал да знае дали можете да запазите спокойствие, докато обработвате обаждания от такива клиенти. Ще трябва да покажете, че можете да останете професионални по време на изблиците им и да се опитате да им помогнете.
Можете да кажете, че ще ги изслушате и ще им позволите да изразят гнева си. Междувременно ще си водите бележки по ключовите моменти, споменати в техните изблици.
След като те се успокоят, ще повторите проблемите, с които са се сблъсквали, и тогава ще намерите подходящото решение, което не само ще задоволи разгневения клиент, но и ще бъде в рамките на параметрите на политиката на компанията.
След като проблемите бъдат решени и клиентът е доволен, вие учтиво ще им пожелаете добър ден и ще прекратите разговора.
В # 2) Защо напуснахте предишната си работа?
Отговор: Това е стандартен въпрос в почти всички интервюта. Винаги е препоръчително да имате убедителен отговор, готов за този въпрос, независимо от причините, поради които сте напуснали предишната си работа. Трябва да подходите в положителна светлина.
Кажете, че търсите растеж и сте намерили предишната си работа наситена, за да ви предложи нови хоризонти. Или можете да им кажете, че се интересувате повече от продуктите и услугите тук и смятате, че можете да се справите по-добре тук.
Никога не харесвайте предишната си компания или работодател. Това само ще ви накара да изглеждате непрофесионално. Вашият интервюиращ е по-склонен да знае за това как ще се впишете в тази компания, а не защо не сте се вписали в предишната.
В # 3) Случвало ли ви се е да не сте съгласни с шефа си или сте били в конфликт?
Отговор: Тук интервюиращият иска да разбере дали сте достатъчно смели, за да изразите мнението си и въпреки това да следвате заповедите, без да пречи. Кажете им, че не се страхувате да се намесвате, ако смятате, че нещо може да се направи по-добре.
Ако не сте съгласни с шефа си, поставяте за цел да проведете дискусия, която да ви помогне да разберете възприятието на шефа си и обратно. Той ви помага да управлявате конструктивно конфликтите. Вярвате, че добрите междуличностни умения и силната комуникация могат да разрешат конфликтите.
Но в същото време вие сте способни да следвате нарежданията, дадени от тях.
В # 4) Можете ли да се справите с работна среда с високо налягане?
Отговор: Работните места в кол центъра обикновено са забързани и стресиращи. Следователно вашият работодател иска да знае дали можете да се справите с натиска и че няма да се разпаднете, ако работата започне да забързва.
Кажете им, че сте отпуснат и спокоен човек. Можете да организирате многозадачно ефективно. Това ще ви помогне да останете фокусирани. Или можете да им кажете, че натискате себе си под натиск и това разкрива най-доброто от вас. Обичате да работите в динамична и забързана среда.
В # 5) Разкажете ми за вашите слабости.
Отговор: Това е поредният често задаван въпрос по време на интервютата. Трябва да внимавате как ще отговорите, тъй като това ще каже много за това как се възприемате. Следователно, превърнете слабите си страни във вашата сила.
Избягвайте клишета като „Много съм точен“ или „Изключително съм отдаден на работата си“. Демонстрирайте колко сте самосъзнателни и как работите върху тях.
Можете да кажете неща като вас, които лесно могат да бъдат убедени от клиентите да им предоставят специални цени и отстъпки. Но вие сте се научили на умения за разрешаване на конфликти и преговори и сега можете спокойно да се справяте с такива искания категорично и учтиво.
В # 6) Къде се виждате в бъдеще?
Отговор: В този въпрос работодателят ви иска да знае за вашите кариерни цели и амбиции. Уведомете ги, че сте амбициозни и искате нещо повече от събиране на заплатите си. Можете да им кажете, че искате да работите усилено и да се отличавате от колегите си.
Искате да бъдете най-добрият изпълнител и винаги да бъдете най-добрият в това, което правите. Можете също така да им кажете, че искате да развиете уменията си за комуникация и продажби в конкурентна среда и да покажете на себе си и на всички останали, че имате това, което се изисква за успех.
В # 7) Какво харесвате в работата на Call Center?
Отговор: Работните места в кол центъра имат голям оборот и не всеки се радва да работи тук. Докато отговаряте на този въпрос, трябва да проявите позитивност. Можете да кажете, че обичате да общувате с различни хора всеки ден и да се радвате да им помагате по проблемите.
Това ви дава силно чувство за постижение. Можете да им кажете, че обичате да помагате на хората и обичате да работите със сплотен екип.
В # 8) Как оценявате своите умения на хората?
Отговор: Не прекалявайте, хвалейки уменията си. Кажете им, че уменията на вашите хора са добри и обичате да работите с хора. Уведомете ги, че можете да общувате приятно и ефективно.
Можете да кажете, че можете да желирате добре с почти всички и хората винаги се чувстват лесно да говорят с вас. Ако някога сте се явявали доброволно за задачи като призоваване за дарения или набиране на средства в училища или колежи, уведомете и тях.
Ако и преди сте работили с кол центрове, уведомете ги, че ви е било приятно да работите с хора, да решавате техните проблеми и да ги правите щастливи. Също така споменете, че сте отборен играч.
В # 9) Защо смятате, че трябва да ви наемем?
Отговор: За този въпрос трябва да наблегнете на уменията на хората си. Кажете, че уменията на вашите хора ви карат да съпреживявате хората, да обръщате внимание на това, което говорят, и да се опитате да разрешите проблема си възможно най-просто и ефективно.
Можете да кажете, че сте оценени за вашата работа и това ви мотивира да надминавате себе си всеки път и ви е приятно да помагате на хората с проблеми. Ако сте двуезичен, можете да споменете и това.
В # 10) Защо искате да работите за нас?
най-добрият софтуер за копиране на DVD на твърд диск
Отговор: Това е един от най-често задаваните въпроси в интервютата. Следователно, преди да присъствате на интервюто, знайте за компанията, нейните продукти и услуги. Определете се какво ви интересува и защо. Ще им каже, че се интересувате от работата.
Отговорът, който давате на този въпрос, ще каже на интервюиращия дали сте от кандидатите, които търсят. Не позволявайте на този въпрос да ви спъва. Ще им каже, че не се интересувате от работата или компанията, нито само от заплатите. Никоя компания не би искала да наеме такъв служител.
В # 11) Как планирате да предоставите страхотно обслужване на клиенти?
Отговор: Докато отговаряте на този въпрос, кажете им колко активно слушате клиентите и правите всичко възможно, за да управлявате добре времето им, като решавате проблемите им ефективно и бързо. Уведомете ги, че сте инвестирали в задълбочени познания за продукта, които биха ви помогнали да вършите ефективно работата си.
(изображение източник )
В # 12) Случвало ли ви се е слабо или добре да се справите със ситуация с високо налягане?
Отговор: Кол центровете често преминават през ситуации с високо налягане. Следователно работодателят желае да наеме някой, който може да се справи с такъв натиск и да се представи добре.
В отговора на този въпрос работодателят иска да знае какви стъпки сте предприели, когато сте били в тази позиция и какъв е резултатът. Вашият опит с кол центровете ще ви даде истории, които да разкажете и въз основа на тези истории те ще идентифицират как можете да се справите със стреса на работното си място.
Те ще разберат какво смятате за „добро“ боравене и ако това е същата идея като тях и е по-лесно да обучите някой с подобни идеи.
Ако имате истории за това колко зле сте се справили с дадена ситуация, това ще им подскаже колко критични сте към себе си. Не им позволявайте да мислят, че знаете всичко. Притежавайте грешките си, тъй като това е знак, който показва, че сте нетърпеливи да се учите и да се представяте добре.
В # 13) Запознати ли сте с различните видове кол центрове и каква е разликата между тях?
Отговор:
Има два вида кол центрове:
- Входящи
- Изходяща
В центъра за входящи обаждания сътрудниците на обслужването на клиенти получават обаждания от клиентите относно проблемите, с които се сблъскват с продукта, техните изисквания или заявки.
В изходящ център за обаждания сътрудниците на обслужването на клиенти се обаждат на хора във връзка с продуктите и услугите, свързани с бизнеса или продажбите.
(изображение източник )
преобразуване на символ в низ c ++
Въпрос # 14) Кои са основните атрибути, които представителите на Обслужване на клиенти трябва да имат?
Отговор:
Представител за обслужване на клиенти трябва да бъде:
- Полезно
- Учтив
- Приятелски
- Професионален
- Учтив
Без тези качества, сътрудникът по обслужването на клиенти няма да може да оцелее и да се отличи в работата. Концентрацията, уменията за добро слушане, търпението и уменията за решаване на проблеми ще им помогнат да се превърнат в перфектен представител на обслужването на клиентите.
(изображение източник )
Въпрос # 15) Каква е процедурата, която трябва да се следва по време на разговор с клиент?
Отговор:
По-долу е дадена процедурата за разговор с клиент.
- Започнете с поздрав на клиента.
- Представи се.
- Попитайте ги как можете да им помогнете.
- Слушайте търпеливо и изчакайте, докато клиентът приключи с разговора.
- Повторете това, което сте разбрали, за да се уверите, че сте решили проблема правилно.
- Ако имате, тогава можете да предложите възможно най-доброто решение.
- Проверете дали решението им е помогнало.
- И накрая, уверете се, че не се нуждаят от допълнителна помощ.
- Подайте им добър ден.
В # 16) Какво разбирате от виртуален център за обаждания?
Отговор: Виртуалният център за обаждания е софтуерна услуга или технология, която позволява на представител за обслужване на клиенти да се свърже с клиента от всяко място. В тази технология има хост сървър и няколко вида оборудване, които управляват кол центъра.
Услугата се предоставя на годишен или месечен абонамент. Представителите могат да се свържат с хост сървъра за получаване на достъп до потребителските данни. Най-добрата част за виртуалния кол център е, че ви позволява да работите от вкъщи.
(изображение източник )
В # 17) Как ще откажете заявка от оценен клиент?
Отговор: За да отхвърли заявка от всеки ценен клиент, представителят на Обслужването на клиенти трябва да направи следното:
- Трябва да останете спокойни, учтиви и възпитани.
- Агентите трябва стриктно да се придържат към фирмените политики.
- Трябва да обясните ситуацията и да дадете на клиента причина да откаже заявката.
- Уверете се, че клиентът разбира, без да се чувства обиден и че оставате надеждни за него.
В # 18) Ако имате проблеми с изпълнението, как ще се справите с подчинените си?
Отговор: Тук трябва да уточните стъпките, които ще предприемете, и решенията, които бихте им предложили за подобряване на тяхното представяне. Ако сте се справили с подобна ситуация, цитирайте пример от нея.
Например, ако имате подчинен, когото виждате, че се бори, можете да направите следното.
- Планирате индивидуален разговор с тях и това ще ви помогне да разберете основната причина за проблема.
- След като получите ясна представа за проблема, възпрепятстващ представянето на този конкретен юноша, тогава им предлагате подробен план, който да им помогне да намерят пътя си обратно.
- След това работите с тях, за да сте сигурни, че те разбират по-добре очакванията за изпълнение и изпълнението.
Заключение
Интервютата често са нервни за всички. Отделянето на малко време за подготовка на обмислени отговори на често задаваните въпроси за интервю не само ще увеличи шансовете ви да вземете интервюта, но и ще ви помогне да спечелите увереност.
Не забравяйте, че в края на деня, всичко, което работодателите в кол-центъра искат, са служителите, които могат спокойно да се справят с всякакви ситуации и стрес, свързан с работата, заедно с разрешаването на конфликти. Ако докажете това в отговорите си, тогава не може да има причина да не бъдете наети.
Всичко най-добро за предстоящото ви интервю в кол центъра !!
Препоръчително четене
- Интервюирайте въпроси и отговори
- Въпроси и отговори за интервю за ETL тестване
- Топ 20 на най-често срещаните въпроси и отговори за интервю за помощна служба (2021)
- Някои сложни ръчни тестови въпроси и отговори
- 25 най-добри пъргави тестови интервюта Въпроси и отговори
- 34 Най-често срещани въпроси и отговори за интервю за SoapUI
- Спок интервю въпроси с отговори (най-популярни)
- Някои интересни въпроси за интервю за тестване на софтуер