salesforce marketing cloud tutorial
Този урок обяснява какво е Cloud Cloud за маркетинг на Salesforce, защо трябва да го изберете и какви са различни продукти в облака Marketing чрез интересни видеоклипове:
Salesforce Marketing Cloud е CRM платформа за търговци. Той не само позволява да управлява клиентски кампании, но също така създава и управлява взаимоотношенията с клиентите.
Тя ви позволява да познавате по-добре клиентите си и предлага персонализирано изживяване с интелигентност през цялото пътуване на клиентите.
Какво ще научите:
- Какво представлява облакът на Salesforce Marketing?
- Заключение
Какво представлява облакът на Salesforce Marketing?
Salesforce Marketing Cloud е единствената интегрирана платформа за ангажиране на клиентите, която предоставя персонализирана ангажираност на клиентите в мащаб. Предлага се по всички канали, т.е. имейл до уеб, социална, мобилна и цифрова реклама.
Ето фигура, която да обясни Marketing Cloud:
(изображение източник )
Нещата, възможни от Marketing Cloud, са:
- Получете единна представа за клиентите, като свържете известни и неизвестни профили.
- Създайте двупосочна ангажираност в реално време според желанията на клиента.
- Направете всяко взаимодействие свързано с данните и изкуствения интелект на Айнщайн.
- Измервайте, оптимизирайте и отчитайте въздействието на маркетинговите резултати и лоялността на клиентите.
Ето видео, което ви дава преглед на Marketing Cloud:
В този урок ще намерите продуктите, свързани с Marketing Cloud, и ще съберете прозрения за някои от често задаваните въпроси за Salesforce Marketing Cloud.
Защо да изберете Salesforce Marketing Cloud?
Marketing Cloud позволява на вашата организация да достигне следващото ниво на пътуване на клиентите.
(изображение източник )
Горната фигура показва сравнението на Salesforce Marketing Cloud с други продукти на Cloud Cloud, като Adobe и IBM Marketing Clouds, както е показано в Google Trends. Избираме Salesforce Marketing Cloud, тъй като той показва нарастващ път на растеж в световен мащаб.
Какви са продуктите на маркетинговия облак?
Нека обсъдим различните Маркетинг на облачни продукти .
Фигурата по-долу обяснява продуктите:
въпроси и отговори на интервю за администратор на Salesforce pdf
(изображение източник )
# 1) Marketing Cloud Email Studio
Marketing Cloud Email Studio: Достигнете до клиентите с платформата за маркетинг на имейл номер 1.
Той създава по-интелигентен имейл с данни от всеки отдел с не само маркетингови кампании, но и сложно съобщение 1: 1.
Трите основни неща, направени от Email Studio, включват:
(i) Насочете своята аудитория:
Става въпрос за създаване на сегменти въз основа на данни от профила за вдъхновяващо ангажиране. Подобрете списъка си с абонати с инструменти за сегментиране с плъзгане и пускане, за да поддържате съобщението си винаги актуално. Създавайте страхотни кампании с автоматизация, като разпространение на персонализирани отчети, насрочване на съобщения и импортиране на данни от източника.
Айнщайн свиква със страхотно съдържание. Той помага да се идентифицират силно ангажираните абонати и да се увеличат реализациите. Насочете ангажираните и неангажирани абонати през цифровите канали. Той насочва сегменти към вашата DMP (платформа за управление на данни) за използване на данните на профила от целевите страници и поведението на потребителите.
(ii) Изграждане на най-добрите имейли:
Става въпрос за създаване на страхотни послания, които да ангажират. Оптимизирайте без усилия и бързо за мобилни устройства и дайте възможност на имейлите да достигнат до аудиторията, независимо от използваните устройства. Използвайте шаблони, проектирани от експерти, които използват блокове съдържание, за да попълнят бързо дизайна на имейли.
Предоставяйте съдържание в реално време за радост на клиентите си, като използвате персонализирани скриптови езици, HTML код или функции за плъзгане и пускане. Водете всеки етап от пътуването на клиентите, като укрепвате взаимоотношенията с клиенти чрез разговори по имейл.
(iii) Автоматизиране на съобщенията:
Става въпрос за изпращане на съобщение 1: 1 за клиенти. Дайте възможност на клиентите да разгледат имейла в най-вероятния момент, като изпратите съобщенията в горната част на входящата поща и предотвратете случайно доставяне на тестови съобщения, като използвате мантинели.
Той поддържа връзка 1: 1 с вашите корпоративни клиенти, като използва силата на мащабируемост и гъвкавост. Създаването на график за доставка за страхотно изживяване на марката повишава ефективността. Всичко това се извършва без голямо ръчно натоварване.
Използвайте A / B тестове за изготвяне на сложни отчети за ефективността и определете кои неща работят и кои не. То е да се постигне съвършенството на всяка кампания.
# 2) Marketing Cloud Journey Builder
Marketing Cloud Journey Builder: Създайте персонализирани персонализирани пътувания в мащаб.
Journey Builder е инструмент за планиране на кампании за овластяване на маркетолозите да проектират и автоматизират кампании и е насочен към клиентите по пътя им с марката. Той създава клиентско изживяване във всяка допирна точка, включително мобилни устройства, имейли, уеб и реклами.
Конфигурираният конструктор на пътувания автоматично изпълнява отзивчиви кампании. Основата на инструмента се състои от пътуването, комуникационния план на клиентите, разработен от маркетолога. Маркетолозите задават дейности на платно, за да насочват Journey Builder да комуникира и да насочва контакти в пътуването.
Функциите на Journey Builder включват:
(i) Определете пътуването на клиента:
Става въпрос за слушане на сигнали на клиенти. Той определя пътуването на клиента и го използва, за да използва пътя на клиента 1: 1. Той помага за изграждането на персонализирани съобщения, като използва клиента на разположение от всеки източник.
Той се основава на история на покупките, поведение при сърфиране и атрибути. Освен това събития в реално време, като изтегляне на мобилни приложения, приключени случаи на услуги или покупки, помагат за задействане на клиенти по време на пътуване. Пътят на клиента се коригира с действително и прогнозирано поведение.
(ii) Подравняване на съобщението по маркетингов канал:
Свържете цялото изживяване чрез прости или сложни визуални пътешествия. Той служи за преразглеждане и справка. Увеличава ангажираността чрез свързване на всички отдели, т.е. продажби, маркетинг и услуги, които са част от цялото пътуване на клиентите.
Това прави безпроблемна комуникация по всички канали, т.е. мрежата, приложенията, push известията, имейлите и SMS. Той дава възможност на клиентите с правилния вид информация, независимо къде се намира.
(iii) Адаптиране към променящите се нужди на клиентите:
Можете да предвидите промените в поведението на клиентите, като зададете и поддържате автоматизирана логика за пътуване. Той служи за целите на ангажирането на клиентите, тестовете за съдържание и разделянето на произволни пътувания.
Той използва отчетност за въздействие върху представянето и променящите се тенденции. Простите или сложни персонализирани пътувания работят за орди от индивидуални клиенти.
(iv) Разгледайте разпределения маркетинг:
Създава марково пътешествие на екипи по всички канали на имейли, реклама и мобилни устройства за привеждане в съответствие със стандартите на корпоративната марка. Освен това пътуването на клиента се оптимизира чрез обобщаване на данните за пътуването или анализ на индивидуална ангажираност.
И накрая, създайте персонализирано съдържание с естествени инструменти в облаците за продажби, общност и услуги и ги направете достъпни за глобалните екипи.
Ето видеоклип за Salesforce Journey Builder:
# 3) Студио за рекламиране в облак
Студио за рекламиране в облак: Активирайте данните на клиентите си, за да активирате цифровата реклама и създайте 1: 1 опит на клиентите
Облакът за рекламиране в облак на Salesforce Marketing ви позволява да подобрите своите маркетингови цели по имейл с реклама. Той координира кампаниите със социалните, мобилните, продажбите и усилията за обслужване на клиенти, предприети от вас. Ангажирайте съществуващите клиенти, като използвате Google Ads, Social Studios, Instagram и YouTube.
Пътуването на клиентите през дигиталната реклама води до намиране на нови потенциални клиенти или ангажиране на неактивните потребители. Рекламната аудитория в Advertising Studio активира CRM данните за насочване към аудиторията и също така помага при интегрирането с CRM партньори.
Функциите на Advertising Studio включват:
(i) Използване на данни за клиенти:
Насочете рекламата към търсене, социално и показване в мащаб, използвайте данните от Marketing Cloud, Sales и Service Cloud за оформяне и насочване на рекламата.
Той синхронизира записите на клиентите във всеки цифров канал и прави данните актуални. Работете в надеждната екосистема на Salesforce и защитете данните, предоставени по всяко време. Изградете публика в различните социални медийни платформи с Audience Studio - цялата екосистема на дисплейната реклама.
(ii) Генериране на повече потенциални клиенти:
Той управлява кампании за придобиване на клиенти, като същевременно улавя потенциални клиенти на Salesforce. Свържете се с Pardot и Sales Cloud. Свържете се с разширенията за маркетинг на данни в облак в реално време с възможностите за рекламиране във Facebook чрез функцията Lead Capture на Advertising Studio. Координирайте рекламата с подхранващи кампании, водещ точкуване и екип за продажби.
Той подобрява стратегията за възпитание и придобиване. Автоматизирайте възможните клиенти от Facebook в Salesforce за незабавни действия в екипа по маркетинг и продажби. Journey Builder Advertising създава Facebook кампании в Journey Builder.
Тази форма на реклама помага на обхвата на вашия имейл маркетинг с кръстосани пътувания през канали, т.е. мобилни, реклами във Facebook и имейли, без да е необходима цифрова реклама. Помага да сегментирате съществуващите си клиентски кампании и перспективи за увеличаване на възвръщаемостта на инвестициите на стратегията на Google AdWords,
Той управлява кампании за придобиване на клиенти, като същевременно улавя потенциални клиенти на Salesforce. Свържете се с Pardot и Sales Cloud. Свържете се с маркетинг.
(iii) Свързване на канали:
Той интегрира рекламата с продажбите, обслужването и маркетинга и поставя рекламата за точния човек. Използвайте Salesforce, за да спечелите нови перспективи, които се държат подобно на другите ви клиенти с висока стойност.
Тя достига до по-голяма част от вашата целева аудитория чрез координация на рекламата с имейл. Увеличете намерението за покупка, като споделяте съобщения в двата канала с клиентите. Идентифицирайте и се свържете отново с тези, които не взаимодействат с вашата марка и кампания към неефективните сегменти.
Той използва данни за клиенти в реално време, за да дава подходящи реклами.
По-долу е дадено видео, което обяснява концепцията на Marketing Cloud Advertising Studio.
# 4) Marketing Cloud Interaction Studio
Studio Cloud Interaction Studio: Незабавно предоставете контекстно релевантни маркетингови преживявания
Той предоставя контекстно подходящи преживявания в реално време във вашите канали. Вземете omnichannel следващото най-добро действие и ви позволява да организирате с прозрения в реално време от пътуванията на клиентите.
Interaction Studio взаимодейства в реално време с потребители в собствените канали на марката, включително онлайн чрез имейл, социални и мобилни устройства или офлайн чрез магазини или павилиони.
Бизнес единиците в маркетинговата облачна карта на работното пространство на Interaction Studio, наречено пространство. Управлението на взаимодействието в реално време позволява на потребителя да визуализира, проследява и управлява преживяванията на клиентите. Той движи ангажираността в точния момент, както предпочита публиката.
Възможно е да свържете конструктора на пътувания с Interaction Studio за изпращане на контекстна информация, взаимодействие, активност и други от Interaction Studio до Journey Builder.
Фигурата по-долу обяснява връзката между Interaction Studio и Journey Builder.
(изображение източник )
Функциите на Interaction Studio включват:
(i) Преглед на кръстосани статистически данни за клиенти:
Визуализирайте дейностите на клиентите в допирни точки и на всеки канал. Показвайте пътуването от край до край на клиентите. Вземете каналите си в един изглед, независимо от приетия канал или устройство.
Създайте клиентски сегменти за повторно ангажиране, като идентифицирате клиентите, които са отпаднали от пътуването. Създайте контекст в реално време в собствени канали и слушане на дейности на клиенти.
(ii) Свържете всяко взаимодействие:
Той насочва клиента по най-подходящия път и организира през собствени канали. Той задейства взаимодействия, когато е необходимо.
Той предлага унифицирано изживяване със свързани съобщения. Съобщението трябва да бъде подходящо и последователно във всички канали. Контролирайте честотата на съобщенията за свързано преживяване. Той също така свързва онлайн взаимодействията с офлайн.
(iii) Оптимизиране на опита:
Очаквайте и управлявайте следващия разговор. Използвайте сложен механизъм за вземане на решения и организирайте контекстно подходящ опит. Направете съобщение, пътуване, оферта подходяща за клиента, като използвате бизнес правила и ограничаване на честотата.
Приоритизирайте всички критични оферти, взаимодействия и съобщения, оставяйки след себе си всички останали.
(iv) Осигурете въздействието:
Увеличете възвръщаемостта на инвестициите и ангажираността с решение, предназначено за вас. Комуникирайте в реално време с маркетинг, продажби и услуги, като задействате събития за комуникация в реално време.
Работата на бизнес потребителя е улеснена с лесни за използване, персонализируеми конфигурации. Възползвайте се от управлявани от клик интеграции и инструменти с мобилни SDK, безкодови маркери и приложни програмни интерфейси (API) при взаимодействия.
Ето видеоклип, който ви обяснява допълнително в Interaction Studio:
# 5) Marketing Cloud Mobile Studio
Marketing Cloud Mobile Studio: Персонализирайте мобилния маркетинг, за да достигнете до клиенти на всяко устройство.
Мобилният маркетинг ви позволява да достигате до клиентите си чрез дигитален маркетинг, докато сте в движение. Създавате маркетингови кампании, като изпращате текстови съобщения. Можете дори да наблюдавате и изпращате клиенти с известия, когато се доближат до вашия магазин. Mobile Social Studio включва мобилните маркетингови приложения на Marketing Cloud.
Mobile Studio използва приложения за следните случаи на употреба:
а) Групово свързване: Той позволява изпращане на съобщения до контакти с приложения за съобщения и поддържа приложението за съобщения Facebook Messenger и LINE. Мобилното приложение LINE се интегрира в Content Builder и Journey Builder.
б) Mobile Connect: Позволява ни да създаваме, изпращаме, получаваме или дори проследяваме SMS или MMS съобщения. Използвайте интерфейс или шаблони за плъзгане и пускане, за да изпращате предупреждения и транзакционни съобщения до абонати. Той също така ни позволява да изпълняваме задачи като управление на ключови думи или автоматични отговори на входящи съобщения.
в) Мобилно натискане: Той насърчава използването на приложения и им дава възможност да създават и изпращат известия.
Някои от възможните задачи на Mobile Push са:
- Изпращане на съобщения от входящата поща.
- Изпращайте насочени и персонализирани push известия.
- Използвайте съобщения за маяци и геозона за приложения, базирани на местоположение.
- Използвайте Automation Studio за автоматизация на кампаниите.
- Управлявайте сегментирането на аудиториите за мобилни контакти.
- Интегрирайте push известията с Journey Builder
- Използвайте анализ, за да видите ангажираността на клиентите.
Функциите на Mobile Studio включват:
(i) Изграждане и изпращане на лесно насочени съобщения:
Автоматизирайте мобилните си кампании. Използвайте персонализирани шаблони, които да служат за целите на текстови отговори, кампании за включване по имейл, текстови отговори и мултимедийни съобщения.
Увеличете употребата на приложения, като стимулирате покупки в приложение чрез маркетинг с отстъпки, сигнали за мобилни телефони и сделки. Уловете поведението на потребителите, атрибутите и предпочитанията за съобщенията в чата, за да изградите пълни потребителски профили. Също така комбинирайте данни от CRM инструменти и данни от различни източници.
(ii) Изпращане на съответни съобщения:
Използвайте инструмент за плъзгане и пускане за сегментиране на клиенти. Изпращайте персонализирани съобщения въз основа на демографски данни, местоположение, както и предпочитания.
Използвайте отворена API платформа, за да доставяте транзакционни, чувствителни към времето съобщения като напомняния за доставка, сигнали и актуализации. Комбинирайте силата на Marketing Cloud и Service Cloud, за да трансформирате излъчено или транзакционно съобщение в разговор.
(iii) Задействане на ангажираността с приложения:
Автоматично изпращайте отстъпки или промоции на клиентите със съобщения, създадени с геозониране за клиентите в целевия момент. Обърнете внимание на клиентите с Bluetooth устройства с ниска енергия и доставяйте съобщения в непосредствена близост.
Създавайте контекстуални съобщения, предназначени за мобилни телефони, и ги доставяйте с точното количество възможности за натискане. Ясно разбирайте доставчивостта и ангажираността, докато сте в движение с наблюдавани мобилни и отчети за ефективността.
(iv) Достигнете до аудиторията си по всяко време и навсякъде:
Създайте последователно пътуване на клиентите през широк спектър от мобилни устройства и устройства. Доставяйте мобилни съобщения, заедно с уеб кампании, имейли и др., За да идентифицирате каналите, използвани най-вече от клиентите, за да стимулират ангажираността с марката и да положат усилия да комуникират по-добре.
Можете допълнително да увеличите ангажираността с марката въз основа на взаимодействието на потребителите с марката.
Ето видео, което обяснява Mobile Studio:
# 6) Marketing Cloud Social Studio
Marketing Cloud Social Studio: Свържете социалните данни с маркетинг, продажби и обслужване
Social Studio предлага едно гише за управление, планиране, наблюдение и създаване на публикации. Възможно е да се организират публикациите по марки, региони, множество екипи и лица в единен интерфейс. Той предлага публикуване в реално време и ангажиране на цялостен маркетинг на съдържание от социални мрежи и платформи.
Един-единствен интерфейс предлага напълно адаптивна екип-базирана платформа за сътрудничество. Той анализира разговори от всеки източник, за да разбере избора на феновете.
Функциите на Social Studio включват:
(i) Слушайте разговори:
Получете обратна връзка от маркетингови услуги и кампании за продажби. Приключва се с отчитането, свързано с вашите социални мрежи в мобилни приложения. Персонализираните табла за управление показват свежи теми и тенденции.
Слушайте за марки по различни канали и използвайте прозренията за гмуркане на маркетинговата стратегия. Разбийте до нивото на публикацията, за да уловите всеки коментар. Използвайте анализ на настроенията за машинно обучение и разпознаване на изображения, за да наблюдавате дискусиите на аудиторията и да извличате значими прозрения.
(ii) Ангажирайте вашата общност и осигурете поддръжка на клиенти:
Управлявайте общността си, като отговаряте на социални публикации. Разположете една платформа за всичките си ангажименти в социалните медии и за разделяне на отдели. Можете сигурно да управлявате достъпа и ролите с помощта на екипни и потребителски работни пространства.
Насочете социалните публикации към CRM, за да получите пълна картина на клиента по всички канали, т.е. социални, имейл и други. Можете също така да прецените настроенията на марката и да приоритизирате публикациите с машинно обучение. След това насочете дейността на клиента към подходящата роля по отношение на маркетинга, продажбите и обслужването.
Позволява ни да отваряме и създаваме случаи на услуги въз основа на обратна връзка и взаимодействия от социалните мрежи. Той предоставя подробно отчитане с проценти на отговор и персонализируеми споразумения на ниво услуга. Това дава възможност за разбиране на ефективността на дейността.
(iii) Публикуване в социалните медии:
Създайте и одобрете съдържание за множество социални мрежи, акаунти на настолни или мобилни устройства. Управлявайте присъствието на вашата компания в социалните медии в различни екипи. Постигнете последователност на марката чрез създаване на работни пространства и достъп въз основа на роля и група.
Осъществявайте достъп до стокови снимки, актуални теми на десктоп или мобилно приложение. Вземете моментна снимка в реално време на канал със съдържание с интелигентно отчитане. Получете централен поглед върху социалния маркетинг и подобрете кампаниите.
Увеличете високоефективните социални публикации с вградена социална реклама.
(iv) Ангажиране на монитора:
Преглеждайте данни от трети страни и други източници с командния център и дисплей на живо за маркетинг, продажби и сервизна дейност. Проследявайте здравето на марката, взаимодействието с клиентите и резултатите от кампанията.
Получете изчерпателна многоканална представа за всяка връзка с клиентите и получете задълбочени проучвания на кампаниите за пътуване до марката, социални грижи и имейли. Развийте прозрения за дискусиите на клиентите в реално време.
Показвайте прозрения въз основа на регион, думи и популярност, свързани с продукта. Маркирайте продуктите, събитията и кампаниите и след това споделете дисплея на командния център на всички екрани във вашия офис.
Ето видео, което ви обяснява допълнително в Social Studio:
Някои често задавани въпроси относно маркетинговия облак
В # 1) Какво прави CRM софтуерът?
Отговор: Софтуерът за взаимоотношения с клиенти (CRM) управлява всички взаимоотношения на вашата компания с клиенти, както и с бъдещи клиенти. Тя има проста цел, т.е.подобряване на бизнес отношенията.
В # 2) Marketing Cloud CRM ли е?
Отговор: Marketing Cloud в Salesforce е CRM платформа за маркетолози за създаване и управление на маркетингови взаимоотношения и кампании с клиенти.
В # 3) Salesforce маркетингов инструмент ли е?
Отговор: Marketing Cloud в Salesforce помага да се поддържат взаимоотношения с клиенти, различни от приложението или уебсайта. Той предлага маркетингови тактики за засилване на марката на вашата организация, а също така помага за изграждането на общност, както и за измерване на поведението на аудиторията.
В # 4) Кои са различните облаци на Salesforce?
Отговор: Има много облаци на Salesforce, като Cloud Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Cloud Cloud и Analytics Cloud.
В # 5) Каква е ползата от Salesforce Marketing Cloud?
Отговор: Salesforce Marketing Cloud е платформа за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM), създадена изрично за търговци. Той създава и управлява маркетингови взаимоотношения, както и кампании.
В # 6) Каква е разликата между Salesforce Sales Cloud и Marketing Cloud?
Отговор: Платформата Salesforce предлага два различни вида облачни системни услуги, т.е. Salesforce Marketing Cloud и Pardot. Salesforce Marketing Cloud предоставя съобщения на всяка стъпка от пътуването на клиента и персонализиране на съдържанието 1: 1, но Salesforce Sales Cloud се занимава с маркетинг и продажби, възможности и оферти.
Sales Cloud също управлява общности за продажби.
В # 7) Колко струва Salesforce Marketing Cloud?
Отговор: За първи път търговци, започвайки своите услуги, се препоръчва Sales Cloud. Essentials струват $ 25 на потребител на месец, а Lightning Professional започва със $ 75 на потребител на месец. Но Lightning Enterprise струва $ 150 на потребител на месец, а Lightning Unlimited започва от $ 300 на потребител на месец.
В # 8) Как работи Salesforce Marketing Cloud?
Отговор: Marketing Cloud Connect помага да се интегрират данни от различни източници като Sales Cloud, Service Cloud или App Cloud. След това всички данни в екосистемата на Salesforce са достъпни в Marketing Cloud.
Той включва обекти като потенциални клиенти, кампании и контакти и генерира отчети.
Q # 9) Кои са трите основни компонента на Marketing Cloud?
Отговор: Трите основни компонента на Marketing Cloud са:
- Облаци, продукти и канали.
- Строители, канали и платформи.
- Уебсайтове, Marketing Cloud Connect и Mobile.
В # 10) Как да активирам Marketing Cloud в Salesforce?
Отговор:Трябва да следвате стъпките по-долу, за да активирате Marketing Cloud в Salesforce:
Докато използвате среда за поддръжка на Marketing Cloud Production, трябва да следвате стъпките по-долу.
Щракнете върху Разширени настройки и изберете Sandbox от списъка Marketing Cloud Environment.
В # 11) Каква е разликата между Salesforce Marketing Cloud и Pardot?
Отговор: Основната разлика между Salesforce Marketing Cloud и Pardot е, че Marketing Cloud работи за B2C компании, но Pardot действа за B2B компании.
Освен това Pardot е платформата за автоматизация на маркетинга, която позволява на компаниите да намерят най-добрите си потенциални клиенти, следи ангажиментите и маркетинговите кампании, а също така осигурява по-бързи последващи действия. И накрая, Pardot работи по имейл и социални канали, докато Marketing Cloud работи по имейл, SMS, социални и дисплейни рекламни канали.
В # 12) Възможно ли е да изберете и изберете продуктите на Cloud Cloud за закупуване?
Отговор: Да, определено. Има различни планове за абонамент, от които можете да избирате и трябва да изберете подходящия план за вашата маркетингова стратегия. Всички акаунти, изпълнителни от Salesforce, могат да ви помогнат с това.
В # 13) Каква е разликата между облак за продажби и услуги?
Отговор: Sales Cloud е модул за продажби в Salesforce, но Service Cloud се отнася до обслужване на клиенти в Salesforce.com.
Облак за продажби обхваща потенциални клиенти, контакти, възможности, договори, оферти, ценови книги и кампании. Той действа за целия процес на продажби и генерира приходи. Той има функция като поддръжка от уеб към олово и която поддържа онлайн улавяне на олово с помощта на правила за автоматичен отговор.
От друга страна, Service Cloud обработва акаунти, дела, контакти и решения. Той се предлага с много функции като Web-to-case, обществена база знания, портали за самообслужване и Call Center. Позволява поддържане на заявки на клиенти за продуктови услуги и фактуриране и т.н.
Q # 14) Как Помощ за Marketing Cloud карта на пътуването на клиента?
Отговор: Marketing Cloud помага за визуално планиране и картографиране на взаимодействия, които се извършват за групи клиенти по време на всеки етап от жизнения цикъл на клиентите.
Плановете не се основават на едно събитие, а обхващат целия жизнен цикъл на клиента. Той се развива в координирана поредица от взаимодействия и събития, базирани на бизнес цели и поведение на клиентите.
Заключение
Маркетолозите са изправени пред предизвикателства при създаването и поддържането на осведоменост за продукта. Основният проблем, пред който са изправени организациите, обаче е липсата на достатъчно ресурси. Salesforce Marketing Cloud предлага готово решение за организациите за постигане на бизнес цели.
Освен това, ако разгледаме данните от Salesforce, можем да забележим, че компаниите, които внедряват Marketing Cloud, показват средно 43% увеличение на ROI от маркетинга, 46% по-бързо разгръщане на кампании и 44% увеличение на обемите на олово.
Освен това разбрахме, че в сравнение с подобни продукти на IBM и Adobe, Salesforce Marketing Cloud има непрекъснат растеж, което води до приемането му по целия свят.
И накрая, надяваме се, че бихте събрали достатъчно информация за Marketing Cloud с този урок.
Препоръчително четене
- Урок за облак на услугата Salesforce: Конфигурация и функции
- Крайното ръководство за сертифициране на Salesforce за доходна кариера
- Дигитален маркетинг | Онлайн маркетинг за софтуерно тестване на QA услуги
- Най-добрият БЕЗПЛАТЕН урок за C #: Най-доброто ръководство за C # за начинаещи
- AWS CodeCommit Урок за внедряване на DevOps в облак
- Specflow Tutorial: The Ultimate Guide to BDD Tool
- Урок за компютърни мрежи: Най-доброто ръководство
- Урок на Microsoft Visual Studio Team Services (VSTS): Платформата за облак ALM