11 най-добри ITSM инструмента (софтуер за управление на ИТ услуги) през 2021г

11 best itsm tools 2021

Преглед и сравнение на най-добрите ITSM софтуерни инструменти за управление на ИТ услуги:

Управлението на ИТ услуги (ITSM) е процесът на внедряване, управление и предоставяне на ИТ услуги. Използва се за подобряване на обслужването на клиентите според бизнес целите.

ITSM, извършен по най-добрите възможни начини, ще бъде от полза за бизнеса по няколко начина.

Тази статия разглежда най-добрите ITSM инструменти, които се използват заедно с техните характеристики и сравнение.

Какво ще научите:

• Какво представлява управлението на ИТ услуги?
• Списък на най-добрите ITSM инструменти
  • Сравнение на най-добрите софтуерни инструменти за управление на ИТ услуги
  • # 1) Сервизно бюро на SolarWinds
  • # 2) HubSpot
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Freshservice
  • # 5) Servicenow
  • # 6) Wrike
  • # 7) SysAid
  • # 8) SolarWinds MSP
  • # 9) Zendesk
  • # 10) Черуел
  • # 11) Служба за обслужване на InvGate
  • # 12) BMC Remedy
  • # 13) Джира
• Заключение
  • Препоръчително четене

Какво представлява управлението на ИТ услуги?

ИТ услугите включват услуги като използването на принтера от целия екип, инсталиране на приложения на вашия лаптоп, смяна на пароли и др. Екипът за ИТ поддръжка не само изпълнява задачата за решаване на ежедневни проблеми, но също така носи отговорност за изпълнението на целите -до крайно управление на тези услуги.

Няколко рамки се използват за ITSM. Най-популярният е ITIL (библиотека за инфраструктура на информационните технологии). Той съдържа различни процеси като управление на инциденти, управление на заявки и др. Най-често използваните процеси включват управление на инциденти, управление на промени, управление на проблеми и управление на знания.

Други ITSM рамки, които бизнесът може да използва, са eTOM, COBIT, FitSM, ISO / IEC 20000, Six Sigma и др.

Изображението по-долу показва различните ITIL процеси.

(изображение източник )

ITSM инструментите ще са от полза за вашия бизнес с подобрена ефективност, подобрена ефективност, повишен контрол, по-добро обслужване и опит на клиентите. Според проучване, проведено от ManageEngine , само 24% от бизнеса вярват, че тяхната услуга ITSM е актуална и е в крак с промените.

Изображението по-долу показва подробно данните за това изследване.

(изображение източник )

Процес на управление на ИТ услуги и ITSM инструменти Обяснено:

Списък на най-добрите ITSM инструменти

На пазара се предлагат множество ITSM инструменти. По-долу са изброени най-популярните инструменти за билети за ITSM.

Сравнение на най-добрите софтуерни инструменти за управление на ИТ услуги

ITSM	Най-доброто за	Платформа	Характеристика	Разгръщане	Безплатен пробен период	Цена
SysAid	Малък до голям бизнес.	Windows, Mac, Linux.	Управление на инциденти, управление на проблеми, управление на промени, управление на нивото на услугата, CMDB, Портал за самообслужване, Управление на знания.	Cloud & On-помещения	30 дни	Wrike	Малък до голям бизнес.	Windows, Mac, Linux, Android и iOS.	Шаблони за управление на ИТ услуги, Интерактивни диаграми на Гант, Персонализирани работни процеси и др.	Облачно хостван и отворен API.	На разположение	Безплатно: За 5 потребители Професионално: $ 0 / потребител / месец Бизнес: $ 24,80 / потребител / месец Предприятие: Вземете оферта.
Сервизно бюро на SolarWinds	Малък до голям бизнес.	Windows, Mac, Linux.	Управление на инциденти, Портал за услуги, Управление на промени, Управление на ИТ активи, Управление на проблеми, База знания.	Cloud & On-помещения	30 дни	Екип: $ 19 Бизнес: $ 39 Професионален: $ 69
HubSpot	Малък до голям бизнес	Windows, Mac, iOS, Android, Windows Phone, уеб-базирани.	CRM, маркетинг център, център за продажби и център за услуги.	Облачно базирано	Налични безплатни инструменти	Маркетинг център: Започва от $ 40 / месец, Център за продажби: Стартира от $ 40 / месец, Service Hub
ServiceDesk Plus	Малък до голям бизнес.	Windows, Linux, Android, iOS.	Управление на инциденти, Управление на заявки за услуги, управление на проблеми, Управление на промените, Управление на активи, CMDB, Управление на знанието, Управление на проекти, Управление на SLA, Портал за самообслужване, Каталог на услуги, Управление на лицензи, Разширено отчитане и др.	Облак и На място	30 дни	ServiceDesk PlusСтандартно: Започва от $ 1195 за 10 техници годишно. Професионално: Започва от $ 495 за 2 техници и 250 възела годишно. Предприятие: Започва от $ 1195 за 2 техници и 250 възела годишно.
Freshservice	Малък до голям бизнес.	Windows, Mac, Linux, Android, ios	Управление на инциденти, Управление на SLA, Управление на знания, Каталог на услуги, Портал за самообслужване, Сбор на екип и Автоматизация.	Облак	21 дни	FreshserviceЦвет: $ 19 / агент / месец Градина: $ 49 / агент / месец Имот: $ 79 / агент / месец Гора: $ 99 / агент / месец
Servicenow	Малък до голям бизнес.	Агностичен	Управление на инциденти, Анализ на ефективността, Управление на заявки, управление на знания, управление на активи и разходи.	Облак	Не	ServicenowПолучите оферта.
Wrike	Малък до голям бизнес.	Windows, Mac, Linux, Android и iOS.	Шаблони за управление на ИТ услуги, Интерактивни диаграми на Гант, Персонализирани работни процеси и др.	Облачно хостван и отворен API.	На разположение	Безплатно: За 5 потребители Професионално: $ 0 / потребител / месец Бизнес: $ 24,80 / потребител / месец Предприятие: Вземете оферта.
SysAidПолучите оферта.
Зендеск	Малък до голям бизнес.	Windows, Mac, Linux.	Билетна система, Знание, Софтуер за справка, Сигурност.	Cloud & On-помещения	На разположение	ЗендескЗапочва от $ 5 на агент.

Нека да изследваме !!

# 1) Сервизно бюро на SolarWinds

Най-доброто за малък до голям бизнес.

Цена: SolarWinds Service Desk има три ценови плана, т.е. екип ($ 19), бизнес ($ 39) и професионален ($ 69). Наличен е безплатен пробен период за 30 дни и за трите плана.

Сервизно бюро на SolarWinds преди това беше платформата за услуги на Samanage. Със сервизното бюро на SolarWinds ще можете да автоматизирате управлението на услугите във вашата организация по 150 начина.

Характеристика:

• Той предоставя функциите на билети, портал за самообслужване и CMDB.
• Той има функции за управление на промените, управление на нивото на обслужване, управление на ИТ активи и база данни.
• Функциите за сравнителен анализ ще ви помогнат да подобрите производителността.
• Функцията за откриване на риск ще ви предупреди чрез известие за потенциалните рискове.

Присъда: SolarWinds Service Desk е решението за ИТ, както и за други отдели. Той предоставя решения за ITSM, ITIL, IT Service Desk, IT Audit и др.

# 2) HubSpot

Най-доброто за малък до голям бизнес.

Ценообразуване на HubSpot : HubSpot предлага CRM безплатно завинаги. Цената на неговия център за услуги, център за маркетинг и център за продажби започва от $ 40 на месец. За всички тези планове има три издания, Starter, Professional и Enterprise. Цената на CMS Hub започва от $ 240 на месец. CMS Hub може да бъде изпробван за 14 дни.

HubSpot е платформа за входящ маркетинг, продажби и сервизен софтуер. Неговият софтуер за обслужване на клиенти ще ви помогне да предоставите извънредни и ефективни услуги на своите клиенти. Той разполага с всички инструменти, които ще са необходими, за да зарадват клиентите, билети, база знания, обратна връзка, чат на живо, имейл на екип и т.н.

Характеристика

• Service Hub съдържа функциите на Help Desk, Shared Inbox и CRM.
• Центърът за продажби разполага с инструменти, които ви дават по-задълбочена представа за вашите перспективи и автоматизират задачите.
• Marketing Hub ще ви помогне да увеличите трафика с инструменти като целеви страници, автоматизация, анализ и др.

Присъда: HubSpot е универсално решение, което съдържа пълен набор от софтуер за маркетинг, продажби и обслужване на клиенти.

# 3)ServiceDesk Plus

Най-доброто за малък до голям бизнес.

Ценообразуване на ServiceDesk Plus : ServiceDesk Plus предлага безплатна 30-дневна пробна версия. След това има три планове за ценообразуване: Standard (започва от $ 1 195 за 10 техници годишно) Professional (започва от $ 495 за двама техници и 250 възли годишно) и Enterprise (започва от $ 1195 за два техника и 250 възела годишно).

ServiceDesk Plus е пълен ITSM пакет с вградени възможности за ITAM и CMBD. С усъвършенствани функции на ITSM, мощна автоматизация, интелигентни персонализации и лесни за използване възможности, ServiceDesk Plus помага на екипите за ИТ поддръжка лесно да доставят услуги от световна класа на крайните потребители на по-ниски разходи.

Предлага се в три издания и се предлага на 37 различни езика. Повече от 100 000 организации в 185 страни се доверяват на ServiceDesk Plus да оптимизира работата на ИТ бюрото и да постигне високо удовлетворение на крайните потребители.

Характеристика:

• Силни процеси за управление на инциденти, които помагат за бързото разрешаване на инциденти и подобряват производителността на агентите за ефективно управление на пълния жизнен цикъл на ИТ билетите
• Изчерпателни функции за управление на проблеми, които могат да дадат възможност на ИТ екипите да класифицират, анализират и затварят проблемите. Намалява повтарящите се инциденти с цел повишаване на производителността.
• Система за управление на промените, която позволява на ИТ екипите да внедрят ИТ промени с минимален риск чрез рационализирано планиране, одобрение и внедряване.
• Функции за управление на ИТ проекти за създаване на проекти, управление на ресурси и проследяване на техния напредък.
• Интегрирано управление на знанията, виртуален асистент и възможности за AI.
• Ефективно управление на SLA с проактивни и реактивни ескалации и действия за ескалация.

# 4) Фрешовеervice

Най-доброто за малък до голям бизнес.

Freshservice Ценообразуване : Freshservice предлага безплатна пробна версия за 21 дни. Има четири планове за ценообразуване, от които можете да избирате, т.е. Blossom ($ 19 на агент на месец), Garden (49 $ на агент на месец), Estate ($ 79 на агент на месец) и Forest ($ 99 на агент на месец). Тези цени са за годишно фактуриране и са налични и месечни планове за фактуриране.

Freshservice предлага решение за бюро за ИТ услуги, което е лесно за настройка и използване. Той осигурява многоканална поддръжка за автоматизиране на задачите и поддръжка на повдигнатите проблеми чрез имейл, чат, телефон и др. Мобилното приложение е достъпно за iOS и Android устройства.

Характеристика:

• Той има функции за управление на инциденти: Поддържа множество начини за набиране на билети.
• Той има функции за управление на знанието: Автоматично създаване на статия от базата знания от решението, създадено за инциденти.
• Той осигурява портал за самообслужване.
• Team Huddle: Служителите ще могат да комуникират със своите съотборници от билет.
• Каталог на услугите: Удобен начин за предлагане на различни услуги на множество отдели.
• Управление на SLA чрез задаване на множество правила за SLA.

Присъда: Freshservice е богата на функции платформа, която ще ви помогне при управлението на инциденти, активи и т.н. Има функции както за малки, така и за големи екипи и предприятия. За предприятията той предоставя характеристиките на белите списъци за IP и одитните дневници.

# 5) Servicenow

Най-доброто за малък до голям бизнес.
Цена: Servicenow има два пакета, т.е. ITSM & ITSM Professional. Можете също така да получите оферта за тях.

Servicenow използва машинно обучение за категоризиране, маршрутизиране и определяне на приоритетите на проблемите. Виртуалният агент, предоставен от Servicenow, ще ви помогне при предоставянето на последователни ИТ услуги и по този начин ще увеличи ИТ производителността.

Характеристика:

• Той има функции за управление на знанията за събиране и опаковане на знания в цялата организация.
• Функциите за управление на проблеми ще ви помогнат да намерите основната причина за проблема.
• С функциите за управление на проблеми можете активно да избегнете бъдещи смущения.
• Той осигурява портал за самообслужване.

Присъда: Servicenow има функции за Enterprise Onboarding и Transitions, които ви помагат да автоматизирате Onboarding и други събития от жизнения цикъл на служителите, които обхващат различни отдели. Той има много повече функции като Chatbot, управление на промени и освобождаване, разузнаване на агенти, анализ на производителността и т.н.

Уебсайт: Servicenow

ai софтуер се научава да прави ai софтуер

# 6) Wrike

Най-доброто за малък до голям бизнес.

Ценообразуване на Wrike : Wrike предлага четири тарифни плана, Безплатен (за 5 потребители), Професионален (0 $ за ограничен период), Бизнес (24,80 USD на потребител на месец) и Enterprise (Вземете оферта). Предлага се безплатна пробна версия.

Wrike предоставя софтуера за управление на множество работни потоци. Той има функционалностите за постоянно проследяване с екипи и за да ви даде видимост в работата. Това е единна мощна платформа с всички инструменти за управление на ИТ проекти.

Характеристика:

• Wrike предоставя шаблони за управление на ИТ услуги за стандартни работни процеси.
• Това ще ви позволи да изградите персонализирани работни потоци за вашите уникални нужди за управление на ИТ проекти.
• Той има интерактивни функции на диаграмата на Гант, които ще ви дадат видимост в реално време при работа.

Присъда: Wrike предоставя платформа, която има разнообразни изгледи, задачи за ИТ проекти и актуализации на състоянието. Той осигурява предварително изградени конектори и вградени интеграции, с помощта на които Wrike може да бъде интегриран с повече от 400 популярни инструменти.

# 7) SysAid

Най-доброто за малък до голям бизнес.
Цена: SysAid предлага три ценови плана, т.е. A-La-Carte, Full и Basic.

SysAid предоставя решение за ITSM и сервизно бюро. Този един продукт е интегрирал възможностите на ITSM, сервизно бюро и помощно бюро. Той има характеристиките на управление на инциденти, управление на проблеми, портал за самообслужване, CMDB, управление на промени, чат, управление на знания и др.

Той предлага решение за управление на активи за вашия хардуер, софтуер и мобилни активи.

Характеристика:

• Функциите за управление на инциденти ще ви помогнат да автоматизирате процесите на сервизното бюро.
• Функциите за управление на проблеми ще ви помогнат да се справите както с прости, така и със сложни проблеми.
• Той предоставя функции за управление на SLA.
• Софтуерът ще позволи на служителите да нулират паролата за своите домейни.

Присъда: Това решение ще автоматизира цялостното управление на инциденти от регистриране на инциденти до разрешаване. Чрез правилата за маршрутизиране и динамичните форуми SysAid ще ви помогне да автоматизирате сервизното бюро.

Уебсайт: SysAid

# 8) SolarWinds MSP

Най-доброто за малък до голям бизнес.
Цена: SolarWinds MSP предоставя безплатна пробна версия за 30 дни. Можете да получите оферта за техните подробности за цените.

SolarWinds MSP е платформата за управление на ИТ услуги. Това е облачно решение. SolarWinds MSP ще осигури вашия ИТ отдел и ще увеличи ефективността. Това решение също ще помогне за максимизиране на времето за работа.

Характеристика:

• Разширените функции за автоматизация ще ви помогнат да наблюдавате и управлявате устройства и бързо да разрешавате проблеми.
• Резервно копие с ефективно използване на ресурсите ще ви помогне да избегнете загуба на данни в случай на спешност.
• Той има функции за софтуер за справка.
• Той поддържа платформи Windows, Mac и Linux.

Присъда: SolarWinds MSP предлага няколко продукта като дистанционно наблюдение и управление, архивиране и възстановяване, PSA и билети, защита и архивиране на поща, мониторинг на заплахи и дистанционна поддръжка. Той осигурява усъвършенстван анализ и 24 * 7 техническа поддръжка.

Уебсайт: SolarWinds MSP

# 9) Zendesk

Най-доброто за малък до голям бизнес.
Цена: Предлага се безплатен пробен период. Той има три ценови плана, т.е. Поддръжка, Suite и план за изграждане на ваше собствено решение. Цената започва от $ 5 на агент.

Zendesk е софтуер за обслужване на клиенти и система за поддръжка на билети. Той разполага с възможност за чат и съобщения на живо. Планът за поддръжка ще ви помогне да проследите, приоритизирате и разрешите билетите на клиентите.

Характеристика:

• Той има функции за базата знания.
• Може да се използва за самообслужване и вътрешно самообслужване.
• Осигурява виртуална помощ за клиенти.
• Zendesk Suite има функции за чат и съобщения на живо, отчитане и др.

Присъда: Това базирано в облак решение за управление на бюро за обслужване е богато на функции решение за изграждане на портал за обслужване на клиенти, база от знания и онлайн общности.

Уебсайт: Зендеск

# 10) Черуел

Най-доброто за малък до голям бизнес.

Цена: Можете да се свържете с компанията, за да получите оферта и демонстрация. Според отзивите, цената започва от $ 189 на месец. Cherwell разполага с възможностите на IT Service Desk, ITIL процеси, управление на инциденти и заявки, управление на промени, управление на конфигурация и управление на ИТ активи.

Решението може да бъде внедрено в облака или локално. Можете също така да получите решението от множество управлявани доставчици на услуги.

Характеристика:

• Той има функции за управление на инциденти и заявки, които ще ви помогнат при подаване на заявки, свързани със стоки и услуги, както и за докладване на проблеми и проверка на състоянието.
• Функциите за управление на конфигурацията ще управляват централно елементите на конфигурацията, ще използват свързана информация и ще ви помогнат да визуализирате връзките.
• Функцията за управление на активи ще ви помогне с проследяването и управлението на жизнения цикъл на хардуерни и софтуерни активи.

Присъда: Cherwell също така предоставя функциите за управление на промените, бюро за ИТ услуги и ITIL процеси. Освен управлението на ИТ услуги, той предлага различни решения като Управление на сигурността, Управление на HR услуги, Управление на съоръжения и др.

Уебсайт: Черуел

# единадесет)Сервизно бюро InvGate

Най-доброто за малък до голям бизнес.
Цена: InvGate има три тарифни плана, т.е. InvGate Insight, InvGate Service Desk и InvGate Assets. Можете да получите оферта за тези ценови планове. Предлага безплатен пробен период за продукта.

InvGate Service Desk е богат на функции. Той предлага функции като продажба на билети, самообслужване, база знания, мониторинг на активи, лицензиране на софтуер и измерване на софтуер.

Той предоставя функции за управление на билети, които ще ви помогнат да управлявате заявките и да разрешавате проблемите.

Характеристика:

• InvGate има функции за управление на проблеми, база знания, управление на промени, самообслужване, анализ, работен поток и много други възможности.
• InvGate Service Desk ще ви даде по-добър достъп до данни и информация и по този начин ще можете да вземате по-добри решения, което ще доведе до по-добра производителност.
• С функциите за управление на билети на InvGate ще бъде по-лесно да регистрирате, управлявате и докладвате за ИТ проблемите.
• Функциите за управление на промените ще ви помогнат с ефективното управление на промените.
• Функциите за управление на проблеми ще ви помогнат да се справите с повтарящи се проблеми.

Присъда: Базата знания на InvGate е универсално достъпна, тъй като използва технологията на естествения език. Чрез управление на нивото на обслужване и SLA, InvGate ще ви позволи да приоритизирате операциите според въздействието, неотложността и е съгласуван с целите за ниво на услугата.

Уебсайт: Сервизно бюро InvGate

# 12) BMC Remedy

Най-доброто за малък до голям бизнес.
Цена: Предлага безплатен пробен период за продукта. Можете да получите оферта за подробностите за цените. Според онлайн рецензиите, цената за един лиценз на Remedy ITSM Suite ще бъде $ 2802,99.

Решението BMC Helix ITSM има вградени възможности за много облаци, предсказуемо управление на услуги, анализ на когнитивния имейл и автоматизирани функции за действие, ефективност при експлоатация и внедряване и е оптимизирано за ITIL4. Може да се интегрира с инструменти на DevOps като Jira.

Характеристика:

• Той предоставя функции за управление на инциденти и проблеми, които са запознати с контекста, с проактивни възможности за съвпадение на инциденти.
• Неговите възможности за самообслужване ще намалят обема на разговорите.
• Функциите за управление на знанието идват с вградената услуга Център за знания. Неговото управление на знанията поддържа мултимедийно съдържание.
• Multi-Cloud Service Management ще ви позволи да интегрирате управление на инциденти, проблеми и промени с популярните гъвкави решения за разработчици.
• Той осигурява интелигентно отчитане с 90 готови отчета.

Присъда: Решението BMC Helix ITSM предоставя функциите за управление на промените, управление на издания, управление на активи, управление на конфигурация, управление на заявки за услуги и управление на ниво услуга. Той също така предоставя услугата Chatbot, която може да бъде разширена до Slackbot, SMS и Skype. Той има самообслужване с едно щракване за всички устройства.

Уебсайт: BMC Remedy

# 13) Джира

Най-доброто за малък до голям бизнес.

Цена: Jira предлага безплатна пробна версия за 7 дни. Има два ценови плана, т.е. планът за малък екип ще струва $ 10 на месец (до 3 агента), а планът за отглеждане на екип ще струва $ 20 на агент на месец (за 4 до 15 агента). Тези цени са за облачен хостинг.

Решението за самоуправление е достъпно за всеки размер на екипа. Има два плана, т.е. сървър ($ 16500 еднократно плащане) и център за данни ($ 12000 на година). Може да се изпробва безплатно в продължение на 30 дни.

Jira е идеалното решение за сервизно бюро за всеки екип, включително HR и Legal. Ще получите база от знания чрез интегриране на Слиянието с Джира. За тази платформа се предлага локално, както и в облачното внедряване. Той е създаден за сътрудничество и осигурява автоматизация от следващо ниво.

Характеристика:

• Това ще позволи на членовете на екипа да създадат заявка за промяна без одобрение.
• Порталът за самообслужване ще се задвижва от машинно обучение.
• Това е Сервизно бюро, сертифицирано от PinkVERIFY, с функциите на Knowledgeful, управление на SLA и автоматизация на повтарящи се задачи.
• Той предоставя отчети, които ще ви помогнат да подобрите производителността.

Присъда: Интегрирането на Jira Service Desk със софтуера Jira ще бъде от полза за ИТ екипа или разработчиците, тъй като това ще бъде една платформа за отстраняване на инциденти и прокарване на промени. Сервизното бюро на Jira може да бъде персонализирано, като изберете приложенията от Atlassian Marketplace според вашите изисквания. Той има над 800 приложения на пазара.

Уебсайт: Jira Service Desk

Заключение

Всички споменати решения предоставят почти същите функции за ITSM. Те могат да се различават в някои функции като бенчмаркинг, откриване на риск, отчети, управление на активи и др. Freshservice, Servicenow, SysAid, SolarWinds и Zendesk са най-добрите ни предложения като ITSM инструмент.

ManageEngine и Jira предоставят рентабилни планове за ценообразуване. Freshservice и SolarWinds Service Desk също предоставят достъпни планове.

Надяваме се, че тази статия ви е помогнала при избора на правилния ITSM инструмент.

Препоръчително четене

• 15 най-добри системи за управление на обучението (LMS на годината 2021)
• 20 Най-добър софтуер за управление на работния процес през 2021 година
• 10 НАЙ-ДОБРИ инструменти за наблюдение в облак за перфектно управление на облака
• 10 Най-добър софтуер за управление на клиентския опит през 2021 г.
• 10 най-добри системи за управление на документи за по-добър работен процес
• 10 най-добри софтуера за управление на инциденти (2021 класации)
• 10 най-добри приложения за управление на проекти през 2021 г. за устройства с Android и iOS
• 11 НАЙ-ДОБРИ инструменти за управление на конфигурацията на софтуера (SCM инструменти през 2021 г.)
• 15 Най-добър софтуер за управление на цифрови активи през 2021 г.