Топ 10 НАЙ-ДОБРИТЕ доставчици на аутсорсинг на бюро за помощ [2021 Списък]

top 10 best help desk outsourcing service providers

Преглед и сравнение на най-добрите услуги за аутсорсинг на бюро за помощ. Изберете най-добрия доставчик на услуги за аутсорсинг на вашия бизнес въз основа на този преглед:

Аутсорсингът на Help Desk е услугата, предоставяна от компаниите, за да помогне на своите клиенти при отстраняване на проблеми или за улесняване на решенията на известните проблеми.

Бизнесът използва услугите за поддръжка на ИТ бюро, предоставени на външни изпълнители, за да осигури 24 * 7 наличност на клиентите. Тези услуги ще ви позволят да осигурите отзивчива и денонощна помощ.

Не. е извършил проучване на управляваните услуги за помощ на крайния потребител. Графиката по-долу ще ви покаже функциите, предоставени със сервизното бюро.

[изображение източник ]

Какво ще научите:

• Предимства на аутсорсинга на IT Help Desk
• Списък на най-добрите компании за аутсорсинг на бюро за помощ
  • Сравнение на най-добрите доставчици на аутсорсинг на бюро за помощ
  • # 1) ScienceSoft (Тексас, САЩ)
  • # 2) Dataprise (Мериленд, САЩ)
  • # 3) CGS Inc. (Ню Йорк, САЩ)
  • # 4) CMS (Колумб, Охайо)
  • # 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Тексас, САЩ)
  • # 6) Глобални услуги за справка (Кънектикът, САЩ)
  • # 7) Гива (Сънивейл, Калифорния)
  • # 8) 31West (Калифорния, САЩ)
  • # 9) Auxis (Флорида, САЩ)
  • # 10) Аутсорсинг на Conduent Service Desk (Ню Джърси, САЩ)
• Заключение
  • Препоръчително четене

Предимства на аутсорсинга на IT Help Desk

Аутсорсинг компаниите на Service Desk ще ви предоставят следните предимства:

• Ще можете да се съсредоточите повече върху иновациите и растежа на бизнеса.
• Ще трябва да платите оптимизирани разходи за поддръжка.
• Времето за реакция и разрешаване ще се намали.
• Автоматизацията ще се увеличи.
• Обемите на билетите ще бъдат намалени и следователно операцията ще бъде опростена.
• Ще бъдат подобрени оперативната гъвкавост и мащабируемост.

[изображение източник ]

Рискове, свързани с използването на аутсорсинг на Центъра за обслужване на клиенти:

• Възможно е клиентите Ви да не се отнасят добре с персонала на Изнесеното бюро за помощ.
• Намален контрол върху възможностите за ИТ-поддръжка.
• Понякога местоположението на бюрото за помощ на аутсорсера има значение.

Списък на най-добрите компании за аутсорсинг на бюро за помощ

По-долу са изброени най-популярните доставчици на аутсорсинг на бюрото за помощ, налични на пазара.

1. ScienceSoft
2. Цена на данните
3. CGS Inc.
4. CMS
5. Buchanan Technologies
6. Глобални услуги за помощ
7. Гива
8. 31Запад
9. Auxis
10. Аутсорсинг на Conduent Service Desk

Сравнение на най-добрите доставчици на аутсорсинг на бюро за помощ

	Основан през	Местоположения	Служители	Приходи	Информация за цените
ScienceSoft	1989 г.	САЩ и Европа	700 служители.	$ 25 млн	ScienceSoftМожете да получите оферта за подробностите за цените.
Цена на данните	деветнадесет и деветдесет и пет	Rockville, Вашингтон, Северна Вирджиния, Балтимор, Ричмънд, Филаделфия, Джърси Сити, Ню Йорк, Шарлот, Нешвил, Маями, Скотсдейл.	210-500 служители	$ 49- $ 100 М.	Започва от $ 6,75 / инцидент / месец.
CGS Inc.	1984 г.	Ню Йорк, Канада, Румъния, Чили, Израел.	5001-10000 служители.	$ 250 - $ 300 M	Получите оферта.
CMS	1967 г.	Охайо, САЩ	51-200 служители	$ 5- $ 10 M	Получите оферта.
Buchanan Technologies	1988 г.	Тексас, САЩ	201-500 служители	$ 50- $ 100 М.	Получите оферта.
Глобални услуги за справка	2001 г.	Кънектикът, САЩ	51-200 служители	$ 5- $ 10 M	Цената ще се основава на месечния обем на инцидентите, часовете на покритие и вида на услугата

Да започваме!!

# 1) ScienceSoft (Тексас, САЩ)

ScienceSoft предоставя ИТ бюро за помощ на предприятия и продуктови компании, които искат да възложат поддръжка на потребители и решения. Услугите обхващат поддръжка L1-L3 за корпоративни приложения (ERP, CRM, решения за управление на човешки ресурси) и софтуерни продукти (уеб и мобилни), базирани на SLA, договорени с клиент.

ScienceSoft докладва ежемесечно за постигнатите резултати със система от KPI, съобразена с нуждите на клиента.

Основан през: 1989 г.
Служители: 700 служители
Местоположения: САЩ и Европа
Годишен приход: $ 25 млн
Основни услуги: Услуги на бюро за помощ, Управлявани ИТ услуги, Разработка на софтуер, Анализ на данни, Киберсигурност и др.
Клиенти: Walmart, IBM, Nestle, eBay, Leo Burnett, NASA JPL и др.

Характеристика:

• ScienceSoft има 31-годишен опит в ИТ, като се занимава както с краткосрочни, така и с дългосрочни проекти.
• Компанията предлага тримесечен пробен период за техните услуги в бюрото за помощ и може да въведе промените в SLA, ако е необходимо.
• ScienceSoft може също така да създаде и управлява денонощно бюро за помощ на частни етикети.

Информация за цените: Цената зависи от нивото на поддръжка, времевото покритие и очаквания брой заявки на месец. Можете да получите оферта за подробности за цените.

# 2) Dataprise (Мериленд, САЩ)

Dataprise може да предостави три решения за аутсорсинг на IT Help Desk, т.е. бюро за поддръжка на пълен / непълен работен ден, бюро за приложения / обслужване на клиенти и изчерпателен център за технически услуги.

Той предоставя услуги на малък, среден и голям бизнес. Той има възможност за 24 * 7 покритие и онлайн чат поддръжка на живо. Той може да осигури мулти-технологична поддръжка и поддръжка на място за ескалация.

Основан през: деветнадесет и деветдесет и пет
Служители: 201-500 служители.
Местоположения: Роквил, Вашингтон, Северна Вирджиния, Балтимор, Ричмънд, Филаделфия, Джърси Сити, Ню Йорк, Шарлот, Нашвил, Маями и Скотсдейл.
Годишен приход: $ 49 - $ 100 M
Основни услуги: 24 * 7 бюро за помощ и поддръжка, киберсигурност, ИТ консултации и стратегии, мониторинг и управление, облачни услуги и др.
Клиенти: MidCap Financial, Foulger-Pratt и др

Характеристика:

• Dataprise има повече от 850 активни сертификати.
• 24 * 7 Поддръжка, 365 Поддръжка на IT Help Desk са услугите на живо за IT Help Desk. Тази услуга ще осигури незабавна помощ от сертифициран екип от техническа мрежа.
• Той също така предоставя персонализирано решение на бюро за помощ с частни марки, за да отговори на вашите бизнес нужди.

Информация за цените: Цената му започва от $ 6.75 на инцидент на месец. Dataprise ще ви позволи да изчислите цената според вашите изисквания въз основа на типа на бюрото за помощ, поддръжката и месечните инциденти.

Уебсайт: Цена на данните

# 3) CGS Inc. (Ню Йорк, САЩ)

Екипът на CGS може да управлява променящите се технологии и бизнес нужди. Той има кол центрове в САЩ, Румъния, Чили, Израел и Индия. Той има възможности за наблюдение на социалните медии. Екипът на CGS ще се опита да направи всяко взаимодействие персонализирано и приятно. 70% от персонала му е сертифициран в областта на поддръжката.

Основан през: 1984 г.
Служители: 5001-10000 служители.
Местоположения: Ню Йорк, Канада, Румъния, Чили, Израел.
Годишен приход: $ 250 - $ 300 M
Основни услуги: Аутсорсинг на бизнес процеси, аутсорсинг на ИТ услуги, обучение и др.
Клиенти: Movistar, Xylem, United Rentals, Unicef ​​и др.

Характеристика:

• CGS Inc. има сертификати за ISO 9001: 2017, сертифициран ServiceNow системен администратор, сертифициран COPC и съвместим с PCI.
• За да ви предостави най-добрите услуги на Help Desk, CGS Inc. ще ви позволи да изберете и оптимизирате най-добрите системи и инструменти.
• CGS може да предоставя услуги за 80% от световните езици.

Информация за цените: Можете да получите оферта за подробностите за цените.

Уебсайт: CGS Inc.

# 4) CMS (Колумб, Охайо)

Екипът за програмиране на CMS може да персонализира решението, за да създадете правилното решение с разширени възможности за интеграция. Услугите на CMS за гуми 1 могат да ви помогнат при обработката на потенциално критични проблеми. Тази услуга за обслужване на клиенти ще се предлага с протоколи за обработка на събития като големи системни неизправности и др. Ще получите напълно персонализирани акаунти.

Основан през: 1967 г.
Служители: 51-200 служители.
Местоположения: НАС
Годишен приход: $ 5 - $ 10 M
Основни услуги: Отговорни услуги, Услуги за кол център, Услуги за гореща линия и IVR и автоматизация.
Клиенти: KraftHeinz, Volvo, Kroger, CocaCola и др.

Характеристика:

• CMS има 40-годишен опит в предоставянето на комуникационни решения.
• Той разполага със съоръжение за отговаряне на оператора на живо.
• Той разполага с разширени възможности за интеграция, които ще ви информират за заявките за поддръжка чрез имейл, SMS, факс, телефонно обаждане или директно подаване към системата за билети.

Информация за цените: Можете да получите оферта за подробностите за цените.

най-добрият софтуер за виртуална машина за Windows

Уебсайт: CMS

# 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Тексас, САЩ)

За IT Service Desk Бюканън предлага гъвкави опции като IT Service Desk 24 * 7 365, IT Service Desk Weekends и IT Service Desk After Hours. Той е сертифициран по HDI.

Основан през: 1988 г.
Служители: 201-500 служители
Местоположения: Тексас, Канас, Северна Каролина, Канада и България.
Годишен приход: $ 50 - $ 100 M
Основни услуги: It Service Desk, IT персонал, облачни услуги, полеви услуги
Клиенти: Той обслужва клиенти от различни индустрии като правителството, здравеопазването, автомобилостроенето и др.

Характеристика:

• Бюканън предоставя платформени услуги и двуезични агенти.
• Той осигурява висококачествена услуга чрез базирана на ITIL система за продажба на билети.

Информация за цените: Вземете оферта за подробностите за цените.

Уебсайт: Buchanan Technologies

# 6) Глобални услуги за справка (Кънектикът, САЩ)

Global Help Desk Services е американско бюро за помощ. Той може да осигури на живо 24 * 7 агенти. Той предоставя услуги на големи компании. Той предоставя услуги като поддръжка на приложения, хардуерна диагностика, мрежова поддръжка и собствена поддръжка на приложения.

Основан през: 2002 г.
Служители: 51-200 служители
Местоположения: Кънектикът, САЩ.
Годишен приход: $ 5 - $ 10 M
Основни услуги: Процес на аутсорсинг и бордово обслужване на бюрото за помощ.

Характеристика:

• GHDSI може да извършва анкети за удовлетвореност на клиентите.
• Той може да осигури помощ за дистанционно управление.
• Предлага и поддръжка на чужди езици.

Информация за цените: Услугите на Global Help Desk ще ви струват въз основа на месечния обем на инцидентите, часовете на покритие и вида на услугата.

Уебсайт: Глобални услуги за справка

# 7) Гива (Сънивейл, Калифорния)

Giva е базиран на облак софтуер за справка. Това ще ви помогне при проблеми като твърде много билети без приоритет, отваряне на грешни билети от крайните потребители и дълги времена за разрешаване. Giva бързо ще предоставя надеждни отчети. Той предоставя функции, които улесняват създаването на билети.

Основан през: 1999 г.
Служители: 50-200 служители
Местоположения: Сънивейл, Калифорния
Годишен приход: $ 7 - $ 10 M
Основни услуги: Обслужване на клиенти, IT-Help Desk, Управление на активи, Управление на знания и др.
Клиенти: MedCentris, Convergint, Seasons, OpenSky и др.

Характеристика:

• Giva ще наблюдава всички дейности в реално време. Неговото богато табло за управление ще ви даде представа чрез цветни диаграми и показатели.
• Неговите автоматизирани правила и работни процеси ще подобрят производителността на агента.
• Поради централизираните разговори ще бъде по-лесно да ги споделите с агенти.

Информация за цените: Цената започва от $ 29 на агент на месец. Giva предлага безплатен пробен период за 30 дни. Give има три ценови плана, т.е. Екип ($ 29 на агент на месец), Best Value ($ 39 на агент на месец) и Professional ($ 69 на агент на месец).

Уебсайт: Гива

# 8) 31West (Калифорния, САЩ)

31West предоставя последователни и надеждни услуги за аутсорсинг на ИТ бюро за помощ. Той предоставя услуги за аутсорсинг на кол центъра. 31West ще ви позволи да изберете плана от различни опции, като редовно работно време, удължено работно време, извън работно време или 24 * 7 поддръжка. Той възлага услуги за бюро за помощ на малкия и среден бизнес.

Основан през: 2002 г.
Служители: 51-200 служители.
Местоположения: Канада, Великобритания и Западна Европа.
Годишен приход: $ 2 - $ 5 M
Основни услуги: Техническа поддръжка и възлагане на клиенти на външни изпълнители.
Клиенти: 31West има клиенти от различни индустрии като финанси, технологии, здравеопазване и др.

Характеристика:

• 31West има 31 години опит.
• Ще има система за месечно таксуване и няма договори.
• Той предлага гъвкави планове, безплатни одити на качеството и безплатно докладване.

Информация за цените: 31West предлага гъвкави планове за ценообразуване. Цената на услугата започва от $ 4,99 на час.

Уебсайт: 31Запад

# 9) Auxis (Флорида, САЩ)

Auxis може да осигури 24 * 7 365 дистанционна поддръжка, дори през уикендите и празниците. Auxis има стабилни SLA, като например средна скорост на отговор по-малка от 30 секунди, 5% степен на изоставяне на повикване, 95% постигнати цели за разделителна способност и др.

Основан през: 1997 г.
Служители: 201-500 служители.
Местоположения: Ню Йорк, Флорида, Тексас и Коста Рика.
Годишен приход: $ 25 - $ 50 M
Основни услуги: Услуги в облак, услуги за центрове за данни, поддръжка на бюро за помощ и работен плот, разработване на приложения, сигурност и RPA.
Клиенти: Cineplex, Vince, Team Car Care, UTA, Coverall и др.

Характеристика:

• Auxis поддържа английски и испански. Може да поддържа и други езици.
• Той предоставя портали за самообслужване на крайния потребител, за да създаде своите билети и да следи състоянието.
• Auxis може да предостави инструмент за управление на ИТ услуги в облак.

Информация за цените: Можете да получите оферта за подробностите за цените.

Уебсайт: Auxis

# 10) Аутсорсинг на Conduent Service Desk (Ню Джърси, САЩ)

Conduent предоставя услуги за ангажиране на крайния потребител. Разполага с експерти с задълбочени познания за 20 индустриални пазара. Той безпроблемно ще се интегрира във вашия съществуващ технологичен стек. Тези услуги са мащабируеми, за да отговорят на вашите пикови и периодични изисквания.

Основан през: 2017 г.
Служители: Повече от 10000 служители.
Местоположения: Ню Джърси, Калифорния, Джорджия и Индия.
Основни услуги: Банкови и застрахователни решения, услуги за ангажиране на крайни потребители, HR услуги, обучителни услуги и др.

Характеристика:

• Conduent осигурява поддръжка на повече от 20 езика.
• Той се справя с повече от 2,5 М взаимодействия дневно.
• Conduent има повече от 50 центъра за взаимодействие.

Информация за цените: Можете да получите оферта за подробностите за цените.

Уебсайт: Аутсорсинг на Conduent Service Desk

Заключение

Изнесената поддръжка на бюро за помощ ще бъде рентабилно решение. Ще получите повишена наличност, достъп до допълнителни възможности, технически знания и умения. Dataprise, CGS, CMS, Buchanan Technologies и GHDSI са нашите най-препоръчани компании за аутсорсинг на Help Desk.

Ценообразуването на тези услуги ще зависи от фактори като вида на услугата или поддръжката, броя на агентите, часовете на услугата и т.н.

Надявам се, че тази статия ще ви бъде полезна при избора на подходящата услуга за вашия бизнес.

Процес на преглед:

• Време, необходимо за изследване на тази статия: 23 часа.
• Общо проучени инструменти: 14
• Най-добрите инструменти в списъка: 10

Препоръчително четене

• 13 неща, които трябва да имате предвид, когато оценявате компании за тестване на софтуер за аутсорсинг
• Ръководство за аутсорсинг на QA: Тестване на софтуерни компании за аутсорсинг
• 10 НАЙ-ДОБРИ софтуерни бюра от 2021 г. (Топ списък със сравнение)
• Топ 20 на най-често срещаните въпроси и отговори за интервю за помощна служба [2021]
• 5 Най-популярни доставчици на транзакционни имейл услуги през 2021 г.
• ТОП 10 компании за управление на тествани услуги през 2021г
• Топ 11 най-добре управлявани доставчици на ИТ услуги за вашия бизнес през 2021 година
• 10 най-добри доставчици на безплатни имейл услуги (Нови класации за 2021 г.)