10 НАЙ-ДОБРИ софтуерни бюра от 2021 г. (Топ списък със сравнение)

10 best help desk software 2021

Списък на най-добрите софтуерни решения с безплатен бюро за отворени кодове с функции и сравнение:

Софтуерът на Help Desk е софтуерно приложение, разработено за улавяне, проследяване и поддържане на онлайн запитвания на клиенти. Това е контакт в една точка за проблеми с клиентите и техните поправки.

Това е софтуерно приложение, което е разработено за обслужващите лица за проследяване на заявката на клиента и в резултат на което те могат много лесно да се справят с проблемите на клиента.

Това улеснение, предоставено от компаниите на клиентите, от своя страна увеличава интереса на клиента към бизнес сделките, тъй като много работа за клиента се извършва от това софтуерно приложение.

Назад бяха онези дни, когато бизнесът се правеше предимно очи в очи и обслужващите лица на клиентите трябваше да посещават всеки клиент поотделно, за да разрешат проблемите му и които наистина губеха много време, пари и усилия.

Въвеждането на софтуера Help Desk обаче промени начина на сключване на бизнес сделки, тъй като управлява издадените билети онлайн, автоматизира повечето от апартаментите и постига точност при отчитането и оптимизирането.

Софтуерът на Help Desk се превърна в единна точка за клиентите и служителите за достигане до всякакви проблеми. Той е проектиран с много добри функции за решаване на проблемите на клиента и в днешно време се превръща в необходимост за всеки клиент.

Има много видове софтуер за билети, като основно бюро за помощ, корпоративно бюро за помощ, бюро за помощ с отворен код и т.н.

Какво ще научите:

• Характеристики на решенията на Help Desk
  • Предимства на софтуера за билети на Help Desk
• Най-добрият софтуер за справка през 2021 г.
  • Сравнителна таблица за Топ 5 Инструменти на бюрото за помощ
  • # 1) Обслужване на клиенти на Microsoft Dynamics 365
  • # 2) monday.com
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Jitbit
  • # 5) Софтуер на Web Help Desk на SolarWinds
  • # 6) HubSpot
  • # 7) RemotePC
  • # 8) FreshService
  • # 9) LiveAgent
  • # 10) Zendesk Help Desk
  • # 11) Софтуер на Help Desk, базиран на облак HappyFox
  • # 12) LiveChat
  • # 13) Freshdesk
  • # 14) Каяко
  • # 15) Сервизно бюро на Jira
  • # 16) Salesforce Essential
  • Други популярни инструменти за справка
  • често задавани въпроси
• Обобщение
  • Препоръчително четене

Характеристики на решенията на Help Desk

Някои от важните функции са посочени по-долу за справка:

• Той има функция за контакт, която основно казва как клиентът може да се свърже с вашата поддръжка като общност, социални медии, телефон, съобщение, имейли и т.н.
• Той има система за управление на билети, която отговаря за запазването и поддържането на заявките на клиентите в билетите и последващите действия с тях.
• Той също така има вградена база от знания или функция за самообслужване, която ще се състои от много често задавани въпроси за заявки на клиенти.
• Той поддържа интелигентен механизъм за автоматизация, който автоматизира повтарящите се и предсказуеми задачи, включително някои често задавани въпроси, които клиентите постоянно искат да спестят време.
• Той поддържа добър процес на интеграция, поради което компаниите могат да се интегрират с акаунтите в социалните медии като Facebook, Twitter и Instagram, за да знаят отзивите за своите продукти.

Предимства на софтуера за билети на Help Desk

Основните предимства са:

• Използвайки системата за бюро за помощ, напредъкът в работата може да бъде по-ефективен, тъй като клиентите могат бързо да изпратят своите проблеми и да разрешат проблемите си много бързо, като по този начин увеличават производителността.
• Това е многозадачен софтуер, тъй като позволява на персонала да категоризира и организира проблемите въз основа на приоритета.
• Той е изключително персонализиран, поради което клиентите могат да правят модификации според бизнес изискванията си за подобрен бизнес достъп.
• Той се предлага с функция за автоматично задаване, поради което билетите се приоритизират и автоматично се присвояват на съответния екип за разрешаване.

Демерити

Както знаем, при всяко добро нещо има определени ограничения и слаби страни.

Приложенията на Help Desk също имат някои недостатъци, както е обяснено по-долу:

• Понякога качеството на базата знания се превръща в голям въпрос за надеждността на този софтуер. Лесно ли ще се интегрира със съществуващата база данни на знанието?
• Понякога може да е трудно да използвате този софтуер и техните криви на обучение.
• Ако клиентът добавя нова система за издаване на билети, може да отнеме както на клиента, така и на персонала да се запознаят с потока на приложенията, за да има безпроблемен процес.
• Трябва да се направи голяма инвестиция в този софтуер и по-късно надграждането им ще струва много пари.
• Някои софтуери изостават с някои основни функции дори след като плащат добри пари за него.

Предложено четене => Най-добрите CRM софтуерни инструменти, които трябва да знаете

Както можем да видим нарастването на търсенето и ефективността на софтуера за справка се увеличи драстично през последните години.

Най-добрият софтуер за справка през 2021 г.

Пригответе се да разгледате списъка с най-добрия безплатен софтуер за билети на Help Desk, който се предлага на пазара.

Сравнителна таблица за Топ 5 Инструменти на бюрото за помощ

Да започваме!!

# 1) Обслужване на клиенти на Microsoft Dynamics 365

Най-доброто за : Персонализирана поддръжка чрез всеки комуникационен канал с 360-градусов изглед на клиента.

Цена : Обслужването на клиенти на Dynamics 365 предлага 2 ценови плана, Професионален ($ 50 на потребител / месец) и Enterprise ($ 95 на потребител / месец); Цифрови съобщения ($ 75 на потребител / месец), добавка за корпоративния план; добавката за виртуален агент (от $ 1100 на наемател / месец); Глас на клиента (100 щ.д. за отговорите на анкетата от 2000 г.).

Той също така предлага безплатен 30-дневен пробен период.

въпроси за интервю за селен за 3 години опит

Обслужване на клиенти на Microsoft Dynamics 365 действа като система за издаване на билети в помощна служба и позволява автоматично създаване, приоритизиране и разпределяне на всички искания на клиенти или служители на подходящите агенти за поддръжка.

Той дава на екипа за поддръжка всички необходими инструменти за осигуряване на по-бърза и персонализирана техническа поддръжка чрез всеки комуникационен канал.

Характеристика:

• Минимизира времето за разрешаване на билетите поради възможностите за автоматизация и препоръките, управлявани от AI.
• Покрива широк спектър от комуникационни канали (телефонни разговори, имейл, уеб, чатове, социални мрежи, SMS, IoT сензори).
• Позволява създаване на статии от знания, които могат да се използват от агенти за поддръжка и клиенти или служители в портал за самообслужване.
• Позволява създаването и разпространението на анкети, за да получите обратна връзка за екипната работа на поддръжката.
• Осигурява шаблони за имейли, права и статии за знания, за да спести време на агентите за поддръжка.
• Предоставя статистика, ръководена от изкуствен интелект, за идентифициране на области за автоматизация на работния процес и подобряване в подкрепа на работата в екип.

# две)monday.com

Най-доброто за помага на екипите да управляват своите задачи и работни потоци.

Цена: monday.com предлага четири ценови плана, т.е. Basic ($ 39 на месец), Standard ($ 49 на месец), Pro ($ 79 на месец) и Enterprise (Вземете оферта). Всички споменати цени са за годишно таксуване и за 5 потребители. Налична е безплатна пробна версия за продукта.

monday.com предоставя платформата за ИТ специалисти да управляват своите ИТ операции. Този съвместен софтуер ще бъде работеща операционна система.

Той предоставя функционалностите на бюрото за помощ, които ще ви позволят да рационализирате и изпълнявате заявки. Ще можете да автоматизирате процесите си на поддръжка. Това приложение ще ви помогне да затворите повече билети с по-малко излишни разсейвания.

Характеристика

• monday.com предоставя изключително сигурна и надеждна платформа.
• Той осигурява различни видове изглед като изглед на календар и изглед на карта.
• Той предоставя функциите на разширено търсене, персонализиране на формуляри и проследяване на времето.
• Той има функции на персонализирани тагове, частни дъски, автоматизация и табла за управление.
• Той осигурява функции за сътрудничество за множество служители.

# 3)ServiceDesk Plus

Най-добро за: Той е най-известен със своята функция за управление на активи, която включва откриване на активи, сканиране на агенти, системни инструменти, управление на договори и др.

Цена: 12 долара - 598 долара на технология на месец. Той също така предлага едномесечна безплатна пробна версия за своите клиенти.

ServiceDesk Plus е пълен ITSM пакет с вградени възможности за ITAM и CMBD. С усъвършенстваните функции на ITSM, мощна автоматизация, интелигентни персонализации и лесни за използване възможности, ServiceDesk Plus помага на екипите за ИТ поддръжка лесно да доставят услуги от световна класа на крайните потребители на по-ниски разходи.

Предлага се в три издания и се предлага на 37 различни езика. Повече от 100 000 организации в 185 страни се доверяват на ServiceDesk Plus да оптимизира производителността на ИТ бюрото за обслужване и да постигне високо удовлетворение на крайните потребители. Той предлага различни възможности за интеграция за своите клиенти и дава повишена производителност.

Характеристика:

• Силни процеси за управление на инциденти, които помагат за бързото разрешаване на инциденти и подобряват производителността на агентите за ефективно управление на пълния жизнен цикъл на билетите за ИТ.
• Изчерпателни функции за управление на проблеми, които могат да дадат възможност на ИТ екипите да класифицират, анализират и затварят проблемите. Той намалява повтарящите се инциденти, за да повиши производителността.
• Система за управление на промените, която позволява на ИТ екипите да внедрят ИТ промени с минимален риск чрез рационализирано планиране, одобрение и внедряване.
• Функции за управление на ИТ проекти, които помагат при създаването на проекти, управлението на ресурси и проследяването на напредъка.
• Интегрирано управление на знанията, виртуален асистент и възможности за изкуствен интелект.
• Ефективно управление на SLA с проактивни и реактивни ескалации и действия за ескалация.

# 4) Jitbit

Jitbit е единствената система за издаване на билети, която е достъпна и като хостван в облак SaaS, и като локално решение.

Той разполага с мощен механизъм за автоматизация, който се справя със задачи за маршрутизиране, мощни SLA-правила, чат на живо, управление на активи, база от знания, управление на файлове и дори запис на екран на живо. Но основната му функция е връчването на имейл за поддръжка и тук той блести най-добре.

Jitbit също се оценява много по-малко от конкуренцията, след като включите всички споменати функции.

# 5) Софтуер на Web Help Desk на SolarWinds

Софтуер на SolarWinds Web Help Desk идва с функциите на автоматизирано управление на билетите, проследяване на инциденти, отчитане на SLA, управление на активи и интеграция на отдалечена поддръжка.

Неговата автоматизирана система за управление на билетите ще ви позволи да автоматизирате задачи като присвояване на билети, маршрутизиране и ескалация. Системата ще ви предупреди за билети без надзор или без назначение. Той осигурява опростено управление на проекти и задачи с релационни билети.

SolarWinds предоставя функциите за проследяване на инциденти и управление на активи. Чрез интегрирането на софтуера на Web Help Desk със софтуера за отдалечена поддръжка на Dameware ще можете да поддържате крайни потребители. Той ще предоставя отчетите, за да ви помогне да измервате SLA. Може да се интегрира с Active Directory и LDAP.

SolarWinds Web Help Desk е достъпен софтуер за билети и управление на активи на Help Desk. Цената започва от $ 700 за технология. Няма да има месечни такси.

# 6) HubSpot

Най-доброто за функции за билети на центъра за услуги. Най-добре е за CRM функции.

Ценообразуване на HubSpot : За HubSpot предлага три ценови плана, Starter (Стартира от $ 50 на месец), Professional (Стартира от $ 400 на месец) и Enterprise ($ 1200 на месец). Той също така предлага безплатни сервизни инструменти, които имат всички функции на HubSpot CRM плюс билети, чат на живо, обаждания и др.

HubSpot предлага помощно бюро и софтуер за продажба на билети, които ще ви помогнат да следите заявките на клиентите. Ще получите една платформа за регистриране, организиране и проследяване на проблемите на клиентите.

Въз основа на формулярите или имейлите от клиенти или чрез чат на живо, HubSpot може автоматично да създаде билет. Той също така автоматично ще изпрати билета на правилния човек.

Характеристика:

• Можете да създадете бюро за помощ, като добавите маршрутизация и автоматизация към билетите.
• HubSpot ви помага с по-бързото разрешаване на критичните проблеми, като ви позволява да приоритизирате проблемите.
• Той предоставя функционалността за събиране на обратна връзка, така че да можете да изградите по-добро изживяване на клиентите.
• Той предоставя много повече функции като имейл на екип, разговори, база данни и т.н.

# 7) RemotePC

Най-доброто за сигурност и лекота на използване.

Цени на RemotePC : Има четири планове за ценообразуване с RemotePC, Consumer ($ 22.12 - първа година), SOHO ($ 52.12 - първа година), Team ($ 187.12 - първа година) и Enterprise ($ 374.62 - първа година). 30-дневна безплатна пробна версия е достъпна за екипни и корпоративни планове.

RemotePC е инструмент за отдалечен достъп до компютри. Тя ще ви позволи да осъществите достъп до PC / Mac на клиента от разстояние през мрежата и да осигурите поддръжката. Той има функционалности за управление на файлове, прехвърляне на данни и отпечатване на документи от разстояние и без усилия. Това ще ви помогне да си сътрудничите.

Характеристика:

• RemotePC предоставя функциите на видео / текстов чат.
• Той осигурява мощна интеграция и съвместимост.
• Ще можете да осигурите сигурна отдалечена сесия, тъй като RemotePC предоставя стандартен за индустрията TLS v1. И 256-битово криптиране AES.
• Можете да видите множество монитори на компютрите на клиента на вашия екран.
• Това ще ви позволи да запишете отдалечена сесия.

# 8) FreshService

FreshService е част от Freshworks и е приложение за сервизно бюро, което всъщност е просто. Той е в състояние да модифицира ИТ на друго ниво и различни бизнес методи с изненадващо проста употреба, лесна конфигурация и разделителна способност на сервизното бюро в облака.

Клиентите го предпочитат много поради автоматизирания вътрешен процес, извлечете максимума от CMDB и по този начин ви поставете на върха на KPI и подобрете опита на служителите. Той поддържа добър механизъм за интеграция.

# 9) LiveAgent

Най-добро за: LiveAgent е най-известен със своята постна джаджа за чат на живо, която е най-бързата на пазара, както и невероятен екип за поддръжка, който поддържа своите потребители 24/7 чрез множество комуникационни канали.

Цени на LiveAgent : Предлага се по безплатен ценови модел. Платените планове варират между $ 15 - $ 39 USD на агент на месец. Софтуерът се предлага и с безплатна 14-дневна пробна версия.

LiveAgent е мощен софтуер за справка, който може да рационализира множество комуникационни канали в една универсална входяща поща. Софтуерът е лесен за внедряване и използване и предлага над 180 разширени функции на бюрото за помощ и над 40 интеграции на трети страни.

Характеристика:

• Страхотна система за продажба на билети, която превръща всички входящи заявки в билети.
• Вградено решение за чат на живо, изпълнено с разширени функции като изглед за писане в реално време или активни покани за чат:
  • Вграден център за обаждания с IVR и неограничено място за запис на разговори.
  • Интеграция на социални медии с Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram и Viber.
  • Предлага богата база от знания и портал за клиенти, пълен с често задавани въпроси, статии с инструкции, форуми и полета за обратна връзка и предложения.

# 10) Zendesk Help Desk

Най-добро за: Всички взаимодействия с клиенти през телефон, чат, имейл, социални медии и всеки друг канал, който можете да си представите, се събират на едно място.

Цена: 5 щ.д. - 199 щ.д. на агент на месец. Той също така се предлага с едномесечна пробна версия, за да могат потребителите да изпитат неговите функции.

Zendesk е повече от софтуер за обслужване на клиенти, това е платформа за обслужване на клиенти и ангажираност, която осигурява поддръжка за Omnichannel. Това означава, че всички взаимодействия с клиентите в имейли, чатове, социални медии, мобилни устройства и т.н. се събират на едно място. Той има всичко, от което клиентът се нуждае, за да изгради добро клиентско изживяване.

Характеристика:

• Той осигурява изключително гъвкаво управление на билети с автоматизирани работни потоци заедно с многоканална поддръжка.
• Той има силен портал за база знания и форум на общността с уеб интерфейс, ориентиран към клиентите.
• Той осигурява надеждно отчитане и усъвършенстван анализ с отворен API, като по този начин позволява безпроблемна интеграция във вашия бизнес.
• Той има както публични, така и частни форуми с добра мобилна поддръжка за iPhone, iPad, Android и т.н.

Официален URL: Зендеск

# 11) Софтуер на Help Desk, базиран на облак HappyFox

Най-добро за: Известен е предимно със силната си система за управление на билети за своите клиенти.
Цена: US $ 39 - US $ 99 за агент на месец. Той не се предлага с безплатна пробна версия за своите потребители.

HappyFox е добра базирана в облак система за справка, която е известна с това, че предоставя услуги на своите клиенти по ефективен начин. Лесно и лесно се настройва. Основно се фокусира върху малките индустрии за своя бизнес. Той има добри автоматизирани функции, което от своя страна значително улеснява работата на клиентите.

Това е пакет всичко в едно за компании, които искат да внедрят функционалностите на големите компании.

Характеристика:

• Той може да конвертира имейл в билети и се предлага със силно обединяване на билети като функция за ескалация.
• Той има мощен механизъм за интеграция със акаунти в социалните медии като Facebook и т.н.
• Той има добра поддръжка за имейли, глас, чат, мобилни канали и всякакви акаунти в социалните медии, заедно с поддръжката за мобилни устройства като IOS, Android и т.н.
• Той има интелигентни правила за автоматизация и поддръжка за повече от 35 езика.

Официален URL: HappyFox

въпроси и отговори за интервю за разработчици на бази данни pdf

# 12) LiveChat

Най-добро за: Известен е главно със своя безпроблемен механизъм за интеграция с повече от 130 инструмента.
Цена: 16 USD - 149 USD на месец, когато се таксуват годишно. Той също така предоставя 30-дневна пробна версия за своите клиенти.

LiveChat е главно приложение за помощ за чат и настолни компютри, разработено за сервизните екипи. Той се предлага с различни функции и инструменти, които са от съществено значение за клиентите му.

Той е ефективен при свързване на клиенти и потребители директно в реално време, което по този начин подобрява удовлетвореността на клиентите. Той е в състояние да се интегрира ефективно с други кръстосани приложения и платформи.

Характеристика:

• Той има мощен интеграционен механизъм и е в състояние на безпроблемна интеграция с повече от 130 инструмента.
• Лесно е да се научи. Той е много чист и без претрупване, поради което е предпочитан много.
• Той има приложение за агент, което може да заявява и управлява работния плот на клиента, като просто използва неговата функционалност за отдалечен работен плот.
• Той има добра статистика и аналитична функция, която дава информация за анкети преди чата, наличност на агенти и т.н.

Официален URL: LiveChat

# 13) Freshdesk

Най-добро за: Известен е главно със своята интелигентна функция за автоматизация, която автоматизира повтарящи се задачи в бюрото за помощ и по този начин увеличава производителността.

Цена: 19 долара - 99 долара на агент на месец. Той предлага 21-дневна безплатна пробна версия за своите клиенти.

Freshdesk е надежден софтуер за справка. Той е разработен по такъв начин, че да отговаря на изискванията както за малки, така и за големи компании. Той предлага широка гама от възможности като инструменти за автоматизация, многоканална поддръжка, портали за самообслужване и др.

Той проследява билетите, създадени от клиентите. Той е здрав и се доставя с пакет всичко в едно за подобрено изживяване на клиентите.

Характеристика:

• Freshdesk може да преобразува имейли в билети и да отговаря бързо на тях. Освен това никога не пропуска имейли в бъркотията.
• Той се предлага с интуитивна система за отчитане, която е вградена, за да проследява ефективността на екипа, удовлетвореността на клиентите и да идентифицира областите на болка.
• Той има интелигентна функция за автоматизация, която автоматизира процеса на възлагане на билети и се сбогува с всички повтарящи се домакински задължения.
• Той има вградена база от знания, така че клиентът не трябва да чака дълго време, когато се нуждае от отговор на проблем.

Официален URL: Freshdesk

# 14) Каяко

Най-добро за: Kayako е най-известен със своята функция за персонализиране. Наистина е направил персонализация както никога преди.
Цена: 15 - 100 щатски долара на агент на месец. Той също така предлага безплатна пробна версия за своите клиенти.

Kayako е силен софтуер за билети, който основно се хоства в облака. Той гарантира, че всички канали за обслужване на потребители са поставени на едно място за ефективен процес на удовлетвореност на клиентите.

Той е проектиран да задоволи нуждите на малки, както и големи компании. Тъй като поддържа чат на живо и бюро за помощ, той е в състояние да управлява клиентските заявки или комуникация през множество канали. Това е цялостен пълен набор от инструменти.

Характеристика:

• Той има добър процес на интеграция и поддържа билети с интеграция на имейли, нестабилна интеграция, проста интеграция на уеб куки и т.н.
• Той е в състояние да настрои SLA, за да поддържа разговори с клиенти, проследяване на телефонни обаждания и запис.
• Той има богати профили на клиенти и организации със силна подкрепа за електронната търговия за увеличаване на продажбите и лоялността.
• Той може да предложи адаптивни билети, чатове, клиенти и персонализирани полета за събиране на цялата необходима информация.

Официален URL: Каяко

# 15) Сервизно бюро на Jira

Най-добро за: Jira Service Desk е най-известен със своите функции за проследяване на проблеми. Помага на клиентите да стигнат до основната причина за всеки проблем с основните подробности.

Цена: 10 щ.д. - 20 щ.д. на месец. Той предлага безплатна пробна версия от 7 дни на своите клиенти.

Jira Service Desk е известен софтуер за справка, който се предлага с множество функции за предоставяне на решения за управление на услуги и обслужване на клиенти. Той предлага пълно обслужване от край до край на своите клиенти. Той има добър потребителски интерфейс и помага за бързото разрешаване на проблемите.

Той идва с добър екип за поддръжка. Това е една от най-използваните системи за справка в света.

Характеристика:

• Jira разполага с функции за самообслужване, които позволяват на клиентите да си помогнат с всякаква информация. В допълнение към това потребителят може да добави сливане към Jira за повече информация.
• Jira помага да се постигне пълен контрол над активите, тъй като ни позволява да препращаме, проследяваме и обвързваме заявки с активи директно от Jira.
• Интегрирайте се със софтуера Jira, за да стигнете до първопричината на проблема, преди да ескалират.
• Изпълнете SLA и автоматизира тези повтарящи се задачи за по-бързо изпълнение на процеса.

Официален URL: Jira Service Desk

# 16) Salesforce Essential

Най-добро за: Salesforce Essential е най-известен със своята 360-градусова гледка към клиентите. Стана много полезно за проследяване в малък мащаб.

Цена: US $ 25 на месец. Той също така има безплатна пробна версия за един месец за своите клиенти.

Salesforce Essential е популярен софтуер за справка, който предоставя своите услуги и поддръжка за малки бизнес планове. Поддържа се лесно и лесно.

Той идва с всички основни функции, които са необходими за нуждите на клиента. Той осигурява цялостно изпълнение за процеса на поддръжка на клиентите. Той ви предлага един поглед върху важни връзки. Той е надежден и има доверие от много организации.

Характеристика:

• Salesforce Essential ви предлага 360-градусов изглед на клиентите с водещо управление на акаунти за контакт и процес на управление на задачи.
• Той има добро задържане на емисията за активност, проследяване на активността с мощни инструменти за сътрудничество, които улесняват работата на клиента.
• Той има изключително гъвкав процес на персонализиране, така че клиентът може да създаде свой собствен потребителски профил според своите нужди.
• Той има добър потребителски интерфейс с добри функции като автоматично присвояване на калъфи, trailhead, конструктор на приложения за мълния и т.н.

Официален URL: Essential от Salesforce

Други популярни инструменти за справка

# 17) Vivantio Pro

Vivantio Pro е мощен софтуер за управление на услуги, който се разраства с клиентите. Поради корпоративния си клас той е предпочитан сред много индустрии за търговия на дребно, здравеопазване и правителство. Той има добри функции за автоматизация, които наистина спестяват много време и по този начин позволява на екипа да се съсредоточи повече върху важни и критични функции.

Най-хубавото е, че е разработен както за облачно базиране, така и за локално внедряване.

Официален URL: Vivantio Pro

# 18) SherpaDesk

SherpaDesk е инструмент за помощ на бюрото за пакети. Това е всичко в едно приложение за автоматизация на професионални услуги, което ви дава повече време за взаимоотношения. Това е мощен инструмент за управление на клиенти, който е разработен за ИТ услуги или каквато и да е разработка на софтуер за справяне с техните проблеми.

Той има силна поддръжка за автоматизация, която може автоматично да генерира фактури и да взема решения по-точно.

Официален URL: SherpaDesk

# 19) Wix отговори

Wix Answers е цялостен пакет за софтуер за справка, тъй като идва с много вградени функции. Той се предлага с пълна база от знания, вграден кол център и многоканална система за продажба на билети за вашия бизнес.

Той има добри възможности за персонализиране и опростен интерфейс, като по този начин го прави по-надежден и ефективен за всяка бизнес възможност. Той е част от Wix, поради което е много здрав и има проста крива на обучение, което го прави избор на много потребители.

Официален URL: Wix отговори

# 20) Vision Help Desk

Vision Help Desk е основно приложение за обслужване на потребители, което е изградено от изключително чисти и ефективни функции. Той опростява поддръжката на клиентите със своите първокласни софтуерни инструменти за обслужване на клиенти.

Това е приложение за справка, което събира всяка входяща заявка от различни канали като формуляр за подробности, идентификационен номер на потребителски имейл, мобилен телефон, чат, социални медии като Facebook и ги организира на едно място. Това приложение за справка има клонове като софтуер за помощ и софтуер за приложения.

Официален URL: Vision Help Desk

# 21) ClickDesk

Известно е, че ClickDesk прави клиентите си щастливи с едно кликване. Той оживява разговорите с клиенти чрез гласови и видео чатове.

Той поддържа по-голямата част от междуплатформената платформа, така че е лесно за екипа да поддържа незабавно всякакви проблеми, за да подобри удовлетвореността на клиентите. Той също така има мощна система за интеграция, тъй като се интегрира с много различен софтуер. Може да се каже като инструмент с богати функции за подобряване на взаимоотношенията с клиентите.

Официален URL: ClickDesk

# 22) TOPdesk

TOPdesk е известен софтуер за управление на услуги. Той се предлага както с локални условия, така и с процес на внедряване на SaaS.

Той е предпочитан от много организации, тъй като е лесен за използване и бърз за настройка, подходящ за всеки отдел като ИТ, FM или HR, идва с безпроблемна интеграция с множество други пакети и има много опит в изпълнението.

Той има изчистен потребителски интерфейс и проста крива на обучение. Той осигурява 24 * 7 поддръжка за своите клиенти.

Официален URL: TOPdesk

често задавани въпроси

По-долу са дадени отговорите на някои от популярните често задавани въпроси за решенията на Help Desk.

В # 1) Какво представлява софтуерът за справка?

Отговор: Софтуерът на Help Desk е софтуерно приложение, разработено за улавяне, проследяване и поддържане на онлайн запитвания на клиенти. Това е контакт в една точка за проблеми с клиентите и техните поправки.

Въпрос # 2) Защо Help Desk стана толкова важен в наши дни?

Отговор: Тъй като това е многозадачен софтуер, той намалява натоварването на ИТ услугите и функциите, като бързо разрешава проблемите на клиентите. Той набляга на функционалността на крайния потребител и е на разположение за 24 * 7 поддръжка за своите клиенти.

В # 3) Каква е целта на използването на този софтуер?

Отговор: Разработена е за съхраняване на проблеми с клиенти, тяхното анализиране, приоритизиране и коригиране възможно най-скоро чрез системата за онлайн билети.

В # 4) Как справочното бюро управлява заявката си от клиентите?

Отговор: Обикновено управлява заявките си чрез системи за проследяване на проблеми.

Въпрос # 5) Какво представлява системата за билети CRM?

Отговор: Тази система за билети помага за приоритизиране на заявките за поддръжка със споразумения за ниво на обслужване на клиенти и отчети за реагиране в реално време.

В # 6) Кой е най-добрият софтуер за справка?

Отговор: Най-доброто бюро за помощ включва Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk и др.

В # 7) За какво се използва системата за справка?

Отговор: Използва се основно за управление на активи и билети за управление на ИТ услуги, издигнати от клиентите.

Обобщение

Проучихме списъка на най-добрите софтуерни системи на Help Desk.

Също така научихме - Какво представлява софтуерът за справка? Защо се появи? Какви са функциите и процесите, които софтуерът на Help Desk прави? Защо се превърна в необходимост за клиентите в наши дни? заедно с важните характеристики и аспекти, предимства и недостатъци на системите за справка, сравнение между най-добрия софтуер за подобрен избор според бизнес изискванията.

Разбрахме конкретни подробности за всеки софтуер като външен вид на таблото, описание, характеристики, предимства, информация за цените, най-добрите характеристики на всеки инструмент заедно с официалния URL адрес. Без съмнение е много ясно, че този софтуер е направил взаимоотношенията клиент-клиент по-силни с подобрена удовлетвореност на клиентите.

Толкова улесни задачите по такъв начин, че клиентите трябва да вдигнат само билети, а за останалото ще се погрижи екипът за поддръжка.

Може да се посочи цялостна картина, тъй като досега софтуерът на Help Desk се оказа полезен за компаниите и клиентите, тъй като работният процес стана много гладък и лесен.

Препоръчително четене

• 10 Най-добър софтуер за управление на клиентския опит през 2021 г.
• 10 най-добри софтуера за отдалечен достъп (софтуер за дистанционно управление) през 2021 година
• 10 най-добри софтуера за изкуствен интелект (прегледи на софтуера за изкуствен интелект през 2021 г.)
• Тестване на софтуер QA Assistant Job
• Топ 20 услуги за тестване на софтуер през 2021 г.: Компании за тестване на софтуер
• Топ 9 най-добри PLM софтуер през 2021 г. за управление на жизнения цикъл на вашия продукт
• Тестване на софтуер Техническо съдържание Writer Работа на свободна практика
• Топ 25 въпроса за интервю за софтуерно инженерство (ПОСЛЕДНО 2021)