how write effective emails qa
Какво е първото нещо, което правим, когато стигнем до работа (или понякога веднага след като се събудим)? - Проверете имейла, нали? Понякога не знаем какъв ще бъде нашият ден, докато не прочетем всеки имейл във входящата поща.
В много от нашите по-ранни статии ние подчертахме важността на доброто Комуникационни умения за да предадете ефективно посланието си на желаната аудитория - едно от важните Меки умения за тестери .
В тази статия ще се спрем на един конкретен раздел от писмена комуникация - имейл.
Споделяме някои съвети и трикове, за да направим имейл комуникацията по-гладка и ефективна. Това е приложимо за всички отбори, а не само за QA екипа.
Кажете, че сте получили този имейл:
Имейл # 1
Да се: Екип за тестване
Предмет: QA актуализация
Тяло:
Екип,
Настъпи неочаквано забавяне при внедряването на кода в променителната среда. По някаква причина кодът се обърка и не знаем кога тези проблеми ще бъдат решени. Ще трябва да отложим дейностите си, не знаем до кога. Така че ангажирайте y ние самите в други тестови дейности.
Искането за промяна CR0100H68 се планира да достигне производството до края на този месец. Моля, прегледайте документа от точката за споделяне и ми дайте приблизителна оценка.
Благодаря,
X, QA екип.
Смятате ли, че имейлът е ефективен? Сравнете го със следното:
Имейл №2
Да се: Екип за тестване
Предмет: Забавяне на внедряването на кода на средата на сцената - за неопределено време и CR0100H68 - нужда от анализ
Тяло:
Здравейте екип,
Днес имам две актуализации за екипа.
# 1) Проблеми с внедряването на средата за подреждане:
- Поради неочаквани причини внедряването на кода на средата за забавяне се забавя - все още няма ETA. Трябва да отложим нашите постановочни дейности, докато имаме допълнителни актуализации.
- Моля, работете върху създаването на шаблони за одит на качеството, докато той бъде разрешен.
# 2) Нова актуализация и задачи за заявка за промяна CR0100H68:
- Очаква се да стартира до края на месеца.
- Моля, прегледайте документите и утре ми съобщете следните подробности от EOD.
- Колко тестови сценария ни трябват?
- Колко от съществуващата документация ще трябва да променим?
- Колко време да напишете новата документация?
- Изисквания за тестови данни?
- Време за изпълнение на теста?
Благодаря,
X, QA екип.
Ако бях получател на имейл №1, ето какво ще се случи:
- Възможно е дори да не го отворя веднага, защото темата не прави нищо, за да предаде важността на съдържанието на имейла.
- Дори и да съм го отворил - нека си го признаем, това е само една голяма част от думите; най-малкото досадно.
- Задачите, които трябва да се изпълнят, или очакванията от мен са доста неясни, така че наистина нямам идея какво да правя.
Но ако получа имейл # 2:
- Знам за какво става въпрос в имейла - темата ми помага правилно да позная тона на това, което се съобщава.
- Съдържанието е ясно организирано в маркирани точки, за да улесни разбирането.
- Всички задачи, които трябва да се изпълнят, и ETA са ясно определени, така че да знаете какво да правите.
В идеалния случай бих разделил съобщението и бих изпратил 2 отделни имейла за двете теми, за които предоставям актуализации.
Но това е вашият избор.
Както можете да видите, предприемането на прости мерки подобри качеството на комуникацията.
Указания, които правят комуникацията по имейл по-гладка и ефективна
# 1) Организирайте мислите си, преди да започнете да съставяте имейла.
# две) Използвайте темата в своя полза - Задайте тона на това, което ще съдържа имейлът. Позволете на получателите да надникнат, ако искате, във вътрешността.
# 3) Използвайте знамето „Важно“ на програмата за електронна поща, за да сигнализирате за критична комуникация, но отново бъдете разумни в решението си какво представлява важно. Например, ако тестването не може да продължи поради някаква грешка и всички екипи трябва да знаят за това - маркирайте имейла като важен.
# 4) Определете ясно намерението на имейла. Има 3 основни причини за имейл
- Предоставяте информация - Бъдете отчетливи относно това, което пишете. Дръжте го ясно, нека бъде просто. Поддържайте я кратко.
- Искате информация - Какво искаш, кога искаш, как искаш.
Например, Бих искал копие от документа за план за изпитване от EOD. Моля, поставете същото в общата папка на проекта и ми кажете . - Подобно изявление ще ви каже „Какво - планът на теста, кога - EOD и как - поставете го в общата папка. - Признание - Това са еднолинейни и нямат много за тях. Обикновено „Благодаря“ или „Готово“.
# 5) Опитайте се да проверите правописа. Повечето приложения за електронна поща се предлагат с опция за извършване на тази проверка задължително всеки път, когато се изпраща имейл.
разлика между тестване на sit и uat
# 6) Когато сте включени в списъка на CC, това означава, че това е FYI. Така че просто трябва да знаете какво се случва, но действия от вас не се очакват.
# 7) Не използвайте „Отговор на всички“, когато не е необходимо.
# 8) За да избегнете „отговор на всички“ на имейл, изпратен до множество получатели, BCC всички имейл адреси.
# 9) Бъдете чувствителни. Когато изпращате критични или отрицателни отзиви за даден човек или продукт, опитайте се да го направите, като говорите директно с човека или изпратите имейл само на този човек.
Предложено четене = >> Инструменти за тестване на темата за имейл
Още няколко съвета за избягване на „Опа” моменти
# 1) Добавете имейл адресите в полетата До, CC или BCC в края, след като съставите имейла и сте доволни от съдържанието, което сте написали. Това е така, защото понякога може случайно да натиснете „изпрати“, преди да сте готови и в крайна сметка да сте изпращач на непълен или неправилен имейл.
# две) Когато се случи случайно да изпратите наполовина пълен (или наполовина непълен, в зависимост от вашата философска склонност) имейл, има опция за извикване, за да се поправите.
# 3) Ако сте нов в писането на официални имейли - опитайте се да накарате връстник да ви го прочете, преди да го изпратите, и да получите неговото / нейното мнение.
# 4) Не използвайте разговорен израз или идиома, освен ако не знаете какво означава това. В крайна сметка може да кажете нещо смущаващо и имейл, след като бъде изпратен, е почти вграден в камък.
Наистина се надявам това да ви помогне да пишете по-добри имейли. Споделете своя опит с нас.
Имате ли още съвети? Моля, предоставете отзивите си и не се колебайте да коментирате по-долу.
Препоръчително четене
- 10 НАЙ-ДОБРИ инструменти за тестване на имейли за следващата ви успешна кампания по имейл
- 10 най-добри генератора на ФАЛШИВЕН ИМЕЙЛ (Вземете безплатен Temp имейл адрес)
- 10+ Най-добър проследяващ имейл (Софтуер за проследяване на имейли) за потребители на Gmail и Outlook
- Топ 10 услуги за проверка и потвърждаване на имейли през 2021 г.
- 5 Най-популярни доставчици на транзакционни имейл услуги през 2021 г.
- Как да сформираме ефективен тестов екип
- Как да изградим успешен екип за QA
- Тиймбилдинг при тестване на софтуер - Как да изградите и развиете своя екип за осигуряване на качеството