7 basic quality tools
7 основни инструмента за управление на качеството за наблюдение на качествени инициативи:
В света на софтуера трябва да сте чували думата „Качество“. Тук „Качество“ е свързано с продукта, приложението, резултатите от проекта или качеството на документите и т.н.
Качеството може да се измери по отношение на производителност, надеждност, лекота на използване и т.н.
Всяка система, софтуер или компонент, който отговаря на дадените изисквания и задоволява нуждите и очакванията на крайния потребител, е качествен продукт.
Система за управление на качеството
Система за управление на качеството (СУК) е систематичен процес за постигане на целите за качество за всяка организация. СУК има организационни цели, процеси и политики, които непрекъснато се фокусират върху удовлетворяване на изискванията на клиентите и подобряване на тяхното удовлетворение.
Системата за управление на качеството има следните цели:
- Подобряване на вътрешните процеси
- По-ниска цена
- Многократна употреба
- Оптимално използване на ресурсите
- Помага за постигане на организационната цел.
- Управление на данни
- Непрекъснато подобрено удовлетворение на клиентите
Забележка: Списъкът не се ограничава до горните точки, а има широк спектър от обекти, които зависят от организацията.
Управлението на качеството гарантира качеството на продуктите и услугите. Най-важно е за целия бизнес и организация, тъй като ако клиентът е получил качествения продукт, тогава вие отговаряте на очакванията му, което води до лоялност на клиентите.
С това има шанс клиентите да почувстват, че получават качествени продукти, които непрекъснато се подобряват в новата и постоянно променяща се технологична ера.
В днешната статия ще научим за инструментите за управление на качеството, които ще помогнат за постигането на различни цели и задачи на организацията. Много организации използват инструменти за управление на качеството, за да наблюдават инициативи за качество.
Има различни инструменти за управление на качеството, които ще се използват за решаване на различни проблеми или проблеми.
Какво ще научите:
Списък на 7-те основни качествени инструмента
По-долу са изброени най-добрите инструменти за управление, контрол и подобряване на качеството, които се предлагат на пазара.
разлика между b и b + дърво
Да започваме!!
# 1) Блок-схема
Всички сме запознати с „Блок схема“ още от училище или от колежа. Блок-схема е диаграма, която представлява процес на работен поток, алгоритъм или процес стъпка по стъпка, свързан със стрелки в различни посоки.
Тези блок-схеми се използват за представяне на организационни структури, система за вход, поток на работния процес на документи, поток на фактуриране и др.
Блок-схема позволява да се идентифицира действителният поток от събития в системата. Това е стъпката на процеса, която ще предостави информация или картина на това как изглежда процесът и ще хвърли малко светлина върху проблемите с качеството. Блок-схема помага да се определи къде точно е проблемът с качеството в процеса.
Тук всяка стъпка е действие и резултатът от нея произвежда изход, който отново се използва като вход за следващата стъпка.
Дадено по-долу е Пример на примерен процес за влизане в система или приложение, където само ако потребителското име и паролата са правилни, той преминава към следващия поток, или ще покаже съобщение за грешка и ще поиска от потребителя да въведе валидни идентификационни данни.
Решаващият фактор при проектирането на блок-схема е да се приемат стъпки вместо действителната стъпка на процеса. В блок-схемата всички стъпки са свързани помежду си и изходът от първата стъпка се използва като вход за следващата стъпка. Ако въвеждането е неправилно за началната стъпка, тогава е очевидно, че крайният изход също ще бъде неправилен, без значение за процеса.
Прочетете също => 5 диаграми, които тестерите трябва да научат
# 2) Проверка на листа
Листът за проверка се използва за събиране на данни и информация в лесен формат. Той увеличава точността в процеса на събиране на данни с лесен метод и формат. Това значително намалява усилията и за събиране на данни. Това събиране на данни се основава на действителни факти и цифри, а не на някакви въображаеми числа и елементи.
Тази методология за събиране на данни дава някакъв вид изход и този изход е в различен формат на данни, който винаги е лесен за анализ.
Проверката обикновено е списък с въпроси или проблеми в документ или електронна таблица. Проверката помага на организацията да идентифицира проблемите, които пречат да се достави качествен продукт. Този списък с проблеми или въпроси трябва да бъде разрешен.
Листът за проверка се използва по време на процеса на преглед, преди валидиране на производството или при всяка друга дейност по управление на проекти. Използва се, за да се гарантира, че е изпълнена необходимата предпоставка и са извършени всички необходими стъпки, преди да се ангажира с бизнес потребителя относно документа или доставката.
Листът за проверка се актуализира чрез записване на „маркировки“ или „проверки“ върху него. В примера по-долу отдел „Човешки ресурси“ проследява броя на въпросите, повдигнати всеки ден в различни категории.
По този начин таблицата по-долу показва общия брой въпроси, повдигнати в отдел „Човешки ресурси“ по различни категории като здравно осигуряване, болнично време, платено свободно време и др. Тя също така предоставя информация за общия брой въпроси, повдигнати всеки ден в седмицата.
[изображение източник ]
Въз основа на най-голям брой въпроси, повдигнати за всяка категория, отдел „Човешки ресурси“ може да гарантира, че такава информация достига до всички служители, така че усилията за повдигане на подобни въпроси да бъдат намалени.
# 3) Диаграма причинно-следствена връзка
Причината-ефект е известна също като диаграма „Рибена кост“, тъй като формата е донякъде подобна на страничния изглед на рибен скелет. По време на решаването на проблеми всеки в екипа има различно мнение относно основната причина за проблема или проблема.
Диаграмата „рибена кост“ улавя всички причини, идеи и използва метода на мозъчната атака, за да идентифицира най-силната основна причина. Диаграмата причинно-следствена връзка записва причини за специфични проблеми или проблеми, свързани със системата на процесора. Ще получите много различни причини за конкретен проблем.
За да започнете с рибената кост, трябва да заявите проблема си като въпрос, и то по отношение на „защо“. Това ще помогне в мозъчната атака, тъй като всеки въпрос трябва да има отговор. В крайна сметка целият екип трябва да се съгласи с постановката на проблема и след това да постави този въпрос в „главата“ на рибената кост.
След това останалата част от рибената кост се състои от една линия, която е нарисувана хоризонтално през страницата, прикрепяща постановката на проблема в главата, и вертикална линия, очертана като клони или кост.
Тези клонове обхващат различни категории, както е посочено по-долу:
- Хора
- Процес
- Материал
- Оборудване
- Процедура
- Политики
Списъкът, даден по-горе, не е ограничен, а можете да добавяте или модифицирате според изискванията на вашия проект.
След като Fish-bone бъде завършен с всички клонове и категории, екипът ще разбере основните причини за проблема и след това ще определи приоритетите на причините за разрешаване.
Научете тук как да създадете и използвате Диаграма на причинно-следствената връзка
# 4) Диаграма на Парето
Диаграмата на Парето е стълбовидна графика, както и линейна графика, която графично обобщава групата данни. Данните могат да бъдат свързани с разходи, време, дефекти и т.н. Тук стълбовете в графика представляват стойностите в низходящ ред, т.е. най-дългата лента от лявата страна и най-късата лента е от дясната страна, а кумулативната сума е представена от линии .
Лявата вертикална линия или ос представлява честотата на повторенията; това събитие може да е свързано с разходи, дефекти или друга мерна единица. Дясната вертикална ос представлява кумулативния процент от общия брой повторения.
За да се изгради диаграма на Парето, различен набор от данни се разделя на групи и се нарича сегмент или категории. Помислете за примерната диаграма на Парето по-долу, която е изтеглена за кандидатстване за кредитна карта.
Да приемем, че заявлението за кредитна карта е забавено и искате да проучите свързания с него процес и да установите основната причина за забавянето.
За да нарисувате диаграмата на Парето, трябва да категоризирате група данни, както е показано по-долу:
- Без подпис
- Адресът не е актуализиран.
- Нечетлив почерк.
- Вече сте регистриран клиент.
- Всяка друга причина
[изображение източник ]
В горната графика лявата странична ос показва броя на честотите или броя на повторенията на всяка категория. Дясната странична ос представлява кумулативния процент, а хоризонталната линия представлява името на категорията.
Въз основа на честотата и честотата, диаграмата на Парето, която е изградена, ще предоставя информация, свързана с това, което е най-голямото притеснително място за нашия бизнес.
В нашата Пример , „Без подпис“ е категория, която е силно възникнала и ако се съсредоточите върху разрешаването на този проблем, ще подобрите значително процеса си. Той е известен като „принципът на Парето“ и е известен също като „правило 80:20“. Това означава, че 80% от откритите дефекти се дължат на 20% от модулите в приложението.
В горната графика по-голямата част от проблема е причинена, тъй като в приложението не е имало подпис. По този начин, ако екипът на проекта отдели усилия за тези 20% от модулите, тогава значително ще подобрите качеството на системата.
Научете повече за Принцип на клъстериране на дефекти и Парето .
# 5) Контролни диаграми
Диаграмите за контрол, известни още като Статистически контрол на процесите, се използват, за да се определи дали бизнес процесите са в състояние на контрол. Контролната диаграма е графика, която показва как процесът се променя с течение на времето.
Ако анализът на контролната диаграма показва, че процесите са стабилни и има малко вариации и е под контрол, тогава не са необходими промени за параметъра за контрол на процеса.
Ако процесите не са под контрол, тогава контролната диаграма помага да се определят източниците на вариация. Това означава, че коригиращото действие е необходимо за параметъра за контрол на процеса.
Контролните диаграми са известни също като Run Charts. Това е графика, която се използва за нанасяне на данните от процеса ви в последователност от времеви ред. Както е дадено на графиката по-долу, контролната диаграма има една централна линия, една горна граница на контрол и една долна граница на контрол. Централната линия винаги се използва за средно количество процеси.
Горната и долната контролна граница показват вариацията и тя се определя с помощта на исторически данни.
[изображение източник ]
Вариацията може да е голяма понякога и е лесно забележима, а на няколко пъти е много малка и почти не се идентифицира визуално. Използвайки контролната диаграма и нанесените точки, можете да установите дали вариацията на процеса е под контрол или е извън контрол.
Точките, които попадат в контролните граници, показват, че контролираният процес и точките, които излизат извън контролните граници, са непредсказуеми или извън контролния процес.
# 6) Хистограма
Хистограмата е графично представяне в стълбовидна диаграма, която показва, че моделът попада в различни условия. Това е разпределение на числови данни и осигурява необходимата информация за формата и разпръскването или разпространението на набор от извадкови данни.
Числовата информация може да бъде от всякакъв вид, като например оценки, получени по време на изпита, брой нови служители, присъединени в рамките на определен месец, брой получени жалби за категория и т.н. Хистограмата показва интензивността на даден проблем и показва данни в визуален формат.
За да се изгради хистограма, е необходимо диапазонът от стойности да се раздели на специфични интервали като интервал от 5, 10, 15 и т.н. Такъв интервал се нарича 'bin' и тези контейнери са последователни, съседни. Размерът на всеки интервал е равен и тези интервали не се припокриват един с друг.
Сега пребройте колко стойности, точки и т.н. попадат във всеки интервал и съответно начертайте гистограма.
В примерната хистограма по-долу хоризонталната ос X представлява „точки“, получени от учениците в клас, а оста Y представлява „броя на учениците“. Получените от учениците точки или оценки се разделят на равен интервал от 10 точки и се получават на общо 10 интервала на графиката.
Хистограмата се създава въз основа на оценките на всеки ученик, които попадат в различни интервали, както е показано на графиката по-долу.
[изображение източник ]
Хистограмите са различни от стълбовата диаграма и разликата е, че хистограмата представлява непрекъснати и съседни данни и на равни интервали. Няма граница между двете ленти в графика, докато в диаграмите има диаграма между двете ленти.
От гледна точка на качеството хистограмата се използва за идентифициране на причината за проблем в системата и ефективно графично представяне в числов формат на заинтересованите страни. Такова графично представяне може да бъде лесно разбираемо от екипа за управление на проекта и от всеки трети екип, който всъщност не участва в проекта.
Хистограмата се използва, за да се демонстрира, че качеството се подобрява, тъй като графиката показва действителните числени данни.
Ето ги най-добрите инструменти за създаване на зашеметяващи линейни графики за вашите отчети!
# 7) Скатер диаграма
Скатерната диаграма е графично представяне, което показва връзката между две променливи. Това е инструмент за управление на качеството, в който данните са представени като точка и всяка точка, нанесена на графиката, показва стойността по хоризонталната и вертикалната ос.
От тези две променливи една променлива е независима, а втората променлива зависи от първата променлива. Известен е също като „разпръснат график“ или „разпръсната графика“.
Скатерната диаграма помага да се идентифицират причината и следствието в системата и променливата обикновено представлява всички възможни причини и следствия. Scatter Diagram се използва и за идентифициране на корелацията между тези две променливи.
Ако променливите са свързани, тогава точките ще падат по линия или малка крива. Корелацията може да бъде положителна, което означава, че точките се нанасят като нарастващи, може да са отрицателни, т.е. точките падат или може да няма корелация между тези точки или променливи.
Помислете за начертаната по-горе диаграма на разпръскване, която представлява данните, свързани с обучението по ориентация и оценка на удовлетвореността на доброволците, които са присъствали на обучението. Диаграмата показва връзката между оценката за удовлетвореност на доброволеца и обучението за ориентация на доброволеца.
Заключение
Ние разгледахме всички основни инструменти за управление и подобряване на качеството тук в тази статия.
Всеки инструмент за качество има уникални характеристики и предимства за конкретна ситуация и тези инструменти могат да се използват за решаване на проблеми въз основа на ситуацията. Всички инструменти за контрол на качеството обаче не могат да се използват за решаване на проблеми.
Всеки ръководител на проекти желае да предостави проекта с високо качество и тези седем основни инструмента за управление на качеството ще им помогнат да постигнат качество.
Пригответе се да изпитате абсолютно качество !!
Препоръчително четене
- Най-добри инструменти за тестване на софтуер 2021 г. [Инструменти за автоматизация на QA теста]
- 9 най-добри VoIP тестови инструмента: VoIP тестове за скорост и качество [2021 СПИСЪК]
- Разлика между осигуряване на качество и контрол на качеството (QA срещу QC)
- 4 основни характеристики, които инструментите за управление на тестове трябва да имат
- Какви са атрибутите за качество?
- Урок за център за качество на микрофокуса (Ден 7) - Анализ на проекти с помощта на мощните инструменти за табло
- Функция за пула от данни в IBM Rational Quality Manager за управление на тестови данни
- Топ 14 НАЙ-ДОБРИ инструменти за управление на тестови данни през 2021г