10 най-добри софтуера на Call Center през 2021 г. (само за ТОП селективни)

10 best call center software 2021

Списъкът на най-добрия локален и базиран в облак софтуер на Call Center за входящи и изходящи повиквания с ценообразуване и сравнение на характеристиките:

Какво е софтуер за Call Center?

Call Center Software е приложение, което има функционалността за управление на комуникацията с клиенти, идваща от множество канали и източници. Той помага на агентите за извършване на изходящи повиквания, обработка на входящи повиквания, проследяване на показателите за повиквания и извършване на управление на работната сила.

В кол център, група хора се справя с всички телефонни разговори, а Центърът за контакти е центърът за всички разговори с клиенти, които се случват по телефон, имейл, чат или социални медии.

Има два типа решения за Call Center:

• Локален софтуер за кол център
• Хостван в облак софтуер за кол център

С локалните системи ще получите контрол върху телефонните системи, но за това ще трябва да платите за хардуер и това включва усилията и разходите за поддържане на системата. Друг недостатък на този тип система е, че тя ограничава мащабируемостта на бизнеса за множество места. Всички тези ограничения се преодоляват от хоствания в облака софтуер за контактни центрове.

С хоствания в облака софтуер за кол центрове няма да има нужда от хардуер и цената ще се базира на употребата. Няма да има нужда и от инсталации. Той предлага предимства като сигурност и наличност на данни (по всяко време, навсякъде и навсякъде).

Графиката по-долу ще ви покаже сравнението на локалния софтуер срещу хоствания в облака софтуер за контактни центрове.

(изображение източник )

За да подобрите вашия бизнес растеж, е важно да изберете правилния софтуер, който може да бъде софтуер за контакт център или софтуер за контакт център. Той трябва да ви осигури безпроблемна мащабируемост. Този софтуер предоставя функции като наблюдение на повикванията, ограничаване на повиквания и табла за управление в реално време.

Предложено четене => Перфектно ръководство за тестване на Call Center

Какво ще научите:

• Списък на най-добрия софтуер за Call Center
  • Сравнение на най-добрия софтуер за контактни центрове
  • Вземете безплатни оферти за най-добрия софтуер на Call Center
  • # 1) Ноумакс
  • # 2) Софтуер на Five9 Cloud Contact Center
  • # 3) Бизнес телефонна система CloudTalk
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) 8 * 8 Виртуален център за обаждания
  • # 6) Talkdesk Cloud Platform
  • # 7) Zendesk Talk за входящо обаждане
  • # 8) Контакт център на Avaya
  • # 9) Ytel
  • # 10) Freshcaller от Freshdesk
  • # 11) CrazyCall
  • # 12) RingCentral Contact Center
  • # 13) Convoso
• Заключение
  • Препоръчително четене

Списък на най-добрия софтуер за Call Center

По-долу са изброени най-популярните решения на Call Center, които се използват главно по целия свят, включително държави като САЩ, Великобритания и Индия.

1. Ноумакс
2. Софтуер на Five9 Cloud Contact Center
3. CloudTalk Business Phone System
4. LiveAgent
5. 8 * 8 Виртуален център за обаждания
6. Облачна платформа на Talkdesk
7. Zendesk беседа за входящо обаждане
8. Контакт център на Avaya
9. Ytel
10. Freshcaller от Freshdesk
11. CrazyCall
12. Контакт център RingCentral
13. Convoso

Сравнение на най-добрия софтуер за контактни центрове

Софтуер за Call Center	Най-доброто за	Платформа	Продукти / Характеристики	Разгръщане	Цена
Зендеск	Малък, Средно и Голям бизнес.	-	Осъществяване и приемане на повиквания, Маршрутизиране и опашки на повиквания, Текст, Мониторинг и маршрутизация, Надеждност и услуги.	Хоствано в облак	Лек: Безплатен Екип: $ 19 / агент / месец Професионално: $ 49 / агент / месец. Предприятие: $ 89 / агент / месец.
Ноумакс	Глобални предприятия (среден и голям бизнес).	Уеб и мобилни	Лесна намиране на знания, Бързо приемане на продукта, Дървета за вземане на решения с ръководство стъпка по стъпка.	Облачно базирани и локални и хибридни внедрения.	НоумаксПолучите оферта
Пет9	Малък, Среден, & Голям бизнес.	Windows, Mac, iPhone / iPad, & Уеб-базирани	Изходящи, Входящи, Обща платформа и административно управление.	Хоствано в облак	Пет9Получите оферта
CloudTalk	Малък, Среден и Голям бизнес.	Windows, Mac, Linux, iOS, Android, Уеб базирано.	Изходяща, Входящи, Международни телефонни номера, Интелигентни и мощни набирачи, СМС, Маршрутизиране.	Облачно базирано	Стартер: $ 15 / потребител / месец, От съществено значение: $ 20 / потребител / месец, Експерт: $ 35 / потребител / месец.
LiveAgent	Малък и среден бизнес.	Windows, Mac, Linux, Android и iOS.	Интегрира се с 99% от доставчиците на VoIP, интеграция на социални медии, билети, чат на живо и опции за самообслужване и др.	Хоствано в облак	Безплатно, Билет: $ 15 / агент / месец. Билет + чат: $ 29 / агент / месец Ол инклузив: 439 / агент / месец
8 * 8	Малък, Среден, & Големи фирми и на свободна практика	Android, iPhone / iPad и уеб-базирани.	Телефонна система, функции за сътрудничество, Контакт център, отчитане и наблюдение и др.	Хоствано в облак	Стандартно: Безплатно Pro: $ 50 / потребител / месец. Крайно: $ 75 / потребител / месец.
Talkdesk	Малък, Средно и Голям бизнес.	Windows, Mac, & Уеб-базирани.	Гласови функции, функции за изходящо набиране, Интелигентни функции за маршрутизиране, Отчитане и анализ и др.	Облачно базирано	CloudTalkПредприемачески и професионални планове. Получите оферта.
Контакт център на Avaya	Малък & Среден бизнес	Windows, Mac, Android и iPhone / iPad.	Самообслужване, асистирано обслужване, управление на ефективността, AI & Mobile Experience.	В помещението или публично, Частен или Хибриден облак	ЗендескОсновно: Започва от $ 109 / потребител / месец Разширено: Стартира от $ 129 / потребител / месец.

Нека да видим подробен преглед на всеки Софтуер !!

Вземете безплатни оферти за най-добрия софтуер на Call Center

Вземете безплатно ръководство за купувача и оферти за най-добрия софтуер за кол център:

=> Вземете безплатно ръководство за купувача за най-добрия софтуер на Call Center

# 1) Ноумакс

Ноумакс - Система за управление на знанията в кол центъра за BPO и вътрешни / екипи за поддръжка на клиенти.

Най-доброто за Глобални предприятия с малки, средни или мащабни операции.
Цена: Knowmax предлага различни ценови планове за различни продукти. Получите оферта.

Knowmax предоставя цялостно решение за управление на знания за контактни центрове. Това е интуитивна платформа, базирана на облак, внедрена в над 30 страни, която ви позволява лесно да създавате съдържание, да ги подреждате и разпространявате в цифрови, както и в подпомогнати канали.

Характеристика:

• Подобно на Google търсене, което помага за лесно намиране на знания от централизирано хранилище, като по този начин намалява AHT, както и грешката на агента.
• Дървета за вземане на решения с ръководства стъпка по стъпка, които помагат на агентите да предприемат следващото най-добро действие с точно изследване.
• Лесно приемане на продукта и по-бърза резолюция, използвайки визуални ръководства за ръководство за точни и по-бързи отговори по всяко време.
• Намалете времето до владеене на агентите от месеци на седмици или дни, като използвате интегриран модул за обучение с възможности за оценка.
• Създайте знания на избрания от вас език като английски, испански, мандарин, френски, немски и др.
• Създаване и консумация на езикови агностици.
• Провеждайте текущи оценки, за да сте сигурни, че здравето на процеса е на път за нови, както и за съкратени агенти с редовни актуализации.
• Подгответе агентите да изпращат подходящи статии от знания и помощни ръководства до клиентите, като по този начин намаляват повторните обаждания, което води до по-ниска OPEX и по-добро самообслужване на клиентите.

# 2) Софтуер на Five9 Cloud Contact Center

Най-доброто за малък до голям бизнес.

Цена: Цената ще се основава на местата, употребата и характеристиките. Има месечни, както и годишни планове. Можете да получите оферта за подробностите за цените.

Five9 е базиран в облак контакт център. Решението на Five9 Call Center се предлага с изходящи, входящи, обща платформа и административни функции. Той използва AI за персонализирано изживяване на клиентите. Той може да предостави повече от 100 вида отчети.

код за сортиране на вмъкване c ++

Той осигурява 24 * 7 * 365 поддръжка на клиенти чрез телефон, имейл и клиентски портал. Той предоставя възможност за записване на обаждания, отчитане в миналото, отчитане в реално време, API на облак и импортиране на данни.

Характеристика:

• Може да се интегрира с CRM.
• Той има предсказуем набирач, ACD интелигентно маршрутизиране и интерактивен гласов отговор (IVR) с разпознаване на реч.
• Той осигурява комбинирано решение за разпределение на входящи повиквания и изходящо набиране.
• За да предложи на клиентите си по-добро изживяване, той предлага едноканално решение, което позволява безпроблемно движение на агенти в социалните медии, чат на живо, гласови обаждания и т.н.
• Той има функционалности за скриптове на агенти, гласова поща, конферентна връзка и безплатни номера.
• Той разполага с предсказуеми, прогресивни и мощни набирачи.

Присъда: Five9 предоставя 100% базирано на облак решение с всички функции на локалната система. Той работи върху неструктурираните данни от имейли, чатове и други канали за данни, за да знае намерението на клиентите. Той има опции за локални номера, съответствие с DNC, обратен разговор и възможност за преобразуване на текст в реч и гласово разпознаване .

Внедряване: Облачно хоствано
Платформа: Windows, Mac, iPhone / iPad и уеб-базирани.

Уебсайт: Пет9

# 3) Бизнес телефонна система CloudTalk

Най-доброто за малък до голям бизнес.

CloudTalk Ценообразуване : CloudTalk предлага 3 плана, както и персонализиран корпоративен план. Цените се базират на броя на местата и характеристиките. Предлагат се месечни и годишни планове с 30% отстъпка.

CloudTalk е бизнес телефонна система, изградена за екипи за продажби и обслужване на клиенти. Той помага на екипа по продажбите да набира по-бързо и да затваря повече сделки, като автоматизира процеса на набиране, както и екипите за обслужване на клиенти, за да поддържат удовлетвореността на клиентите високо, като обработват повече обаждания с интелигентно маршрутизиране и IVR.

Всеки план за CloudTalk включва достъп до онлайн таблото за управление и родния десктоп (Win & Mac) и мобилните приложения (iOS и Android). Той също така помага на бизнеса да синхронизира данните, като предлага естествени интеграции с CRM, бюра за помощ, колички за пазаруване, както и Zapier и API.

Характеристика:

• SMS / текстови съобщения с шаблони.
• Мощностен набирач със скриптове и проучвания, интелигентен набирач и Click-to-Call.
• Интерактивен гласов отговор (IVR) с конструктор за плъзгане и пускане.
• Разпределение на входящо повикване и изходящо набиране.
• 50+ интеграции с CRM (Salesforce, Hubspot, Pipedrive и други), както и бюра за помощ (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) и API на Zapier +.
• Той има функционалности за скриптове на агенти, гласова поща, конферентна връзка и безплатни номера.
• CloudTalk предлага местни телефонни номера от над 70 държави (също безплатни).

Присъда: CloudTalk предоставя телефонен софтуер, базиран на облак, който е супер бърз за внедряване и настройка дори за нетехнологичен човек. Позволява ви да създадете онлайн център за обаждания с всички камбани от всяка точка на света, като същевременно поддържате местно присъствие с национални телефонни номера.

Той е съвместим с GDPR и PCI, има 99,99% ъптайм и страхотни оценки на качеството на обажданията от клиентите. Ценообразуването е много подходящо за МСП, като плановете започват от $ 15 / месец.

Внедряване: Облачно хоствано
Платформа: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android и уеб-базирани.

=> Посетете уебсайта на CloudTalk

# 4) LiveAgent

Най-доброто за малък до среден бизнес.
Цени на LiveAgent : $ 39 / месец на агент. Няма скрити такси или допълнителни такси за минута.

LiveAgent е базиран в облак софтуер за кол център. Софтуерът предлага както изходящи, така и входящи възможности на центъра за обаждания, пълен със сложни IVR дървета, маршрутизиране на разговори и неограничени записи на разговори. В допълнение към това, че е софтуер за кол център, LiveAgent предлага чат на живо, билети, база от знания, портал за клиенти и възможности за отчитане.

Характеристика:

• Интегрира се с 99% от VoIP доставчиците.
• Има интелигентно маршрутизиране на повиквания, IVR, съхранява неограничени записи на разговори, поддържа видео разговори и има мощни функции за анализ на данни и отчитане.
  • Той осигурява решение както за входящи, така и за изходящи повиквания.
• Предлага над 180 функции за обслужване, пълни с интеграция на социални медии, билети, чат на живо и опции за самообслужване.
• Интегрира се с над 40 приложения на трети страни.
• Денонощна поддръжка.

Присъда: LiveAgent предлага 100% базирано на облак решение за кол център като част от своя софтуер за справка. Съотношението цена / стойност е на второ място.
Внедряване: Облачно хоствано
Платформа: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android и уеб-базирани.

=> Посетете уеб сайта на LiveAgent

# 5) 8 * 8 Виртуален център за обаждания

Най-добре за бизнеса от всякакъв размер и на свободна практика.

Цена: 8 * 8 има три ценови плана за продукта ContactNow. Стандартният план е безплатен. Планът Pro ще ви струва $ 50 на потребител на месец, а Ultimate планът е за $ 75 на потребител на месец.

8 * 8 осигурява облачно решение за управление на контактни центрове, което може да обработва входящи и изходящи повиквания. Той осигурява виртуален център за контакти, който има функционалностите за корпоративния център за контакти.

Контактният център ContactNow е решение за малкия бизнес. 8 * 8 също така предоставя бизнес телефонни системи и платформа за интегрирани телефони, срещи и съобщения в екип.

Характеристика:

• За маршрутизацията Omnichannel той предоставя функциите на маршрутизация, базирана на умения, IVR, обратно извикване на обаждания, обратно обаждане в мрежата и входящ чат, имейл, социални канали и др.
• Той предоставя исторически отчети и отчети в реално време, анализ на клиентския опит и анализ на речта.
• Може да се интегрира с Native CRM или да се използва интеграция на трети страни.
• Агентите имат функции на базата знания, Expert Connect и Co-browse.

Присъда: 8 * 8 Contact Center е базирано на облак решение с множество функции и функционалности като запис на глас и екран и архивиране. Той има функции на Вътрешен чат за агенти и надзорници и Управление на качеството.

Уебсайт: 8 * 8

# 6) Talkdesk Cloud Platform

Най-доброто за малък до голям бизнес.

Цена: Talkdesk предоставя два ценови плана, т.е. Enterprise (Вземете оферта) и Professional (Вземете оферта). При поискване се предлага и безплатна демонстрация.

Talkdesk има интелигентни функции за маршрутизиране като ACD, IVR, Ring Groups и др. Той осигурява неограничен запис на разговори и с двата плана. Той има функции на усъвършенствани гласови възможности и мощност набиране. Притежава усъвършенствана мрежова архитектура. Talkdesk също предоставя Outbound Dialer.

Характеристика:

• Той има функции за управление на качеството, като запис на повиквания, наблюдение на повиквания и забавяне на разговори.
• Той има интелигентно маршрутизиране, което може да насочва повиквания, използвайки данни за обаждащи се, IVR, информация за CRM и т.н.
• Talkdesk може да бъде интегриран с повече от 30 системи като Salesforce и Zendesk.
• Той осигурява персонализируеми отчети и табло за управление в реално време.

Присъда: Talkdesk предоставя платформа, която се основава на архитектурата на микроуслугите и основата CPaaS. Тази технология ще ви осигури по-добро качество и наличност на обажданията и глобална мащабируемост при поискване.

Уебсайт: Talkdesk

# 7) Zendesk Talk за входящо обаждане

Най-доброто за малък до голям бизнес.

Цена: Zendesk Talk има пет ценови плана, т.е. Lite (Безплатно), Екип ($ 19 на агент на месец), Professional ($ 49 на агент на месец), Enterprise ($ 89 на агент на месец) и Partner Edition ($ 9 на агент на месец) . Налична е и безплатна пробна версия за Lite, Team и Professional план.

Zendesk предоставя решение за кол център, т.е. Zendesk Talk, което е вградено в Zendesk. Той има функции за входящо и изходящо обаждане. Това ще ви позволи да изберете порта от съществуващия номер. Местен и безплатен номер е достъпен за 40 държави.

Zendesk поддържа множество разговори. Той има функционалности за входящи MMS, SMS известия, изходящи SMS, входящи SMS и др.

Характеристика:

• Той позволява неограничени едновременни разговори.
• Той поддържа гласова поща и създаване на билети с незадължителни транскрипции.
• Той има функционалности за топъл трансфер, запис на разговори и контрол на повикванията.
• Той също така предоставя функции като IVR системи, опашки за обаждания, групово маршрутизиране, маршрутизиране с кръгови обратни връзки, обратно извикване от опашка и т.н., за маршрутизиране и обаждане на опашки.
• Таблата за управление в реално време, Advanced Analytics и Мониторингът на повикванията и подмятането са функциите, предоставени за наблюдение и отчитане.

Присъда: Zendesk Talk е решение за кол център с усъвършенствани функции и функционалности като автоматично генериране на билети от обаждания или гласова поща. Той има функции за осъществяване на обаждания на базата на браузър и персонализирани поздрави.

Уебсайт: Зендеск

# 8) Контакт център на Avaya

Най-доброто за малък и среден бизнес.

team tutorial урок за начинаещи

Цена: Центърът за контакти в облака Avaya има два ценови плана, т.е. Basic (започва от $ 109 на потребител на месец) и Advanced (започва от $ 129 на потребител на месец).

Avaya Contact Center е автоматизирано решение за входяща и изходяща реч, видео, имейл и приложения за чат. Предоставя асистирана услуга. Той има функции на Interaction запис, гласов анализ и автоматизирано планиране.

Характеристика:

• Той предоставя решения за изкуствен интелект, които ще помогнат за подобряване на вземането на човешки решения, опростяване на операциите и автоматизиране на процесите.
• Той може да идентифицира мобилните обаждащи се и да им предложи мобилно уеб изживяване, което ще бъде уникално за тяхното устройство.
• Той има функции на DTMF автоматично придружител и запис на разговори за агент.

Присъда: Центърът за контакти на Avaya може да предостави функции за заснемане на екрана, управление на качеството и способности за обучение. Той предоставя в реално време и исторически отчети.

Уебсайт: Център за контакти на базата на облак Avaya

# 9) Ytel

Най-доброто за малък до голям бизнес.

Цена: За контактния център лицензът за агент е за $ 99. Допълнителните предложения включват неограничена изходяща линия за повикване ($ 10), телефонен номер ($ 2,50), местен SMS ($ 0,0075), входящ глас ($ 0,01) и безплатен номер ($ 5). Софтуерът на контактния център започва от 100 долара на място. Ценообразуването ще се основава на броя на местата и използването.

Ytel ще ви помогне да се справите с неорганизирани списъци с контакти, разпръснати работни потоци и голям трафик и ниска конверсия. Ytel предоставя API за глас за входящи повиквания, изходящи повиквания, IVR, записи на разговори, конферентна връзка и функции за транскрипция. Той осигурява внедряване чрез облака и отворен API.

Характеристика:

• За Центъра за контакти той предоставя функциите на входящи повиквания, изходящи повиквания, записи на повиквания, скриптове на агенти, DNC защита, маршрутизиране на базата на умения и защита на часовата зона.
• Той поддържа местни номера, безплатни суетни номера, кратки кодове, проследяващи номера и бизнес линии с активиран SMS.
• Той осигурява API за програмиране на глас и съобщения.
• Той има функции на Outbound Campaign Builder, Intelligent Routing и Inbound Lead преобразуване.
• С SMS API той предоставя функциите на входящи SMS, изходящи SMS, съобщения с кратък код, безплатни съобщения и A2P съобщения.

Присъда: Ytel е прост, интуитивен и надежден софтуер. Той предоставя API и професионални услуги. Той предоставя 24 * 7 базирана в САЩ поддръжка на клиенти.

Уебсайт: Ytel

# 10) Freshcaller от Freshdesk

Най-доброто за малък до голям бизнес.

Цена: Freshcaller има четири планове за ценообразуване, т.е. Sprout (безплатно), Blossom ($ 19), Garden ($ 40 на агент на месец) и Estate ($ 59 на агент на месец).

Freshcaller предоставя софтуер за кол център, който има автоматичен записващ апарат. Той може да съхранява разговорите на входящи и изходящи повиквания. Той поддържа местни и безплатни номера за повече от 50 държави.

Характеристика:

• Той осигурява IVR на много нива.
• Той има функции за наблюдение на повиквания, задържане и запис.
• Функцията за интелигентно ескалиране ще ви позволи да конфигурирате маршрутизиране на повикванията.
• Той има функции за маскиране на разговори.
• Функциите за наблюдение на обажданията ще ви позволят да чувате разговори на живо. Това ще ви помогне да оцените ефективността на комуникацията.

Присъда: Freshcaller предоставя допълнителни функции като позволяване на агентите да се обаждат от произволен номер, централизирано управление, метрики на кол центъра, видимост на опашката за обаждания и състояние на агента. Той поддържа платформи Windows, Mac, iPhone и Android.

Уебсайт: Freshcaller

# 11) CrazyCall

Най-доброто за малък до голям бизнес и на свободна практика.

най-добрите места за гледане на безплатни аниме

Цена: CrazyCall има три ценови плана, т.е. Starter ($ 11 на потребител на месец), Team ($ 22 на потребител на месец) и Professional ($ 45 на потребител на месец). Предлага безплатен пробен период за 14 дни.

CrazyCall е бизнес телефонна система, която е съобразена с вашите нужди. Той има функции за наблюдение и запис на разговори. Той поддържа международни номера. Той има функционалности за прехвърляне на разговори, конферентни разговори и автоматично набиране. CrazyCall предоставя безплатни номера.

Характеристика:

• Той осигурява набирач на мощност за автоматизиране на изходящите повиквания.
• Това ще ви позволи автоматично да планирате вашите разговори и да зададете време между разговорите.
• Функцията за наблюдение на обажданията има функционалността за ежедневно табло за наблюдение на изпълнението на живо и генериране на отчети от историческите данни.
• Инструментът ще позволи да слушате разговори в реално време.
• Той позволява прехвърляне на повикване на текущо повикване.

Присъда: CrazyCall ще ви позволи да създадете персонализиран скрипт за разговор. Той осигурява неограничено съхранение на данни с професионален план. Притежава функционалността за конферентни разговори и персонализирано докладване.

Уебсайт: CrazyCall

# 12) RingCentral Contact Center

Най-доброто за малък до голям бизнес.

Цена: RingCentral Contact Center има три ценови плана, т.е. Basic, Advanced и Ultimate. Можете да получите оферта за подробности за цените на всеки план.

RingCentral Contact Center предоставя стандартни IVR и ACD възможности с основния план. Той предоставя усъвършенствани възможности за IVR и ACD със своя разширен и краен план. Той поддържа контактния център Omnichannel. Той предоставя гъвкави отчети.

Той има повече от 40 функции за маршрутизиране, интеграция, администриране и управление, управление и оптимизация на работната сила, ангажираност на клиентите, гъвкавост, безопасност, надеждност и сигурност.

Характеристика:

• За интелигентно маршрутизиране той предоставя функциите на ACD, IVR, маршрутизиране въз основа на умения, виртуално задържане, маршрутизиране на гласова поща, маршрутизиране на Omnichannel, изходящи сделки, управление на изходящи кампании, чат и съвместно сърфиране и взаимодействия в социалните медии.
• За администриране и отчитане, той предоставя функции за записване на повиквания, предварително изградени отчети, безшумен мониторинг, преместване, многоканален анализ, инструменти за надзор и др.
• За управление и оптимизация на работната сила има функции за анализ на речта и текста, управление на ефективността, инструменти за обучение и обучение, запис на екрана, газификация и др.

Присъда: RingCentral Contact Center има функции за достъп, базиран на разрешения, криптиране, работа в случай на бедствие и др. Той също така предоставя функции като сътрудничество, интеграция на PBX и споделена директория. RingCentral осигурява 99,99% ъптайм.

Уебсайт: Контакт център RingCentral

# 13) Convoso

Най-доброто за малък до голям бизнес.

Цена: Можете да получите оферта за подробностите за цените. Според рецензиите, цената на продукта е $ 90 на потребител на месец.

Convoso е базирана на браузър платформа за кол център. Той предоставя основни функции на обаждания, SMS, гласово излъчване, имейл, гласова поща без звънене и разговорен AI агент. Той също така предоставя усъвършенствани функции като персонализиращи се табла за управление, динамични скриптове, множество режими на работа, набиране на работен процес и др.

Характеристика:

• Той предоставя инструменти за съответствие с TCPA.
• Той има функции за локален идентификатор на обаждащия се, оценяване на репутацията на обаждащия се и двупосочно изпращане на текстови съобщения.
• Разполага със съоръжения за мощно набиране, предсказуемо набиране и предварителен набиране.
• Инструментът помага за поддържане на обаждания без предупреждения за Scam Likely или Scam Lock.
• Този инструмент ще ви помогне да достигнете до клиентите в точното време с функцията набиране на работен процес.

Присъда: Convoso е облачно решение. Притежава вградена CRM система. Той предоставя функция за набиране на работен процес, която ще ви помогне да намерите правилното време за обаждане на всеки човек.

Уебсайт: Convoso

Заключение

Прегледахме и сравнихме най-популярния софтуер за кол център в тази статия. Five9 предоставя 100% базирано в облак софтуерно решение за контактни центрове с много функции и функционалности като конферентна връзка и Web Callback. Talkdesk използва усъвършенствана мрежова архитектура. Той предоставя функции като интелигентно маршрутизиране и персонализируеми отчети.

Zendesk Talk е богат на функции и функционалности. Ytel е просто и интуитивно решение за кол център. CrazyCall е бизнес телефонна система, която има функции като дилър на енергия и автоматизиране на изходящите разговори.

8 * 8, Zendesk и Freshcaller предоставят безплатен план.

Надявам се, че тази статия ще ви е помогнала при избора на правилния софтуер на Call Center.

Препоръчително четене

• 10 най-добри софтуера за разпознаване на глас (разпознаване на реч през 2021 г.)
• Най-добри инструменти за IVR тестване: Урок за тестване на CYARA и HAMMER
• Какво е IVR система и как да се извърши IVR тестване
• 10+ най-добри доставчика на VoIP услуги за домашни и бизнес телефони през 2021 г.
• 9 най-добри VoIP тестови инструмента: VoIP тестове за скорост и качество (2021 СПИСЪК)
• Топ 7 най-добрите безплатни POS софтуерни системи през 2021 г. (само за селективен)
• 10 най-добри софтуера за картиране на ума през 2021 г. (Топ селективни)
• 10 НАЙ-ДОБРИ софтуер за управление на бизнеса през 2021 г. (Топ селективни инструменти)