Най-добри инструменти за тестване на IVR: Урок за тестване на CYARA и HAMMER

best ivr testing tools

Преглед на инструментите за автоматизация, използвани за IVR тестване на системата :

какво можете да направите с c ++

В нашия предишен урок за Въведение в Интерактивно гласово реагиране IVR тестване , научихме за архитектурата и технологията, използвани в IVR basic, потоците на IVR повиквания и т.н.

Тук в този урок ще се съсредоточим върху това защо е необходима автоматизация за IVR тестване и кои са различните IVR инструменти, които се използват за IVR автоматизация по подробен начин, заедно със съответните примери за вашето лесно разбиране.

Нека изследваме инструментите за тестване на IVR !!

Какво ще научите:

• Тестване на производителността на приложение IVR
• Инструменти за автоматизация, използвани за IVR тестване
  • # 1) НАЧИН:
  • # 2) ЧУК:
• Примерен тестов случай за IVR поток (салдо по сметката)
• Примерен тестов случай за IVR поток (множество потоци в едно обаждане)
• Заключение
• Препоръчително четене

Тестване на производителността на приложение IVR

В тази модерна технологична ера, за всяка техническа трудност, всеки клиент желае да получи решението, като седне у дома или по време на пътуване или докато бърза към срещата.

Клиент не желае да посещава нито един клон или офис за решение на проблема. Това ще бъде възможно с помощта на IVR система, тъй като това е автоматизирана система, която предоставя необходимото решение за крайния потребител.

Например , в случай на мобилен оператор, ако потребителят има проблем при месечното таксуване, тогава с помощта на IVR системата те могат да подадат жалба и да получат решението, без да посещават клона или офиса. Това ще доведе до хиляди обаждания до кол центровете за различни проблеми. Следователно е необходимо да се тества ефективността на приложението IVR, за да останете в състезанието.

В тестване на товара , за да се имитира поведението на кол центъра, се генерират различни скриптове. Необходимо е да се тества поведението на приложението IVR при голямо натоварване на разговори. Това гарантира, че системата е конфигурирана по такъв начин, че да се справи с пиково натоварване и отговори, подходящи за повикващия.

Тази емулация е подобна на средата на кол центъра, т.е. по време на разговор са налични всички функции като приемане на повикване, задържане на повикване, прехвърляне на повикване, тонално набиране и т.н.

Инструменти за автоматизация, използвани за IVR тестване

В този урок ще се съсредоточим върху два основни инструмента, които се използват за IVR тестване, а те са:

• ВЪПРЕКИ ТОВА
• ЧУК

Преди да пристъпим към автоматизация в IVR, нека първо разберем защо се изисква автоматизация в Interactive Voice Response (IVR):

Ръчни грешки:

Тестването на IVR система е монотонна работа и тази повтаряща се задача може да причини и ръчна грешка. За да тества крайния поток на IVR системата, тестерът трябва да набере същия номер и да премине през различни опции на менюто, които стават по-сложни, тъй като тестерът навлиза по-дълбоко в тестването.

Това от своя страна може да е скучна работа за тестера, тъй като те трябва да слушат подканите, изпълнени от IVR, и трябва да предоставят информация въз основа на подканата. Така че има вероятност тестерите да сгрешат по време на тестването.

Отнемащ време процес:

Тестването на приложението IVR включва множество менюта, подменюта и свързаните с тях опции.

Тестерът трябва да тества внимателно всяка опция и това е доста досадна задача. Тъй като всяко меню може да има множество подменюта и всяко подменю има множество опции, тестерът трябва да тества добре всички положителни, отрицателни и предразположени към грешки сценарии. Целият този процес отнема много време и включва големи разходи за организацията.

Поради всички горепосочени причини е необходимо да се автоматизира тестването на IVR приложения. Налични са няколко инструмента за автоматизация, които олицетворяват човешкото усилие за набиране на IVR специфичен телефонен номер и могат да предоставят DTMF входове към системата IVR. В днешно време големите компании използват инструмент за автоматизация, за да тестват своето IVR приложение.

Нека изучим инструментите за автоматизация, използвани за IVR тестване:

# 1) НАЧИН:

Cyara е водещият световен доставчик и инструмент за мониторинг. Cyara предоставя автоматизиран начин за взаимодействие с канал за клиентско изживяване, познат като IVR. Използва се за симулиране на приложението IVR, така че тестването от край до край да е възможно безпроблемно. За много организации платформата Cyara автоматизира разработването на IVR и тестването на клиентския опит.

Платформата Cyara позволява на организациите да помагат в тестовете им за функционалност, натоварване и регресия по следния начин:

Функционално тестване : Платформата Cyara помага за изграждането на нови възможности или функционалности. Изчерпателно, автоматизирано функционално IVR тестване се извършва с помощта на платформата Cyara само с едно щракване на бутон. Функционалният тест на Cyara потвърждава IVR приложението за IVR, реч, гласово обратно обаждане и др.

Тестване на товара : Платформата Cyara е полезна по време на тестване на натоварването, тъй като новоразработените възможности са подредени за внедряване. Платформата Cyara симулира натоварването на контактния център и проверява дали системите са слабости и не излага на клиента и по този начин производителността на системата IVR остава конкурентна.

Тестване на регресия : Тези новоразработени функционалности обикновено претърпяват различни промени или малки подобрения. Платформата Cyara е полезна за тестване на текущата и съществуваща функционалност. Използвайки платформата Cyara, можете да тествате всяка модификация в IVR системата, за да проверите дали тя няма отрицателно въздействие върху останалите части на системата.

Ще бъде получено автоматично известие в случай на неизправност, която ще ускори процеса на фиксиране и няма да повлияе на клиентското изживяване или срокове.

Как работи Cyara

В офиса на кол центъра в реално време се получават хиляди обаждания едновременно в различни отдели за различни проблеми. Платформата Cyara генерира такива обаждания, така че всяко обаждане има уникален поток от уникални клиенти.

Използвайки тези повиквания, потокът от обаждания се генерира и използва по време на процеса на тестване, за да имитира взаимодействие с клиенти в реално време. Тези повиквания могат да се извършват на редовен интервал или на интервал, определен от тестера. В случай на неуспех на обаждането ще получите автоматично известие с подробна информация.

Тестерите ще познават добре тези проблеми или проблеми, дори преди те действително да се появят в производството, за да могат незабавно да се предприемат подходящи действия, за да се избегне лошо изживяване на клиентите, промяна на графика или бавна работа на IVR системата.

По-долу са обяснени стъпките за импортиране, редактиране и изпълнение на тестовия случай с помощта на инструмента Cyara:

най-доброто приложение за шпиониране на някой телефон

1) Екранът по-долу показва инструмента Cyara и различните опции на LHS:

две) Тестът е импортиран успешно в Cyara.

3) Кликнете върху елемента от менюто на LHS „TestCases / Blocks“ и той отваря тестовия случай в Cyara, който е импортиран успешно.

По-долу е дадена екранната снимка:

4) Щракнете върху бутона „редактиране“ (както е показано на горната фигура) и тестовият случай ще бъде изпълнен в режим EDIT.

5) Съществуващите свързани стъпки с тестовите случаи са показани по-долу:

c # въпроси и отговори за техническо интервю

6) След като щракнете върху режима за редактиране, съответната стъпка ще бъде налична за редактиране веднага на екрана. Ако искате да добавите новата стъпка в съществуващия тестов случай, използвайки Cyara, превъртете надолу и ще се покаже екранът по-долу.

7) Горното изображение показва, че можете да добавите нова стъпка и ако не искате да добавите никоя стъпка, тогава можете да изпълните тестовия случай с Cyara, като използвате бутона „Запазване и изпълнение“, както е показано по-горе. След като щракнете върху бутона „Запазване и изпълнение“, резултатът ще се покаже на екрана.

Предимства на Cyara:

• Решение за тестване от край до край : Платформата Cyara автоматизира функционалното тестване и предоставя цялостно решение на системата IVR.
• Намаляване на разходите : Платформата Cyara предоставя решение на организацията на ниска цена, без ръчна намеса, потоците от обаждания се използват многократно през жизнения цикъл на тестването.
• Лесен за използване и персонализиране : Конфигурирането на система в рамките на платформата Cyara е лесно и инструментът Cyara може да се персонализира според нуждите на организацията.
• Удовлетвореността на клиентите : В днешно време клиентите са доволни от представянето на Cyara поради ниската си цена, намалената функционалност, предразположена към грешки в жива среда, лесна за използване функция и т.н.
• Минимално време за тестване : Функционалните тестове се извършват по-рано в проекта и времето, необходимо за задълбочен регресионен тест, е минимално поради автоматизация.
• По-малка вероятност от пускане на критични дефекти в производството.

Вижте официален уебсайт за повече информация.

# 2) ЧУК:

Чукът е инструмент за автоматизиране на тестове за IVR, който е разработен от Empirix System. Той идентифицира и коригира проблемите, свързани с опита, преди дадена система да влезе в производство. Инструментът Hammer измерва проблеми с производителността, проблеми с конфигурацията, проблеми, свързани с подканата на IVR или времето за реакция на IVR.

Използвайки инструмент Hammer, тестерът може да подражава на живо като среда. Можем да наберем IVR линия и да проверим клиента и да продължим с по-нататъшна транзакция. DTMF и гласови входове са възможни с помощта на Hammer и той гарантира, че на повикващия се получават подходящи IVR отговори. За всяко обаждане той измерва времето за реакция за базата данни IVR и времето за реакция за системата IVR хост.

Hammer CallMaster е сложен инструмент, който се използва за разработване на тестове, отстраняване на грешки и отчитане през целия жизнен цикъл на тестване. Както видяхме, че за функционалността IVR има налична диаграма на потока на повикванията, която е като ръководство на потребителя и използвайки тази диаграма на потока на повикванията, „Hammer CallMaster“ автоматично генерира тестови скриптове на Hammer Visual Basic (HVB).

Инструментът Hammer CallMaster обхваща фазата на тестване на анализа на потока на повикванията, изпълнението на теста с помощта на генерирани скриптове и генерирането на отчети след изпълнението на теста.

Hammer CallMaster автоматизира тестването на гласови и говорни приложения, което ще помогне на организацията да стартира IVR приложения с по-високо качество. Hammer CallMaster опростява процеса на тестване, което от своя страна ще намали разходите за организацията и ще генерира качествена продукция с минимални разходи и по-малко време.

Предимства на Hammer :

• Осигурете експоненциално по-голямо покритие на приложенията с по-малко усилия.
• Това дава възможност на нетехнически екип да участва в проектирането на тестови случаи.
• Приложението се тества щателно и гарантира, че отговаря на всички изисквания за производителност.
• Hammer Test System помага за откриване и измерване на проблеми с конфигурацията, проблеми с производителността, време за реакция на базата данни, IVR грешка и т.н.
• Той идентифицира проблем рано по време на тестването, така че дава време за отстраняване на проблема.
• Hammer Test System предоставя софтуер без грешки на клиента, така че да подобри клиентското изживяване.

Проверете официална връзка за повече подробности за инструмент Hammer.

Дадено по-долу е основно образцово изображение на Empirix Hammer, което ще даде основен поток от край до край на IVR система с помощта на инструмент Hammer:

(източник на изображение)

Примерен тестов случай за IVR поток (салдо по сметката)

Примерен тестов случай за IVR поток (множество потоци в едно обаждане)

Заключение

IVR автоматизацията е много рентабилна, тъй като дава ясен и кратък резултат на клиента. Ръчното тестване на IVR системата става скучно, тъй като тестващият трябва да слуша едни и същи подкани многократно и също така трябва да се подават едни и същи повтарящи се данни за IVR системата, което от своя страна може да причини повреда в системата.

С помощта на инструмент за автоматизация тази възможност може да бъде напълно премахната. Всяка промяна може да бъде тествана бързо и могат да бъдат разработени нови потоци от повиквания с помощта на такива инструменти.

Удовлетворението на клиентите е много важно за всяка организация. Имайки предвид инвестицията в бизнеса и удовлетвореността на клиентите, IVR автоматизацията има способността да отговори на необходимите очаквания от клиента.

Надявам се, че сте имали ясна представа за кой IVR инструмент да изберете !!

Препоръчително четене

• Най-добри инструменти за тестване на софтуер 2021 г. (Инструменти за автоматизация на QA теста)
• Какво е IVR система и как да се извърши IVR тестване
• Учебник за тестване по двойки или за всички двойки с инструменти и примери
• Урок за тестване на обем: Примери и инструменти за тестване на обем
• Уроци за задълбочено затъмнение за начинаещи
• Урок за деструктивно тестване и безразрушително тестване
• 11 най-добри инструменти за автоматизация за тестване на приложения за Android (инструменти за тестване на приложения за Android)
• Функционално тестване срещу нефункционално тестване